सैन मैरिनो में उपभोक्ता संरक्षण

सैन मैरिनो का उपभोक्ता संरक्षण ढाँचा उस प्राकृतिक व्यक्ति पर लागू होता है जो पेशेवर या व्यावसायिक उद्देश्य से बाहर काम करता है। मिश्रित उपयोग की खरीद भी पात्र हो सकती है, यदि पेशेवर उपयोग प्रमुख न हो। कंपनियों और प्रदाताओं को उपभोक्ता जानकारी कम-से-कम इतालवी में देनी होती है, जहाँ आवश्यक हो अंतिम या कुल कीमत दिखानी होती है, और स्पष्ट, सत्य तथा सही विज्ञापन देना होता है। ईंधन की कीमतें सड़क से दिखाई देनी चाहिए। सामान के लेबल में उत्पाद, निर्माता या आयातक, पंजीकृत मुख्यालय, मूल स्थान, जोखिम, पदार्थ, सामग्री, प्रसंस्करण, उपयोग और चेतावनियों की जानकारी होनी चाहिए। निर्माताओं को जोखिम जानकारी देनी, शिकायत चैनल बनाए रखना, नमूना जाँच करना और असुरक्षित सामान वापस मँगाना या बाज़ार से हटाना होता है। वितरकों को ऐसा सामान नहीं देना चाहिए जिसका खतरा वे जानते हों या पहचान सकते हों और जोखिम सूचना संबंधित पक्षों तक पहुँचानी चाहिए। Ufficio Attività Economiche में कार्यरत Autorità di vigilanza dei consumatori और Polizia Civile उत्पाद सुरक्षा की निगरानी तथा उल्लंघनों की जाँच कर सकते हैं। अनुबंध की शर्तें स्पष्ट और समझने योग्य होनी चाहिए। अनुचित शर्त अमान्य होती है, जबकि सामान्यतः शेष अनुबंध लागू रहता है; संदेह का अर्थ उपभोक्ता के पक्ष में लगाया जाता है। कानून के चुनाव की संविदात्मक शर्त सैन मैरिनो में लागू संरक्षण को हटा नहीं सकती। दोषपूर्ण सामान के लिए विक्रेता को बिना शुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन देना चाहिए। यह उपाय विफल हो, अनुचित समय ले या बड़ी असुविधा पैदा करे तो उपभोक्ता कीमत में कमी, अनुबंध समाप्ति और कानूनी शर्तें पूरी होने पर सिद्ध हानि का दावा कर सकता है। दोष का पता चलने के दो महीनों के भीतर इसकी सूचना देनी चाहिए। विक्रेता का दायित्व सामान्यतः डिलीवरी से दो वर्ष रहता है; छह महीनों में सामने आया दोष डिलीवरी के समय मौजूद माना जाता है। प्रयुक्त सामान के लिए सहमत अवधि घटाकर कम-से-कम छह महीने की जा सकती है; ऐसी सहमति न हो तो अवधि कम-से-कम एक वर्ष है। दूरस्थ और ऑनलाइन अनुबंधों में सामान्यतः कम-से-कम 14 दिनों की वापसी अवधि होती है। सेवाओं के लिए यह आम तौर पर अनुबंध से और सामान के लिए डिलीवरी से शुरू होती है। प्रदाता ने आवश्यक वापसी जानकारी न दी हो तो मूल अवधि के बाद यह अवधि छह महीने तक बढ़ सकती है। प्रदाता को सामान्यतः 14 दिनों में भुगतान लौटाना होता है और उपभोक्ता को आम तौर पर 14 दिनों में सामान वापस करना होता है। सीधे वापसी खर्च सामान्यतः उपभोक्ता देता है, जब तक प्रदाता ने खर्च बताने में चूक न की हो या स्वयं भुगतान पर सहमति न दी हो। ऑनलाइन प्रदाता का नाम, codice dell’operatore economico, मुख्यालय, संपर्क, शिकायत चैनल, कीमत और कर जानकारी, परिवहन शर्तें तथा शिपिंग स्थान स्थायी रूप से उपलब्ध