个人消费者是指在职业或商业活动之外行事的个人。服务提供者必须披露价格、责任限制和特殊条件。报价、说明、保修和收据必须使用吉布提的一种官方语言。禁止误导性广告和滥用合同条款；最低保修必须清楚说明；服务提供者不得无正当理由拒绝销售、强制购买数量，或将一种产品或服务与另一种捆绑销售。 该体系由多个机构分别负责。商业与旅游部及其竞争、消费与打击欺诈检查局负责欺诈、价格、质量以及误导或不公平做法。吉布提标准与质量局（Agence Djiboutienne des Normes et de la Qualité，ADN）负责标准和质量。法院和检察官（Procureur）负责制裁和赔偿。检查部门可检查进口和分销、价格、质量及标准合规情况。检查报告或记录可提交商业部长，再转交检察官。罚款通常为50,000至3,000,000吉布提法郎（DJF）；若行为造成健康风险，罚款可加倍，企业也可被关闭最多三个月。这些违法行为的追诉时效为三年。 食品和健康产品另有管控要求。预包装食品必须遵守《食品标签通用标准》Codex STAN 1-1985，包括标明身份、成分、营养信息、原产地和安全使用说明。不得销售假冒或掺假的食品、饮料、农产品和药品。药品通常须经AMMD授权；药房、进口和批发分销受药品规则及检查约束。 《数字法典》适用于在线订单、合同和交易。在线服务提供者必须持续提供其身份、含税或未税价格及配送费、配送日期、投诉程序、退货和退款条款、保修及撤回权信息。除非合同明确规定其他期限，配送应在30天内完成。消费者通常可在14天内无理由撤回；若未提供撤回权信息，该期限可延长至三个月。服务提供者必须在30天内退款。例外包括已全部履行的服务、定制或易腐商品，以及固定日期的某些住宿、交通、租车、餐饮和休闲预订。密封数字内容一经拆封，也可能适用例外。 在线购买的商品不符合合同约定时，消费者应在交付后14天内报告问题。法律设有有利于消费者的24个月推定期，二手商品为六个月。服务提供者应免费维修或更换；在适用情况下，否则应退款或降价。处理时间不得超过一个月。符合性请求权期限为两年；隐藏瑕疵请求权自发现之日起为两年。 电信和能源适用行业专属程序。服务提供者必须设立透明投诉制度，并在一个月内处理投诉。电信消费者应先联系服务提供者；若答复不满意，或一个月内仍未妥善解决，可再联系吉布提多行业监管局（Autorité de Régulation Multisectorielle de Djibouti，ARMD）。ARMD可要求采用公平合同条款、进行调解和检查，并实施行政制裁。电力消费者应先就停电、账单、接入或可能的赔偿联系EDD；一个月后争议仍未解决，可再联系ARMD。ARMD联系方式：contact@armd.dj 或 +253 21 44 13 10。 吉布提中央银行（Banque Centrale de Djibouti，BCD）监管信贷机构、金融中介和小额信贷提供者。持牌机构必须清楚、易懂并及时提供条款和费率信息；BCD可对利率、佣金和经营条件作出规范。保险公司必须在签约前提供价格、保障范围和除外责任信息，保险合同必须使用一种官方语言书写。现有资料未显示已设立普遍适用的金融消费者申诉专员。在线旅行预订受《数字法典》保护，但固定日期的住宿、交通、租车、餐饮和休闲预订可能不适用撤回权；现有资料也未发现全国通用的旅行消费者主管机构或自动退款机制。 投诉时应保存合同、收据、广告、消息、照片和付款凭证。向服务提供者发送书面要求，并说明所请求的补救措施。欺诈、价格、质量或健康问题可向商业检查部门或商业与旅游部反映；电信和能源问题应先走服务提供者程序，再联系ARMD；需要正式启动制裁或赔偿程序时，可联系检察官或法院。现有资料未发现公开的一般投诉费用或标准处理期限。在线非法内容或欺诈也可向警方举报；数据保护投诉应提交国家数据保护委员会（Commission nationale de protection des données）。
吉布提消费者权益保护（吉布提）
吉布提的消费者权益保护涵盖个人消费者与企业及专业服务提供者往来时享有的权利和保障。相关框架包括《第28/AN/08/6ème L号法律》、《商法典》、《数字法典》和行业规则，但吉布提没有一个处理所有案件的统一消费者保护办公室。价格与质量投诉、在线合同、金融服务、药品、电信和能源分别适用不同主管机构和程序。
提示
在吉布提处理消费者问题时，应先识别所属行业、主管机构，并在需要时先向服务提供者投诉，同时保存所有证据。主要风险包括错过在线交易期限、误以为所有购买都享有14天撤回权，以及把投诉提交给错误机构。完整的书面材料有助于在欺诈、健康产品、电信、能源或金融服务案件中进一步申诉。