アンゴラの消費者保護

憲法第78条と法律第15/03号「消費者保護法（Lei de Defesa do Consumidor）」が一般的な法的根拠です。消費者は、商品またはサービスを最終利用者として受け取る自然人または法人の場合があります。公共機関、国有企業、公共サービスの concessionárias（運営権者）が商品・サービスを提供する場合も規則の対象です。消費者の権利には生命・健康・安全の保護、明確な情報、自由な選択、平等な扱い、経済的利益の保護、物的・精神的損害の補償が含まれます。法律、行政、技術上の保護は各手続の範囲で利用できます。隠れた・間接的・誤認を招く広告、重要事項の誤認を招く不開示、未承諾配送、弱みや知識不足の利用、見積りと明示的承認前の修理、ねずみ講、強制販売は禁止されています。 供給者は数量、特徴、成分、品質、価格、リスクについて明確で十分な情報を提供しなければなりません。情報がない、不十分、読みにくい、曖昧な場合、消費者は商品受領またはサービス契約締結から7営業日以内に撤回できます。情報は通常ポルトガル語で提供されます。領収書、契約、支払記録とともに適用書類を保管してください。 非消費用動産の最低保証期間は1年、不動産は5年です。修理中は期間が停止します。欠陥商品について供給者は修理または欠陥部品の交換を行うべきです。最長30日以内に欠陥が是正されない場合、消費者は同等品への交換、即時返金、比例値下げ、不足数量・寸法の補完を選べます。重大または本質的な欠陥では、直ちにこれらを選べる場合があります。明白な欠陥の時効期間は、サービス・非耐久品で30日、耐久品で90日で、引渡しまたはサービス完了から計算します。損害賠償請求は一般に、損害と行為者を知ってから5年で時効となります。 サービスに欠陥がある場合、消費者は追加費用なしの再履行、返金、比例値下げを請求できます。安全・情報上の欠陥について提供者は一般に過失の有無にかかわらず責任を負います。ただし欠陥がない場合、または損害が消費者・第三者だけに起因する場合を除きます。一般契約条項は事前に閲覧でき、理解可能な表現でなければなりません。責任を排除・軽減する条項、返金を排除する条項、不当に責任を移す条項、過度な不利益、消費者に不利な立証責任転換、強制仲裁、価格・内容の一方的変更を認める条項は無効であり、消費者は強行的権利を放棄できません。 小売業者は法律第1/07号と大統領令第263/10号に基づき、価格、事業者情報、商品情報を表示します。欠陥商品は明確に表示しなければなりません。交換合意には通常、購入証明が必要で、5営業日以内に扱うべきです。実店舗の小売業者は苦情簿（Livro de Reclamações）を無料で直ちに提供し、消費者は2枚目を受け取り、原本は10営業日以内に担当消費者保護機関へ送付されます。提供拒否は担当機関または警察に通報でき、記入済みの苦情簿は少なくとも3年間保管します。 通信販売では、供給者は事業者情報、価格、数量、特徴、耐久性、支払・配送条件、熟慮期間、返品方法、返品費用を開示します。大統領令第263/10号では、商品引渡し翌日から7営業日が経過して初めて契約が効力を生じ、消費者は引渡し前または期間中に撤回できます。消費者信用に関する規則を除き、期間終了前の前払いは禁止です。大統領令第202/11号の電子契約では、契約前情報、規約へのアクセス、入力ミスの訂正、受領の電子確認が必要です。確認した資料上、アンゴラには電子商取引紛争解決の単一の近代的プラットフォームはありません。 2026年8月17日付大統領令第142/26号によりINADECは明示的に廃止され、ANIESAが全国の消費者権利に関する検査・監督機関となりました。ANIESAは商業、サービス、工業、観光、保健、運輸、農業分野の民間製造者、販売者、サービス提供者を対象とし、州代表事務所が整備中です。統制分野の規制機関と連携し、係属中の手続、契約、訴訟ではINADECを承継します。古い公的ページにはINADECが記載されていることがあり、旧情報として扱ってください。