होना चाहिए। इलेक्ट्रॉनिक संचार की निगरानी Autorità ICT करती है। अनुबंध में प्रदाता, सेवा का दायरा, आपातकालीन और स्थान संबंधी कार्य, गुणवत्ता स्तर, सहायता, कीमत या टैरिफ, अवधि, रद्द करना, नंबर पोर्टेबिलिटी, समयपूर्व समाप्ति लागत, वापसी या मुआवज़ा और विवाद प्रक्रिया बतानी चाहिए। प्रदाता को संविदात्मक बदलाव कम-से-कम 30 दिन पहले बताने होते हैं। बदलाव अस्वीकार करने वाला उपभोक्ता सामान्यतः बिना दंड या निष्क्रियकरण शुल्क अनुबंध समाप्त कर सकता है। SERC, पंजीकृत डाक या प्रदाता की वेबसाइट से लिखित शिकायत में तथ्य और प्रमाण संलग्न करें; प्रारंभिक समीक्षा में 90 दिनों तक लग सकते हैं। डेटा संरक्षण शिकायतों की अलग प्रक्रिया AGPDP के माध्यम से चलती है। वित्तीय सेवाएँ बैंकिंग विनियमन से जुड़ी हैं, लेकिन BCSM और LISF के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत चैनल उपलब्ध है। बैंकों और वित्तीय कंपनियों को अधिकारों, कर्तव्यों, लागत और शुल्क की अनुबंध-पूर्व जानकारी देनी तथा Ufficio Reclami या अनुपालन चैनल बनाए रखना चाहिए। प्रदाता का अनुबंध उसकी आंतरिक प्रतिक्रिया अवधि बताता है; संबंधित शिकायत प्रक्रिया में 90 दिनों की मॉडल अवधि उपयोग होती है। ग्राहक या उपभोक्ता संघ संदिग्ध कानूनी उल्लंघन या उपभोक्ता हानि के लिए Article 68 LISF के तहत BCSM को Segnalazione-esposto दे सकता है। BCSM अनुपालन की निगरानी करता है, लेकिन सामान्य मुआवज़ा या मध्यस्थता संस्था नहीं है; इसलिए दीवानी दावा फिर भी आवश्यक हो सकता है। सामान्य SEPA क्रेडिट ट्रांसफर में एक कार्यदिवस लगता है। Depositors' Guarantee Fund भाग लेने वाले सैन मैरिनो बैंकों में प्रति जमाकर्ता और प्रति बैंक कम-से-कम EUR 100,000 की सुरक्षा देता है; Investor Compensation Fund निर्दिष्ट अनिवार्य परिसमापन परिस्थितियों में प्रति निवेशक EUR 20,000 तक दे सकता है। यात्रा व्यवसाय और गाइड Ufficio del Turismo तथा Albo degli Operatori Professionali nel Turismo से जुड़े हैं। लाइसेंसधारी गाइड और साथ चलने वाले व्यक्ति तथा Legge n. 22/2006 के तहत आवास श्रेणियाँ पहचानने योग्य होनी चाहिए; प्रदाता और कीमत की जानकारी पारदर्शी होनी चाहिए। सामान्य उपभोक्ता ढाँचा यात्रा सेवाओं पर भी लागू है। उपलब्ध शोध में पूर्ण EU पैकेज-यात्रा या हवाई-यात्री ADR व्यवस्था का सीधा सैन मैरिनो समकक्ष स्थापित नहीं हुआ; इसलिए सीमा-पार यात्रा विवाद में लागू कानून और प्रदाता के स्थान का अलग आकलन चाहिए। AASS बिजली, प्राकृतिक गैस और पानी देता है, जबकि Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l'Energia टैरिफ और सेवाओं को नियंत्रित करता है। प्रस्तावों में निश्चित या सूचकांक-आधारित कीमत हो सकती है और अनुबंध तथा कीमत की शर्तें समझाई जानी चाहिए। AASS बिजली, गैस और पानी के लिए किस्तें तय कर सकता है। चिकित्सा वेंटिलेटर या डायलिसिस मशीन पर निर्भर