官方沟通通常使用标准马来语或英语。根据社群不同，文莱马来语、汉语方言和原住民语言也很常见。礼貌称谓以及对君主制、宗教和 MIB 背景的敏感，会影响沟通方式；不过，已审阅的官方资料没有指出一套全国统一的礼仪规范。 信息通信技术行业管理局（Authority for Info-communications Technology Industry，AITI）是负责电话和互联网的监管机构。移动、固定网络和宽带基础设施处于国家基础设施体系（UNN）之内。Datastream Digital Sdn Bhd（DST）、imagine Sdn Bhd 和 Progresif Sdn Bhd 提供移动、固定电话和互联网服务。国家编号计划自2025年11月19日起实施，区分地理号码、移动号码、短号码和特殊服务号码。紧急情况下，救护车服务拨991、警方拨993、消防与救援拨995、搜救拨998。 全国非紧急联系渠道（Talian Darussalam 123）提供信息、意见反馈、投诉受理和问题答复。该服务全天候开放，包括公共假日；可拨打123、通过 WhatsApp 实时聊天8333123、发送电子邮件至 info@123.com.bn、访问123.gov.bn，或使用应用程序和社交媒体账号 @td123bn。该办公室会将事务转交给主管机关。 申请预付费 SIM 卡时，官方《预付费移动 SIM 卡登记规范》（Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code）要求准确提供用户的全名、身份证号码和地址。文莱公民和永久居民使用有效的黄色或紫色身份证；外籍工作者使用绿色身份证，或持就业准证的护照；访客使用护照。公司应提供授权书和登记文件。年满12岁可以登记；年龄较小的儿童由父母或法定监护人办理。可通过服务提供者的分店、授权经销商，以及视服务提供者而定的线上平台登记。不得出售、出租或赠送 SIM 卡给他人。所有权变更时，服务提供者必须更新记录。无法亲自到场者，可在相关服务提供者的条件下委托授权代表办理。2025年的旧重新登记期限已经结束；重新启用和账户状态取决于服务提供者。服务提供者不会通过电话、WhatsApp 或 Telegram 发起此类重新登记。 如果对账单、网络覆盖、通话中断、质量、速度或开通和恢复延迟有意见，应先联系服务提供者。如果服务提供者在48小时内未回应，或解决方案仍不令人满意，并且该服务提供者持有 AITI 牌照，则可以将投诉升级至 AITI。资费、费用和服务时间因服务提供者和套餐而异。 全国邮政服务由国家邮政运营商（PosBru Sdn Bhd）提供。自2026年1月1日起，PosBru 接替原文莱邮政服务部的职能，成为达鲁萨兰资产公司全资子公司，并作为 AITI 监管的服务提供者运营。基本服务包括收寄和投递邮件、分支机构、邮筒和邮政信箱。服务包括普通信件、包裹、EMS 或 SpeedPost、Pos Laju 以及邮政追踪服务（Bru-Track）。Bru-Track 还可按区、mukim 和 kampong 协助查询邮政编码。寄件人应提供正确地址、妥善包装物品、遵守禁寄规定，并按时领取或收件。价格、重量、目的地和投递时间取决于所选服务。如发生遗失、盗窃、损坏或发现可疑物品，应先向服务提供者查询；也可通过 feedback@posbru.com.bn 联系 PosBru。 政府数字服务可通过 gov.bn 或 e-Darussalam 获取表格、信息和电子服务。统一登录服务（e-Darussalam）为多项服务提供通用登录；能否使用取决于用户类别，可能需要在文莱签发的 Smart IC 或有效就业准证等文件。国家数字身份（BruneiID）于2026年1月开始在部分平台推出，其转换进度和覆盖范围因平台而异。 无障碍数字服务应让残障人士能够使用，并符合《网页内容无障碍指南》（Web Content Accessibility Guidelines，WCAG 2.0）A级和AA级要求。网站应适合移动设备；音视频内容应配有字幕、标签和屏幕提示。教育部服务包括沟通支持、言语治疗、手语、盲文和辅助技术。已审阅的官方资料未确认有全国通用的通信或口译热线。实用替代方式包括使用123服务的不同渠道、联系服务提供者或主管机关的无障碍渠道，以及在获准时由代表代办。 线上和线下沟通适用相同法律原则。虚假信息、诽谤、淫秽或冒犯性内容、未获授权的访问、身份冒用以及侮辱伊斯兰教或先知等行为，视具体情况可能涉及文莱皇家警察部队、首相府、交通与信息通信部或宗教事务部。发现社交网络上的可疑活动时，应通知平台运营商和国家计算机紧急响应团队（BruCERT）或 Cyber Security Brunei；可拨打2458001或通过 WhatsApp 7170766 联系。不要因陌生消息而向第三方发送身份证明或银行资料。2025年个人数据保护令（Personal Data Protection Order 2025）适用于私营机构；其生效日期取决于部长发布的通知，应查询相关日期。个人沟通中的误解通常可先通过适当渠道、清楚表述和核对背景来澄清；现有证据未显示有全国通用的正式调解程序。
文莱通信
在文莱，日常生活以及与政府机关和企业的沟通可通过交谈、电话、邮政和数字渠道进行。马来语是官方语言；官方事务也允许使用英语，且英语广泛通用。全国统一的123服务全天候受理一般公共事务。
提示
在文莱，一般非紧急公共事务先联系123；遇到紧急危险时拨打对应的直接紧急号码。处理服务提供者、邮政和政府事务时，选择主管的官方渠道并保存记录。尤其在办理 SIM 卡登记或收到意外消息时，只通过已核实的渠道分享身份证明和银行资料。