ネパールにおける消費者保護

ネパールの消費者保護は、電気、飲料水、電話・情報技術、医療、教育、運輸、銀行、法律、医療・工学サービスを含む商品とサービスを対象とします。消費者には、適切な品質、利用可能性、競争的で公正な価格での選択、価格・数量・純度・品質の正確な情報、成分情報、安全、不公正取引への措置、補償、審問、実効的救済を受ける権利があります。消費者教育も法制度の一部です。生産者は品質、表示、安全、回収、補償に責任を負います。輸入者は必要情報を開示し、禁止商品を扱ってはなりません。販売者は差別せず価格を表示し、必要な場合は保証書と請求書または領収書を提供します。サービス提供者はサービスと価格を表示し、請求書または領収書を提供します。商品表示には通常、生産者・輸入者、住所、産業登録、成分、数量、用途・副作用、使用期限、税込最高小売価格、ロット・製造情報、保証・修理条件、危険性をネパール語または英語で記します。記載された消費者保護規則では、表示のない商品は合法的に輸入・販売できません。請求書または領収書があれば、不満を持つ購入者は通常、追加料金や控除なしに7日以内の返品、交換、返金を求められます。封印が保たれた商品は15日以内の返品対象となる場合があります。改変品、期限切れ、生鮮品、使用済み品、封印破損品は列挙された除外対象です。品質・数量・価格に関する虚偽・誤解を招く表示、偽造品・期限切れ商品、人為的な品不足、買い占め、過剰請求、請求書拒否、二重請求、サービス条件の非開示は不公正取引に該当することがあります。消費者は証拠を添えて中央市場監視委員会、商務・供給・消費者保護局（DOC）、検査官に口頭、書面、電子的方法で苦情を申し立てられます。DOC消費者権利管理情報システムでは、商品・サービス、店舗、住所、連絡先、件名を記載し、最大5 MBのPDF、JPG、PNGを添付できます。DOCのフリーダイヤルは1137です。公表メールはmonitoring@doc.gov.npおよびgunaso.banijyabibhag@gmail.comです。申立人の身元は秘密扱いにできます。産業・商業・供給省、DOC、消費者保護評議会、中央市場監視委員会、指定された州・地方職員が保護業務を担います。検査官は検査、捜索、採取、販売・サービスの制限を行い、事件担当当局の許可を得て最長7日間の逮捕・拘留を行うことがあります。生鮮サンプルは直ちに検査に送られ、その他は通常24時間以内に認定または政府の検査機関へ送付されます。即時罰金は違反に応じてNPR 5,000～20,000、NPR 50,000～100,000、NPR 200,000～300,000です。記載手続では、通常、現金50%を預託して7日以内に審査を求められ、局長の決定は21日以内に見込まれます。身体的、精神的、金銭的被害を受けた人は、生産者、輸入者、買い占め業者、運送業者、販売者、サービス提供者に補償を請求できます。消費者、消費者団体、相続人は、被害から6か月以内に請求できます。証拠と直接因果関係があれば、治療費、当面の生活費、査定損失を請求できる場合があります。消費者裁判所の正確な管轄と現行の申立手続は、提訴前に確認してください。業種別苦情には追加経路があります。金融サービス顧客は通常、銀行、認可金融機関、両替業者、決済サービス事業者、送金会社にまず苦情を申し立て、その後ネパール中央銀行の金融消費者保護・苦情管理システムを利用できます。オンライン商品・サービスの苦情は電子商取引法2081に基づくDOC窓口を使えます。通信の苦情は通常、事業者から始め、未解決ならネパール電気通信庁の苦情システム、メール窓口、Hello Sarkarに進めます。空港サービスの苦情はネパール民間航空局または文化・観光・民間航空省へ申し立てられます。観光警察は安全、嫌がらせ、不当扱い、犯罪、紛失物・書類をホットライン1144で支援し、警察緊急番号は100です。電力消費者は事業者の苦情手続と電力規制委員会の苦情制度を使えます。認可事業者の決定、行為、補償に関する申立ても対象です。医薬品の品質、偽造品、回収、副作用は医薬品管理局、そのファーマコビジランス網、指定病院、薬局、地域センターが扱います。苦情先はgunaso@dda.gov.npです。オンライン金融詐欺、買い物詐欺、フィッシング、OTP窃取、偽アカウントは、本人確認書類、URL、スクリーンショットを添えてネパール警察サイバー局へ、フォーム、事務所、警察署、cyberbureau@nepalpolice.gov.npから通報できます。警察番号は100、サイバー局フリーダイヤルは16600141516です。これらの窓口で費用や回答時間は一律に公表されていません。領収書、表示、支払記録、画面保存、商品写真、事業者との連絡を保管してください。消費者の品質、安全、価格、開示、不公正取引、苦情対応、補償が主題でない一般契約紛争は、この消費者保護の範囲外で、別の民事手続が必要になることがあります。