व्यक्ति AASS को सूचित करने के बाद utenti non disalimentabili के रूप में पात्र हो सकता है; उपकरण हटने के 30 दिनों के भीतर यह संरक्षण वापस लिया जा सकता है। Authority Sanitaria आयात, निर्यात, थोक आपूर्ति, भंडारण, निरीक्षण, सुरक्षा और गुणवत्ता नियंत्रण सहित दवाओं तथा चिकित्सा उपकरणों की निगरानी करती है। वह चिकित्सा उपकरणों से जुड़ी घटनाओं और गंभीर घटनाओं की रिपोर्ट लेती है। सुरक्षा चेतावनियाँ इतालवी स्वास्थ्य मंत्रालय, World Health Organization या निर्माताओं से भी आ सकती हैं। संदिग्ध दवा प्रतिक्रिया Authority Sanitaria के फ़ॉर्म से और दोषपूर्ण उत्पाद की शिकायत उपयुक्त होने पर विक्रेता तथा उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण दोनों को दी जा सकती है। शिकायत सामान्यतः कंपनी या प्रदाता को लिखित संदेश से शुरू करें और अनुबंध, रसीद, तस्वीरें, पत्राचार तथा भुगतान प्रमाण संलग्न करें। जवाब अपर्याप्त हो तो Autorità di vigilanza dei consumatori से ऑनलाइन या Ufficio Attività Economiche, Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore, फोन 0549 882950, ईमेल autorità.vigilanzaconsumatori@pa.sm पर संपर्क किया जा सकता है। प्राधिकरण जाँच, निरीक्षण और गुप्त खरीद कर सकता है, जानकारी माँग सकता है और कीमतों की निगरानी कर सकता है। गंभीर उल्लंघन में वह पाँच दिनों के भीतर पक्षों को बुला सकता है, तत्काल रोक का आदेश दे सकता है और सुधारात्मक कार्रवाई माँग सकता है। वह प्रत्येक उल्लंघन या देरी पर EUR 50 से EUR 500 का बाध्यकारी भुगतान, EUR 20 प्रक्रिया शुल्क और EUR 300 से EUR 30,000 तक प्रशासनिक जुर्माना लगा सकता है; दोहराए गए उल्लंघन में अधिकतम दोगुना हो सकता है। Commissario della Legge में अपील सामान्यतः 30 दिनों के भीतर उपलब्ध है और इससे प्रवर्तन स्वतः स्थगित नहीं होता। व्यक्तिगत वापसी या मुआवज़ा सामान्यतः कंपनी, प्रदाता, Camera di conciliazione consumatori या अदालत से मिलता है, पर्यवेक्षी प्राधिकरण से नहीं। उपभोक्ता दावों की सामान्य परिसीमा दो वर्ष है। Camera di conciliazione consumatori राष्ट्रीय और सीमा-पार उपभोक्ता विवाद ऑनलाइन या ऑफलाइन देख सकती है। UCS, Associazione Sportello Consumatori और ASDICO सहित उपभोक्ता संघ सलाह, सामूहिक हितों में हस्तक्षेप और सामूहिक मुकदमों में सहायता दे सकते हैं; उनकी लागत और समयसीमाएँ अलग से जाँचें। कोई उपभोक्ता या संघ Commissario della Legge में सामूहिक मुकदमा ला सकता है। संदिग्ध धोखाधड़ी Polizia Civile या उसके Nucleo Antifrode को बताई जा सकती है; ऑनलाइन खरीद ecommerce@poliziacivile.sm पर रिपोर्ट की जा सकती है। gov.sm ई-कॉमर्स फ़ॉर्म जानकारी और आँकड़ों के लिए है, जवाब की गारंटी नहीं देता; इसलिए Guardia di Rocca, Gendarmeria या Polizia Civile में औपचारिक denuncia भी करें। आपातकालीन नंबर 112, 113 और 115 हैं।