एस्वातिनी में उपभोक्ता संरक्षण

Competition Act के तहत उपभोक्ता सामान्यतः वह व्यक्ति है जो वस्तुएँ खरीदता या सेवाएँ निजी उपयोग के लिए प्राप्त करता है, पुनर्विक्रय के लिए नहीं। अनुचित व्यापार में उत्पत्ति, आयु, गुणवत्ता, उपयुक्तता, कीमत या उपलब्धता के बारे में झूठे दावे; भ्रामक विज्ञापन; झाँसा देकर बिक्री; पिरामिड बिक्री; नकली पुरस्कार; असुरक्षित उत्पाद; और दोषों की जिम्मेदारी अनुचित रूप से हटाने वाली अनुबंध शर्तें शामिल हैं। रसीदें, अनुबंध, भुगतान रिकॉर्ड, संदेश, तस्वीरें और विज्ञापन सुरक्षित रखें। व्यावहारिक हो तो पहले व्यवसाय से संपर्क करें, फिर Eswatini Competition Commission (ESCC) के उपभोक्ता संरक्षण विभाग को शिकायत दें। शिकायतें निःशुल्क हैं; शिकायत प्रपत्र info@compco.co.sz पर भेजा जा सकता है और +268 2404 0111 या 0421 पर फोन से भी शिकायत की जा सकती है। ESCC सामान्यतः लगभग दो सप्ताह में सहमति से समाधान चाहता है; जाँच में लगभग 90 कार्यदिवस तक लग सकते हैं। समीक्षा किए गए स्रोतों में कोई निश्चित सार्वजनिक समय-सीमा नहीं मिली। वित्तीय शिकायतों के लिए अलग संस्थाएँ हैं। Central Bank of Eswatini और उसकी Market Conduct and Consumer Protection Unit बैंकों, सीमित प्राधिकरण वाले अधिकृत डीलरों, धन हस्तांतरणकर्ताओं, भुगतान सेवा प्रदाताओं और मोबाइल मनी सेवाओं की निगरानी करते हैं। पहले वित्तीय संस्था से शिकायत करें, फिर CBE Ombudsman से ombudsman@centralbank.org.sz पर संपर्क करें; यह सेवा निःशुल्क है, हालांकि निर्णय के लिए कोई समान सार्वजनिक समय-सीमा नहीं मिली। Consumer Credit Act प्राकृतिक व्यक्तियों और E1 million तक वार्षिक कारोबार वाले व्यवसायों पर लागू होता है। इसमें अस्वीकृत ऋण के कारण जानने, स्पष्ट लेन-देन दस्तावेज़ पाने, वैध शुल्क देने, निःशुल्क मासिक विवरण पाने, अनुरोध पर शेष राशि जानने, क्रेडिट रिपोर्ट की गलतियाँ सुधारने, समय से पहले भुगतान करने और डिफॉल्ट की लिखित सूचना पाने जैसे अधिकार हैं। ग्राहकों को PIN, पासवर्ड और कार्ड सुरक्षित रखने, सही जानकारी देने, संदिग्ध कदाचार की सूचना देने और लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थाओं का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। Financial Services Regulatory Authority (FSRA) गैर-बैंक वित्तीय प्रदाताओं की निगरानी करता है, जिनमें बीमाकर्ता, पेंशन फंड, बचत और ऋण संस्थाएँ, SACCO, ऋण प्रदाता, क्रेडिट ब्यूरो, ऋण परामर्शदाता, बिल्डिंग सोसाइटी और पूँजी-बाज़ार प्रदाता शामिल हैं। पहले प्रदाता को लिखित शिकायत दें। 