ボリビアでの消費者保護

確認した法制度の枠組みでは、ボリビアに消費者保護を一元的に扱う単一機関はありません。Ley 453は、公的・民間の事業者と、自然人または法人である最終消費者に適用されます。安全と製品の無害性、品質、完全かつ正確な情報、税・手数料を含む総額、自由な選択、申し出どおりの履行、平等な取扱い、苦情申立てへのアクセスを保護します。事業者には回復的、行政上、民事上、刑事上の責任が生じる場合があります。危険な製品や期限切れ製品については、通報、回収または撤去、交換、返金につながることがあります。定型約款は、スペイン語または他の既知の公用語で明瞭かつ読みやすく作成し、写しと支払情報を提供しなければなりません。法的救済の放棄、一方的変更、責任の排除、求めていない追加サービス、違法なデータ開示を認める条項は無効です。期間の定めのないサービス契約は追加条件なしで解約できますが、確認した枠組みはすべてのオンライン購入に共通するクーリングオフ権を定めていません。Ley 164およびDS 1793に基づき、電子的な販売提案は明瞭、正確、誠実でなければならず、広告には発信者の表示と登録・解除の機会が必要です。 苦情を申し立てる際は、まず事業者へ直接、非公式なreclamaciónを行い、販売提案、契約、請求書、メッセージ、写真などの証拠を保管してください。規制対象分野では担当機関を利用します。金融サービスはASFI、通信・運輸・航空・郵便はATT、電力はAETN、規制対象の水道事業者はAAPS、医薬品・医療製品はAGEMEDまたはSEDESです。規制対象外または複数分野にまたがる案件は、CAUC、VDDUC、ODECO窓口として一般に知られる利用者・消費者権利副大臣府、または司法アクセス・プラットフォーム／システムへ申し立てることができます。 分野別手続きにはそれぞれ期限があります。ASFIの指針では金融苦情への回答は通常5営業日以内です。電力に関する苦情は、問題を知った日から通常20営業日以内に申し立て、その後15営業日以内の決定と通知のための5営業日が設けられます。水道苦情は通常、祝日を除く20営業日以内にEPSAへ提出します。金融サービスの苦情は金融機関から始め、金融消費者オンブズマンまたはASFI Digitalへ進めます。ASFIホットラインは800 103 103です。旅行・通信の苦情にはMiReclamoまたはATTを利用でき、800 10 6000で追跡できます。電力の請求、メーター、供給停止、品質、再接続、損害に関する苦情は、配電事業者のODECOからAETNへ進めることができ、電話は800 10 2407です。水道の苦情では登録番号または案件番号を求め、EPSAからAAPSへ進めます。電話は800 10 3600です。 医薬品は認可された販売者から購入し、登録、ロット、使用期限の情報を確認してください。違法、偽造、期限切れ、または過剰価格の疑いがある製品はAGEMED、SEDESまたはVDDUCへ通報できます。詐欺的な国内通話、SMS、WhatsAppメッセージ、SNS上の活動はATTのBloquea la Estafaで通報できますが、ATTは失った金銭を取り戻しません。詐欺、フィッシング、オンライン犯罪の疑いがある場合は、証拠を改変せずに直ちにFELCCまたは検察庁（Ministerio Público）にも届け出てください。ここでまとめた枠組みは2026年9月6日に確認されたものです。国、県、市、地域社会に基づく責任分担によって、利用可能な申立先が変わる場合があります。