エチオピアでは携帯電話による通信が日常生活で大きな役割を果たします。エチオテレコムとサファリコム・エチオピアは、全国の電気通信認可制度のもとで、音声通話、インターネットデータ、テキストメッセージを提供しています。加入者識別モジュール（通常SIMと呼ばれる）は、携帯番号を登録済みの本人情報に結び付けます。SIM登録は指令第799/2021号に従い、認可を受けた事業者のサービス拠点または販売店で行います。SIMを紛失したら、事業者へただちに報告して利用停止を依頼してください。エチオテレコムには994または994@ethiotelecom.etで連絡できます。サファリコム・エチオピアの連絡先は700で、complaints@safaricom.etなどの書面による苦情窓口もあります。通話、データ、SMS、SIM交換、パッケージの料金は会社と選択したサービスによります。エチオピア通信庁（ECA）は、事業者に対し、オンライン窓口、サービスセンター、短縮コードを通じた料金、契約、解約、再接続の明確な情報提供を求めています。ECAは電気通信、郵便・宅配、番号、周波数、サービス品質、消費者保護、.etドメイン、個人データ保護を規制します。 連邦政府の業務言語はアムハラ語であり、地域州は独自の業務言語を指定することがあります。そのため、公的情報や事業者からの連絡は地域によって異なります。ECAの消費者情報と契約はアムハラ語と英語で利用でき、要望があれば地域の業務言語にも対応します。政府広報サービスと地域広報局は公的情報を調整しますが、問い合わせ先は連邦機関、地域事務所、個別機関のいずれかになる場合もあります。eServices.gov.etは、市民、非市民、企業、団体向けに、アカウント、本人確認、サービス検索、状況追跡、デジタル文書を提供します。すべての地域・機関の連絡経路に代わるものではなく、本人確認、適切な端末、インターネット接続、言語、アクセシビリティによって利用が左右される場合があります。 エチオポストは指定された国営郵便会社です。手紙、小型郵便物、荷物、速達、私書箱、仮想私書箱などを扱います。国内の速達郵便は郵便局で週6日利用でき、最大30キログラムの物品を受け付けます。認可を受けた宅配会社も、国内・国際の速達サービスを提供しています。料金と配送時間はサービスと配送先によって異なるため、対象の物品と配送先について事業者に確認してください。 通信へのアクセスには、消費者とアクセシビリティに関する権利も含まれます。ECAの消費者権には、基本的な音声、データ、SMSサービス、妥当な料金、最低限のサービス品質、継続性、計画停止に関する事前告知、差別のない扱いが含まれます。情報は理解できる形で提供されるべきで、印刷形式を依頼できます。エチオピアは障害者権利条約を批准し、国の計画は手話と点字の普及を支援していますが、全国一律に保証された通信方法があるとは限りません。聴覚または視覚に障害のある人は、事前に事業者や機関へ利用可能な連絡方法や支援を確認してください。 サービスに問題がある場合、まず当該企業または機関に苦情を申し立てます。認可を受けた電気通信会社は、消費者の苦情を解決するまで最長10営業日かかる場合があります。結果に不満がある場合や解決されない場合、消費者は30営業日以内にECAへ申し立てることができます。氏名と連絡先、事業者、事実、証拠、損失、求める対応を含めてください。この手続きは、電気通信消費者の枠組みが対象とする紛争に適用されます。郵便・宅配の問題には、事業者の手続きと該当する規制・認可制度が適用される場合があります。
エチオピアのコミュニケーション
エチオピアでは、対面の会話、携帯電話の音声・データサービス、SMS、郵便、デジタルプラットフォーム、公的情報窓口を通じて情報をやり取りできます。エチオテレコムとサファリコム・エチオピアは携帯電話とインターネットサービスを提供し、エチオポストは全国郵便サービスを提供します。利用できる手段、言語、アクセスは、地域、接続状況、登録、端末、アクセシビリティの必要性、担当機関によって異なります。
ヒント
エチオピアでは、地域での利用可能性、言語、アクセシビリティ、緊急度、共有する情報に応じて連絡手段を選んでください。実際にいる場所でのエチオテレコムとサファリコム・エチオピアの利用可能性やパッケージを比べ、接続やオンライン利用が途切れた場合に備えて、デジタル以外の連絡方法も確保します。事業者の連絡先を記録し、SIM、配達、サービスの苦情に問題があれば速やかに対応してください。