30 दिनों में उत्तर न मिले या उत्तर संतोषजनक न हो, तो अंग्रेज़ी या siSwati में हस्ताक्षरित शिकायत और सहायक प्रमाण के साथ Ombudsman of Financial Services (OFS) को भेजा जा सकता है। स्वीकार किया गया OFS निर्णय अंतिम और बाध्यकारी हो जाता है। FSRA ग्राहक-सेवा चार्टर में दो कार्यदिवस के भीतर लिखित प्राप्ति-पुष्टि और अधिकतम 90 दिनों में आकलन या कार्रवाई का उल्लेख है। दूरसंचार, प्रसारण, डाक और अन्य ICT सेवाओं के लिए पहले प्रदाता और फिर Eswatini Communications Commission (ESCCOM) से शिकायत करें। बिल, शिकायत संदर्भ, प्रदाता के उत्तर और सेवा रिकॉर्ड सुरक्षित रखें। ESCCOM अस्पष्ट बिलिंग, सेवा गुणवत्ता, निजता, भ्रामक विज्ञापन, अत्यधिक या भेदभावपूर्ण कीमत, सेवा से बँधे रहने की शर्त, समाप्ति सूचना और आपातकालीन कॉल तक पहुँच जैसे मुद्दों पर काम करता है। आयोग के मार्गदर्शन में अधिकतम 90 दिनों के भीतर अनुबंध रद्द करने का उल्लेख है, लेकिन शिकायत शुल्क या निर्णय समय की कोई सामान्य सार्वजनिक जानकारी नहीं मिली। बिजली की शिकायत पहले लाइसेंस प्राप्त बिजली कंपनी और फिर Eswatini Energy Regulatory Authority (ESERA) को दें। शिकायत बिलिंग, बिजली काटने की सूचना, अधिक बिल, भुगतान व्यवस्था, जमा राशि, शुल्क, कर, मीटर जाँच, नए कनेक्शन, बिजली कटौती, उपकरण या आपूर्ति रुकने से संबंधित हो सकती है। ESERA को लिखित शिकायत में शिकायतकर्ता की पहचान, कानूनी या लाइसेंस संबंधी मुद्दा, प्रमाण और यह दिखाना चाहिए कि पहले लाइसेंस प्राप्त कंपनी से संपर्क किया गया था। ESERA कहता है कि वह सात दिनों में शिकायत मिलने की पुष्टि करता है और सामान्यतः दो महीनों में अंतिम निर्णय देता है; अतिरिक्त काम की आवश्यकता हो तो इसमें चार महीने लग सकते हैं। मध्यस्थता या पंचनिर्णय उपलब्ध हो सकते हैं और राजपत्र नियमों के तहत शुल्क लग सकते हैं। Electronic Communications and Transactions Act 2022 में इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं और सेवाओं के अनुबंध के नियम हैं, हालांकि समीक्षा किए गए स्रोतों से यह स्थापित नहीं हुआ कि संबंधित प्रावधानों को मंत्री की राजपत्र सूचना से लागू किया गया है। जहाँ प्रावधान लागू हों, ऑनलाइन विक्रेता संपर्क विवरण, उत्पाद या सेवा की आवश्यक जानकारी, परिवहन, कर और शुल्क सहित कुल कीमत, सुरक्षित भुगतान जानकारी और इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध के रिकॉर्ड तक पहुँच देता है। ग्राहक आदेश भेजने से पहले उसकी समीक्षा, सुधार या वापसी कर सकता है। इन आवश्यकताओं का पालन न होने पर वस्तुएँ मिलने के 14 दिनों के भीतर रद्द करने का अधिकार मिल सकता है। सामान्य विचार-अवधि वस्तुओं की डिलीवरी से सात दिन और सेवाओं के अनुबंध से सात दिन है; धनवापसी 30 दिनों के भीतर देय है। अपवादों में वित्तीय सेवाएँ, नीलामी, सामान्य खाद्य और घरेलू सामग्री, व्यक्तिगत रूप से बनाई गई या जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ, बिना सील वाले डाउनलोड, गेमिंग और लॉटरी, तथा किसी तय समय पर आवास, परिवहन, भोजन-सेवा या मनोरंजन की बुकिंग