सेशेल्स में उपभोक्ता संरक्षण

FTA निजी उपयोग के लिए सामान और सेवाओं की व्यावसायिक आपूर्ति पर लागू होता है। आपूर्तिकर्ताओं को सही कीमत, रसीद, उत्पाद की शेल्फ-लाइफ जानकारी और व्यापार-विवरण अंग्रेज़ी, फ़्रेंच या क्रियोल में देना चाहिए। सामान सुरक्षित, अपने उद्देश्य के लिए उपयुक्त, दोषरहित और विवरण या नमूने के अनुरूप होना चाहिए। अनुरूप न होने वाले सामान को उपभोक्ता आम तौर पर डिलीवरी के छह महीने के भीतर बिना लागत या दंड लौट सकता है। आपूर्तिकर्ता को पहले मुफ्त मरम्मत या बदलाव देना चाहिए। मरम्मत का आकलन 10 दिनों से अधिक नहीं होना चाहिए; मरम्मत सामान्यतः 60 दिनों में पूरी होनी चाहिए और बदलाव सामान्यतः तीन दिनों में दिया जाना चाहिए, जब तक लंबी अवधि पर सहमति न हुई हो। वैध वापसी पर रिफंड 48 घंटे के भीतर दिया जाना चाहिए। मरम्मत के तीन महीने के भीतर नया दोष मिलने पर बदलाव या रिफंड मिल सकता है। प्रतिबंधित आचरण पर प्रत्येक उल्लंघन के लिए SCR 1,500 से SCR 20,000 तक निश्चित दंड लग सकता है। FTA अनुचित, अविवेकपूर्ण या अन्यायपूर्ण अनुबंध शर्तों पर भी रोक लगाता है। उपभोक्ता FTC में शिकायत कर सकता है; FTC जाँच, मध्यस्थता या आश्वासन का प्रयास, नोटिस या आदेश जारी, उपाय अनिवार्य, दंड लागू या मामला दूसरे नियामक को भेज सकता है। FTC शिकायत की सामान्य समय-सीमा दो वर्ष है। FTC जानकारी या दस्तावेज़ माँगे तो उन्हें एक महीने के भीतर देना चाहिए, अन्यथा शिकायत समाप्त हो सकती है। संबंधित नोटिस के 30 दिनों के भीतर Fair Trading Tribunal में अपील सामान्यतः दाखिल करनी होती है। उपलब्ध नियम सामान्य उपभोक्ता अनुबंधों के लिए सार्वभौमिक रद्द करने का अधिकार तय नहीं करते। वित्तीय उत्पादों और सेवाओं पर Financial Consumer Protection Act 2022 लागू होता है। बैंक और संबंधित वित्तीय सेवा प्रदाता Central Bank of Seychelles (CBS) के दायरे में आते हैं; Financial Services Authority (FSA) गैर-बैंक वित्तीय सेवाओं, जिनमें virtual asset service providers भी हैं, की निगरानी करता है। प्रदाताओं को लागत और जोखिम बताने चाहिए, जहाँ जरूरी हो Key Facts Statement देना चाहिए और स्पष्ट, समझने योग्य शर्तें अपनानी चाहिए। अनुचित शर्त शुरू से ही अमान्य होती है। सक्षम प्राधिकरण द्वारा दिए जाने पर उत्पाद-विशिष्ट रद्द-अवधि लागू हो सकती है; वैध समाप्ति का रिफंड सामान्यतः 14 कार्य-दिवस में दिया जाना चाहिए। हर वित्तीय सेवा प्रदाता में शिकायत-निपटान इकाई होनी चाहिए। सामान्य क्रम पहले आंतरिक शिकायत, फिर CBS या FSA को भेजना है; FSA शिकायत से पहले प्रदाता को शिकायत के बाद सामान्यतः कम-से-कम 21 व्यावसायिक दिन इंतज़ार करना चाहिए। FCPA की समय-सीमा तीन वर्ष है और FSA में अंग्रेज़ी, क्रियोल या फ़्रेंच में शिकायत की जा सकती है। ऑनलाइन खरीद और डिजिटल सेवाओं पर FTA, संशोधित Electronic Transactions Act 2001 और Communications Licensing Regulations 2026 के साथ Communications Act 2023 लागू होते हैं। दूरसंचार प्रदाताओं को उपभोक्ता संहिता और शिकायत प्रक्रिया रखनी चाहिए, मदवार बिल और दर-सूचियाँ जारी करनी चाहिए, घोषित सेवा-गुणवत्ता मानकों का पालन और सेवा बाधा की सूचना देनी चाहिए। पहले प्रदाता के पास शिकायत करें; Seychelles Communications Regulatory Authority (SCRA) जाने से पहले संदर्भ संख्या और सहायक अभिलेख सुरक्षित रखें। उपलब्ध नियम ई-कॉमर्स के लिए एक सामान्य वापसी या निवारण अवधि तय नहीं करते। भुगतान या खाते की धोखाधड़ी की सूचना तुरंत संबंधित वित्तीय प्रदाता, CBS या FSA और जहाँ उचित हो Seychelles Police को दें। यात्रा शिकायतों में FTA और Tourism Department दोनों शामिल हैं। Tourism Development (Standards) Regulations 2023 के तहत आवास