ボツワナの通信・連絡手段

日常生活では、対面の会話に加えて携帯電話、SMS、モバイルデータが主に使われます。2024年には5歳以上の84.2％が携帯電話を利用し、携帯電話利用者の94.8％が連絡またはチャットに使っていました。ボツワナには公衆電気通信事業者が3社あります。固定電話、携帯電話、データ通信を提供するボツワナ電気通信会社（Botswana Telecommunications Corporation Limited、BTCL）と、主に携帯電話・モバイルインターネットを提供するマスコム、オレンジです。電気通信規制当局（Botswana Communications Regulatory Authority、BOCRA）が業界を規制します。国際電話の国番号は+267です。固定電話番号は7桁、携帯電話とVoIP番号は8桁、M2M・IoT番号は10桁です。SIMカードは登録が必要です。市民は国民IDのオモンを、外国人はパスポートを使います。2024年6月30日の期限後、有効なSIMカードの86.18％が登録され、609,222枚が停止されました。再開には登録が必要です。料金とサービスは事業者とプリペイド・ポストペイドの区分によって異なります。 インターネットは広く利用されていますが、地域による差があります。2024年には世帯の68.9％がインターネットを利用でき、モバイルブロードバンド接続が86.1％を占めました。人口の57.5％がインターネットを利用し、59.2％が基本的なデジタル技能を持つと報告され、8.5％が電子政府サービスを利用しました。インターネット利用者の87.2％はモバイルネットワーク経由で接続しました。農村部では接続状態が悪く、デジタル技能を持つ人も少ない傾向があります。公的アクセス・料金負担基金（Universal Access and Service Fund、UASF）は、サービスが届いていない、または不十分な地域のアクセスと料金負担を支援し、学校、医療施設、コミュニティ・アクセス・センターのインフラも支援します。2024年時点で、地域のインターネットサービスが届いていた人口は限られていました。 指定郵便事業者（BotswanaPost）が郵便サービスを提供しています。ユニバーサルサービスには、国内・国際郵便で100グラムまでの手紙、小包、私書箱、書留・保険付き郵便、裁判書類、7キログラムまでの無料点字郵便物が含まれます。郵便憲章はすべての住所への配達、週あたりおよそ5回の郵便交換、約1～6日以内の配達を定めています。小包の日数は地域と商品によって異なり、商品冊子では約2～7日とされています。BotswanaPostは郵便物を1か月保管し、郵送先住所とSMSで通知します。憲章は20キログラムまでのユニバーサル郵便物に言及しますが、商品冊子では商品に応じて最大30キログラムとされています。そのため、現在の商品・料金条件を確認してください。 政府情報については、政府広報サービス（Botswana Government Communications and Information Services、BGCIS）が政府と市民のコミュニケーションを調整します。情報はgov.bw、各省庁・当局、ハボローネPrivate Bag 001のBGCIS、bgcis@gov.bwから得られます。通信・イノベーション省のコールセンター番号は17779です。地域の問題は地方当局や地区議会が扱い、伝統的指導者（Dikgosi）や地域集会（Makgotla）も窓口を補います。地域社会の正式な協議、意思決定、一部の民事紛争解決を行う機関であるコトラ（Kgotla）は、あらゆる会話や呼びかけ方に関する一般規則ではありません。 英語は公用語、セツワナ語は国語です。ほかの先住民言語も日常生活で使われます。現在の法律に基づき、他の言語や手話が公用語であるという根拠は確認できませんでした。手話の承認は2026年の議会動議で議題となりました。BGCISは複数の形式で情報を提供できます。障害者の権利に関する法律（Persons with Disability Act 2024）は、公的機関や当局、商品・サービス・施設に関する差別を禁じ、合理的配慮を定めています。通訳者や読み上げ支援者は支援者として認められています。手話、電話リレー、やさしい言葉、アクセシブルなデジタル窓口について、全国一律で保証されたサービス、料金、期限があるという根拠はありません。障害者調整事務所は国家障害者評議会の事務局を支援します。 デジタルコミュニケーションでは、データ保護法（Data Protection Act 2024）がデータ保護の枠組みを定めています。デジタルサービス法（Digital Services Act 2025）は2025年10月17日に裁可されましたが、調査によると、施行には告示が必要な状態でした。緊急時は、警察に999、救急車に997を利用します。救急車サービスは24時間体制を想定しています。公表された対象地域には、ハボローネ、モチュディ、ロバツェ、マハラピエ、パラピエ、フィクウェ、フランシスタウン、マウン、カサネが含まれ、公開情報では少なくとも10分とされています。これらの番号を通常の問い合わせに使わないでください。 電気通信に関する苦情は、まず利用者が事業者へ申し立て、その後、事業者内の上位苦情窓口へ進みます。解決しない場合は、BOCRAへ申し立てられます。苦情には当事者と住所、事実、証拠、求める救済を含めます。請求、修理・接続の遅延、停電、インターネット契約などが典型的な対象です。電気通信規制庁法または免許への違反が一応認められる場合にBOCRAが調査します。公表された固定期限や料金は確認されていません。行政への苦情は、まず口頭で確認し、次に部門長、局長または最高経営責任者、事務次官へ書面で申し立てます。その後オンブズマンへの申し立ても検討できます。やりとりの写しやその他の証拠を保管してください。遅延から12か月を超えた案件はオンブズマンが受理しない場合があります。地域事務所はハボローネ、フランシスタウン、マウン、ツァボンにあります。