शामिल हैं। सहमति से कोई दूसरी अवधि न हो तो विक्रेता सामान्यतः 30 दिनों में वस्तुएँ या सेवाएँ देता है; देरी के बाद लिखित सूचना सात दिन में काम पूरा करने का समय दे सकती है। वस्तु उपलब्ध न हो तो तुरंत सूचना और 30 दिनों में धनवापसी आवश्यक है। अनचाहे इलेक्ट्रॉनिक संदेशों में सहमति और भेजने वाले की पहचान, संपर्क विवरण, बाहर निकलने का तरीका और स्रोत का खुलासा आवश्यक है। इलेक्ट्रॉनिक संचार और लेन-देन की शिकायतें, जहाँ अधिकार-क्षेत्र लागू हो, ESCCOM को दी जा सकती हैं। आवास, टूर कंपनियों, गाइड या अन्य पर्यटन सुविधाओं की पर्यटक शिकायतें Eswatini Tourism Authority को ETAfeedback@tourismauthority.org.sz या WhatsApp +268 7808 9000 पर भेजी जा सकती हैं। Tourism Authority पर्यटक शिकायतों की जाँच करता है, लेकिन सार्वजनिक बाध्यकारी समय-सीमा या शिकायत शुल्क नहीं मिला। तय समय पर आवास, परिवहन, भोजन-सेवा और मनोरंजन की बुकिंग ऊपर बताए गए इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध अपवादों में आ सकती हैं। स्वास्थ्य उत्पादों की सुरक्षा कई संस्थाओं में बँटी हुई है। स्वास्थ्य मंत्रालय और उसकी Medicines Regulatory Unit दवा और आयातक पंजीकरण, दवा प्रतिष्ठान पंजीकरण, आयात और निर्यात अनुमतियों, निरीक्षणों तथा बाज़ार में आने के बाद निगरानी का काम करते हैं। दवाओं के लिए सामान्य और वर्तमान उपभोक्ता-शिकायत प्रक्रिया स्पष्ट रूप से प्रकाशित नहीं थी; संदिग्ध दवा समस्या की सूचना दस्तावेज़ित प्रतिकूल दवा प्रतिक्रिया प्रपत्र या Central Medical Stores प्रक्रिया से दी जा सकती है। अनुचित व्यापार के मामले में ESCC प्रासंगिक हो सकता है, जबकि Eswatini Standards Authority मानक, परीक्षण, प्रमाणन या मापन संबंधी काम कर सकता है। मानक सामान्यतः स्वैच्छिक हैं, जब तक कानून किसी मानक को बाध्यकारी न बनाए, और इसे सामान्य धनवापसी प्राधिकरण के रूप में नहीं पहचाना गया है। धोखाधड़ी की शिकायत संबंधित बैंक या वित्तीय प्रदाता, बैंक या भुगतान मामलों में CBE, गैर-बैंक वित्तीय प्रदाताओं के लिए FSRA और संदिग्ध आपराधिक आचरण के लिए Royal Eswatini Police Service को दें। असामान्य रूप से ऊँचे अल्पकालिक लाभ के वादे, भर्ती के आधार पर कमाई, जल्दी भुगतान का दबाव, दस्तावेज़ न होना और विदेशी लाइसेंस के अप्रमाणित दावे पिरामिड या पोंज़ी जोखिम दिखाते हैं; इन्हें स्थानीय रूप से कभी-कभी लुहोलिस्वाने कहा जाता है। भुगतान से पहले CBE या FSRA का लाइसेंस जाँचें। मोबाइल मनी में SMS पर भरोसा करने के बजाय प्रदाता के ऐप, खाते की शेष राशि या आधिकारिक माध्यम से लेन-देन सत्यापित करें और कभी PIN न बताएँ। शिकायत देने से धनवापसी की गारंटी नहीं मिलती। खरीदारी, बैंकिंग और दीवानी मुकदमे अलग विषय हैं; यहाँ वे तभी प्रासंगिक हैं जब शिकायत, प्रवर्तन या आगे भेजने के लिए आवश्यक हों।