प्रदाताओं को व्यवस्थित शिकायत प्रक्रिया रखनी, शिकायतों की निगरानी करनी और तुरंत जवाब देना होता है। Tourism Department पर्यटन सेवाओं को लाइसेंस और निगरानी देता है; FTC व्यावसायिक आपूर्तिकर्ताओं के भ्रामक दावों पर कार्रवाई कर सकता है। उपलब्ध व्यवस्था कोई एक राष्ट्रव्यापी वैकल्पिक विवाद-निपटान प्रणाली या सामान्य पैकेज-यात्रा मुआवज़ा योजना स्थापित नहीं करती। Tourism Department ने तीसरे पक्ष की यात्रा-अनुमति वेबसाइटों के बारे में चेतावनी दी है; आधिकारिक सरकारी वेबसाइट govtas.com है। यात्रा-अनुमति से जुड़ी संदिग्ध धोखाधड़ी की सूचना Tourism Department या पुलिस को दी जा सकती है। बिजली, पानी और सीवर की शिकायतें क्षेत्रीय व्यवस्था के तहत आती हैं। Public Utilities Corporation (PUC) ये सेवाएँ देती है, ग्राहक सेवा, बिल और भुगतान संभालती है तथा ग्राहक पोर्टल उपलब्ध कराती है। उपयोगिता बिल सामान्यतः 30 दिनों में देय होता है। कनेक्शन शुल्क और जमा राशि लग सकती है; राशि मामले और दर-सूची पर निर्भर करती है। Utilities Regulatory Commission (URC), जिसे Utilities Regulatory Commission Act 2023 के तहत स्थापित किया गया, Electricity Act 2023 और Electricity (Consumer Service) Regulations 2024 के तहत दरों, सेवा मानकों, विवाद निपटान और उपभोक्ता हितों की देखरेख करता है। PUC ग्राहक सेवा से +248 4678000 और खराबी सेवा से +248 4678910 पर संपर्क किया जा सकता है। URC वेबसाइट मामले 21 दिनों में निपटाने का लक्ष्य बताती है। सामान्य क्रम पहले PUC और फिर URC है। स्वास्थ्य उत्पादों की सुरक्षा व्यवस्था अधिक बँटी हुई है। Public Health Authority, Medicines Regulatory Unit और Pharmaceutical Services सुरक्षा, गुणवत्ता, वितरण, लाइसेंसिंग और निरीक्षण देखते हैं। FTA के सामान्य सामान-संबंधी संरक्षण फिर भी लागू होते हैं, जिनमें सही विवरण, शेल्फ-लाइफ जानकारी, रसीद और अनुरूप न होने वाले उत्पाद के उपाय शामिल हैं। उत्पाद-सुरक्षा की शिकायत FTC को दी जा सकती है; दवा या सार्वजनिक स्वास्थ्य के जोखिम Public Health Authority या Ministry of Health को बताए जाने चाहिए। स्वेच्छा से उत्पाद वापस लेने वाले आपूर्तिकर्ता को दो दिनों में FTC को सूचित करना चाहिए। उपलब्ध नियम हर स्वास्थ्य उत्पाद शिकायत के लिए अलग समय-सीमा या शुल्क तय नहीं करते। FTC लाभ या प्रतिफल के लिए की जाने वाली व्यावसायिक गतिविधि—व्यापार, पेशेवर गतिविधि और संबंधित सार्वजनिक निकाय गतिविधि सहित—के बारे में किसी भी रूप में शिकायत स्वीकार करता है। उपयोगी प्रमाण में रसीद, अनुबंध, भुगतान का प्रमाण, पत्राचार, उत्पाद की तस्वीरें और आपूर्तिकर्ता की प्रतिक्रिया के अभिलेख शामिल हैं। यदि किसी अन्य निकाय का क्षेत्रीय अधिकार अधिक उपयुक्त हो, तो शिकायत CBS, FSA, SCRA, URC, Public Health Authority या Tourism Department को भेजी जा सकती है। उपभोक्ता संरक्षण के उपाय हर मामले में वसूली या मुआवज़े की गारंटी नहीं देते। नियामकीय निवारण से आगे बढ़ने वाले दीवानी दावे के लिए अदालत की प्रक्रिया जरूरी हो सकती है। FTA भ्रामक, छलपूर्ण या धोखाधड़ी वाले आचरण पर रोक लगाता है। वित्तीय धोखाधड़ी पर तुरंत बैंक या वित्तीय सेवा प्रदाता से संपर्क करें, फिर CBS या FSA को सूचना देने और पुलिस रिपोर्ट पर विचार करें। FSA अपने अधिकार-क्षेत्र से बाहर के वित्तीय अपराध मामलों को Seychelles Police को भेज सकता है; बिना लाइसेंस वाले संदिग्ध virtual asset service providers की सूचना FSA को दी जा सकती है। Crime Stopper नंबर 133 और आपातकालीन नंबर 999 है। लेन-देन के अभिलेख, संदेश, खाता विवरण और वेबसाइट पते सुरक्षित रखें; इससे नियामकों और जाँचकर्ताओं को शिकायत का आकलन करने में मदद मिलती है।