ANIESAは任意の場所情報と添付を付けられるオンライン苦情・意見フォームを提供し、PDF、JPG、PNG、DOC、DOCX形式の最大10 MBのファイルを受け付けます。表示される状態はRecebido、Triagem、Encaminhado、Análise、Respondido、Encerradoです。匿名の告発も可能です。一般処理期限や拘束力はフォームに記載されていません。 供給者への書面苦情には取引を特定し、具体的な救済を求めます。領収書・請求書、契約、保証書、広告、スクリーンショット、製造番号・ロット番号、支払証明、日付を保管してください。購入記録のない非公式小売では、立証・執行上のリスクが高まります。供給者が解決しなければ、ANIESAまたは分野別規制機関に連絡できます。行政・調停手続がすべての損失を自動的に補償するわけではなく、裁判請求が必要な場合があります。 適切な苦情窓口は分野の規則で決まります。銀行サービスではBNA規則が手数料、利息、契約情報の透明性、データ保護、利用しやすい無料苦情窓口を求めます。銀行は受付番号、進捗、書面結果を示すべきです。期間は、1機関なら20日、アンゴラ国内の複数機関なら30日、国外の機関を1つ以上含む場合は60日とされています。銀行に先に苦情を申し立てずBNAへ直接申立てることもできます。ARSEGは無料で保険苦情を扱い、保険会社または基金管理者は20営業日以内に完全で理由を示した回答を行います。その後、顧客オンブズマンまたはARSEGに連絡できます。CMCは監督対象の活動・事業者に関する非機関投資家の苦情を受け付け、投資詐欺確認には認可登録が役立ちます。 通信・デジタル通信ではINACOMが電子通信・郵便サービスを規制します。無料消費者電話15555は営業日の8時から17時まで利用でき、メールまたはオンライン窓口でも申立てできます。まず事業者に申し立て、その後INACOMに連絡してください。電気・水道ではIRSEAが事業者に苦情窓口の設置と15営業日以内の回答を求めます。その後、オンライン、対面、メールでIRSEAに連絡できます。契約または請求書と直近3回の支払済み請求書を添付してください。IRSEAは任意の和解を促し、意見・勧告を出す場合がありますが、確認資料上、結果の拘束力は定められていません。 航空旅行ではANACが法律第31/21号に基づき旅客苦情を調査します。運航されなかった場合、未使用部分の返金と通常の交通、食事、宿泊、通信費を請求できます。運航中断では比例返金と乗継費用が生じる場合があります。確定したオーバーブッキングでは、次便または同等便と関連費用を求められることがあります。不可抗力でない限り遅延損失も検討され得ます。航空券、搭乗券、手荷物報告、費用領収書を保存してください。EU型の一般的な定額補償制度は確認されていません。 医薬品・医療機器は、認可、登録、輸出入管理、品質管理、医薬品安全監視、臨床試験監督を通じてARMEDが監督します。ANIESAも市場と食品安全を検査します。偽造または期限切れの疑いがある医療製品は使用せず、包装、ロット番号、領収書を保全し、供給者、ARMEDまたはANIESAに通知してください。副作用は関連する医療製品窓口に報告します。詐欺・犯罪の疑いはSICが電子苦情・告発で受け付け、匿名告発も可能です。電子刑事告訴では申立人が特定されます。緊急時は111へ電話してください。不正引落しまたはフィッシング後は直ちに銀行・決済事業者に連絡し、証拠を改変せず保全し、消費者、規制、刑事手続を並行利用することも検討してください。 確認した消費者苦情窓口であるLivro de Reclamações、ANIESA、SICは無料で、BNAとARSEGの苦情手続も無料です。裁判、鑑定、交通、保管には費用がかかることがあります。アンゴラには一般法制度とANIESAがありますが、分野別監督は分断され、小売には非公式な執行もあります。確認した資料上、拘束力ある単一消費者オンブズマン、裁判外紛争解決制度、オンライン紛争プラットフォームはありません。個別分野の担当機関、期限、法的効果を確認してください。