サンマリノにおける消費者保護

サンマリノの消費者保護制度は、職業または事業目的以外で行動する自然人に適用されます。職業目的と私的目的が混在する購入でも、職業目的の利用が主でなければ対象となることがあります。企業や事業者は、少なくともイタリア語で消費者情報を提供し、必要な場合は最終価格または総額を表示し、明確で真実かつ適正な広告を行わなければなりません。燃料価格は道路から見えるように表示します。 商品のラベルには、商品、製造者または輸入者、登記上の本店、原産地、危険性、成分、材料、加工、使用方法、警告を記載します。製造者は危険情報を提供し、苦情窓口を設け、抜き取り検査を行い、安全でない商品を回収または販売停止にしなければなりません。販売業者は、危険性を知っている、または認識すべき商品を供給してはならず、危険情報を関係者に伝達します。経済活動局（Ufficio Attività Economiche）内の消費者監督当局（Autorità di vigilanza dei consumatori）と市民警察（Polizia Civile）は、製品安全を監督し、違反を調査できます。 契約には明確で理解しやすい条項を用いなければなりません。不公正条項は無効ですが、通常は契約の残りの部分は有効です。疑義は消費者に有利に解釈されます。準拠法の選択によって、サンマリノで適用される保護を失わせることはできません。欠陥商品について、販売者は無償で修理または交換を行うべきです。それが失敗する、不合理な期間を要する、または重大な不便をもたらす場合、法的要件を満たせば、消費者は代金減額、契約解除、立証された損失の賠償を求められます。消費者は欠陥を発見してから2か月以内に販売者へ報告すべきです。販売者の責任期間は通常、引渡しから2年間で、6か月以内に見つかった欠陥は引渡し時に存在したと推定されます。中古品では合意により最低6か月まで短縮でき、合意がなければ最低1年間です。 通信販売およびオンライン契約には、通常、少なくとも14日間の撤回期間があります。サービスでは通常契約日から、商品では引渡し日から起算します。事業者が必要な撤回情報を提供しなかった場合、元の期間の終了後さらに6か月延長されることがあります。事業者は通常14日以内に支払いを返金し、消費者も通常14日以内に商品を返送します。直接の返送料は通常、事業者がその旨を開示しなかった場合または支払いに同意した場合を除いて消費者負担です。オンライン事業者は、名称、事業者番号（codice dell’operatore economico）、本店、連絡先、苦情窓口、価格・税情報、運送条件、発送場所を常時確認できるようにしなければなりません。 電子通信はICT当局（Autorità ICT）が監督します。契約には、事業者、サービスの範囲、緊急通報および位置情報機能、品質水準、サポート、価格または料金、期間、解約、番号ポータビリティ、中途解約費用、返金・補償、紛争処理手続きを記載すべきです。事業者は契約変更を少なくとも30日前に通知しなければなりません。変更を受け入れない消費者は通常、違約金または利用停止料なしで契約を終了できます。SERC、書留郵便、または事業者ウェブサイトを通じた書面苦情には事実を記載し、証拠を添付します。予備審査には最長90日かかる場合があります。個人情報保護の苦情は、別途AGPDPを通じて処理されます。 金融サービスは銀行規制に隣接しますが、BCSMとLISFを通じた消費者保護窓口があります。銀行・金融会社は、権利、義務、費用、手数料に関する契約前情報を提供し、苦情担当部署（Ufficio Reclami）またはコンプライアンス窓口を設けるべきです。事業者との契約が内部回答期限を定めます。関連する苦情手続きでは90日を標準期間として用います。顧客または消費者団体は、法令違反の疑いまたは消費者被害について、LISF第68条に基づくBCSMへの申立て（Segnalazione-esposto）を提出できます。BCSMは法令遵守を監督しますが、一般的な補償・仲裁機関ではないため、民事請求が別途必要な場合があります。通常のSEPA振込には1営業日かかります。預金者保証基金は、参加するサンマリノの銀行ごとに預金者1人あたり少なくとも100,000ユーロを保護します。投資家補償基金は、指定された強制清算の場合に投資家1人あたり最大20,000ユーロを補償することがあります。 旅行事業者やガイドは、観光局（Ufficio del Turismo）および観光専門事業者名簿（Albo degli Operatori Professionali nel Turismo）と関係します。免許を持つガイド・添乗員、法律第22/2006号に基づく宿泊施設の区分は確認可能であるべきで、事業者情報と価格も透明でなければなりません。一般的な消費者保護制度は旅行サービスにも適用されます。調査資料からは、EUのパッケージ旅行または航空旅客ADR制度全体に相当するサンマリノ独自の制度を確認できなかったため、越境旅行紛争では準拠法と事業者所在地を個別に評価する必要があります。 AASSは電気、天然ガス、水道を供給し、公共サービス・エネルギー規制当局（Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l’Energia）が料金とサービスを規制します。料金プランには固定価格と連動価格があり、契約・価格条件を説明すべきです。AASSは電気、ガス、水道の分割払いを手配できます。医療用人工呼吸器または透析装置に依存する利用者は、AASSに届け出ると電力等を停止されない利用者（utenti non disalimentabili）となる場合があります。機器を撤去した後30日以内に保護を取り消すことができます。 保健当局（Authority Sanitaria）は、医薬品および医療機器の輸出入、卸売、保管、検査、安全性・品質管理を監督します。医療機器に関する事故や重大事故の報告を受け付けます。安全警報はイタリア保健省、世界保健機関、製造者からも出される場合があります。医薬品の副作用が疑われる場合、消費者は保健当局の様式で報告できます。必要に応じて欠陥商品を販売者と消費者保護当局の双方に報告できます。 苦情は通常、契約書、領収書、写真、通信記録、支払い証拠を添えて、会社または事業者に書面で申し立てることから始めます。回答が不十分なら、オンラインまたは経済活動局（Ufficio Attività Economiche）、Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore、電話0549 882950、メールautorità.vigilanzaconsumatori@pa.smで消費者監督当局に連絡できます。同当局は調査、検査、覆面購入、情報請求、価格監視を行えます。重大な違反では、5日以内に当事者を召喚し、即時停止を命じ、是正措置を求めることができます。違反または遅延1件につき50～500ユーロの履行強制金、20ユーロの手続料、300～30,000ユーロの行政罰金を科すことができます。違反が繰り返される場合、上限額は通常の2倍まで引き上げられることがあります。法律担当官（Commissario della Legge）への不服申立ては通常30日以内に可能ですが、自動的に執行を停止するものではありません。個別の返金・補償は通常、監督当局ではなく、会社・事業者、消費者調停機関（Camera di conciliazione consumatori）または裁判所を通じて求めます。消費者請求の時効は通常2年です。 消費者調停機関は国内および越境の消費者紛争をオンラインまたは対面で扱えます。UCS、Associazione Sportello Consumatori、ASDICOなどの消費者団体は、助言、集団的利益への介入、集団訴訟の支援を行えます。費用と期限は各団体に確認してください。集団訴訟は個人消費者または団体がCommissario della Leggeに提起できます。詐欺の疑いは市民警察またはその詐欺対策部門（Nucleo Antifrode）に届け出ます。オンライン購入の報告先はecommerce@poliziacivile.smです。gov.smの電子商取引フォームは情報・統計目的で、回答を保証しません。そのため、正式な刑事告訴（denuncia）を要塞警備隊（Guardia di Rocca）、憲兵隊（Gendarmeria）または市民警察にも提出してください。緊急番号は112、113、115です。