समोआ में संचार

समोआ भाषा आयोग अधिनियम 2014 के तहत समोआई आधिकारिक भाषा है। सरकार, स्कूलों, व्यवसायों और कई घरों में अंग्रेज़ी का व्यापक उपयोग होता है और रोज़मर्रा की बातचीत अक्सर दोनों भाषाओं में होती है। समोआ भाषा आयोग सलाह, परामर्श तथा दुभाषिया या अनुवाद सहायता दे सकता है। आम अभिवादन और शिष्टाचार में नमस्ते के लिए Talofa, धन्यवाद के लिए Fa'afetai और विदा के लिए Tofa शामिल हैं। फ़ा'आ सामोआ और फ़ा'आलाओलाओ परिवार, गाँव और सामाजिक पदक्रम से जुड़े सम्मान को व्यक्त करते हैं। कई परिस्थितियों में दूसरों के बैठने से पहले वरिष्ठ व्यक्ति बैठता है, फ़ाले में प्रवेश से पहले जूते उतारे जाते हैं और तस्वीर लेने या गाँव अथवा समुद्रतट के क्षेत्रों में जाने से पहले अनुमति माँगी जाती है। सा के समय—अक्सर गाँव की प्रार्थना अवधि, लगभग 18:00 से 19:00 तक और करीब 10 से 20 मिनट चलने वाली—घंटी या शंख का संकेत लोगों को वहाँ से न गुज़रने के लिए कह सकता है। गाँव फ़ोनो, अलीई और फ़ाइपुले की कानूनी रूप से मान्यता प्राप्त सभा है, जिसे ग्राम फ़ोनो अधिनियम 1990 के तहत स्थापित किया गया। गाँव के नियमों में धन, चटाई, पशु या श्रम जैसे प्रथागत दंड हो सकते हैं; गाँव का निर्णय अपने-आप आपराधिक दोषसिद्धि नहीं होता। भूमि एवं उपाधि न्यायालय में अपील के लिए सामान्यतः एक महीने की समय-सीमा है। आपराधिक, हिंसक और राज्य-संबंधी मामले केवल गाँव फ़ोनो के अधिकार क्षेत्र में नहीं आते; इनके लिए पुलिस या अदालतों से संपर्क करें। डिजिसेल समोआ और वोडाफ़ोन समोआ दो प्रमुख मोबाइल नेटवर्क हैं। वे प्रीपेड और पोस्टपेड सेवा, USSD कोड, ऐप और मोबाइल धन उत्पादों के माध्यम से वॉइस, SMS और डेटा देते हैं। वोडाफ़ोन *888# और M-Tala का उपयोग करता है तथा ग्राहक सेवा +685 67788 पर है; डिजिसेल *123#, ग्राहक सेवा नंबर 123 और MyDigicel तथा MyCash का उपयोग करता है। संचार नियामक कार्यालय (OOTR) लाइसेंस, स्पेक्ट्रम, नंबरिंग, कीमत, सेवा गुणवत्ता, सार्वभौमिक पहुँच और उपभोक्ता संरक्षण देखता है। कवरेज और सेवा गुणवत्ता द्वीप, गाँव और नेटवर्क के अनुसार अलग हैं, इसलिए किसी सेवा पर निर्भर होने से पहले इच्छित स्थान पर जाँचें। प्रकाशित डिजिसेल ऑफ़र के उदाहरणों में WST 1 में एक घंटे के लिए असीमित वॉइस और SMS, WST 3 में एक दिन और 1 GB, WST 21 में सात दिन और 15 GB तथा WST 60 में 28 दिन और 60 GB शामिल हैं। Maota Home में WST 15 में सात दिन और 15 GB से लेकर WST 200 में 28 दिन और 1 TB तक की योजनाएँ हैं। कीमतें, कवरेज और शर्तें बदल सकती हैं; आम तौर पर बचा डेटा आगे नहीं जुड़ता और पैकेज से बाहर उपयोग पर शुल्क लग सकता है। पुलिस, अग्निशमन और एम्बुलेंस के लिए तीन अंकों वाला आपातकालीन नंबर 911 है। 994, 995 और 996 सीमित दो-वर्ष अवधि के लिए स्थानांतरण के वैकल्पिक नंबर हैं; इन पर भरोसा करने से पहले मौजूदा नेटवर्क रूटिंग की पुष्टि करें। रेडियो 2AP आधिकारिक सूचना और चेतावनी चैनल है, जबकि TV9 अतिरिक्त प्रसारण स्रोत देता है। चक्रवात, बाढ़ या अन्य घटना में मोबाइल अथवा इंटरनेट सेवा विफल होने पर रेडियो की वैकल्पिक व्यवस्था उपयोगी रहती है। समोआ पोस्ट आरक्षित डाक सेवा सहित सार्वभौमिक डाक सेवा देता है। इसका मुख्य कार्यालय माताफ़ेले में है और सवाईई में चार जिला डाकघर हैं। प्रकाशित खुलने के घंटे सोमवार से शुक्रवार 08:30 से 16:00 तक हैं; शनिवार और सार्वजनिक अवकाश पर कार्यालय बंद रहते हैं। पत्र का वज़न 250 g तक हो सकता है, जबकि मुद्रित सामग्री और छोटे पैकेट 2 kg तक हो सकते हैं। अनुमानित डिलीवरी समय आपिया के भीतर लगभग एक दिन और उपोलू तथा सवाईई के बीच लगभग चार कार्यदिवस है, लेकिन इसकी गारंटी नहीं है। पंजीकृत डाक काउंटर पर जमा की जाती है, रसीद मिलती है और सूचीबद्ध अतिरिक्त शुल्क WST 18 है। EMS, पार्सल और अंतरराष्ट्रीय हवाई डाक भी उपलब्ध हैं। प्रकाशित शुल्क-सूची पर 2022 की तारीख़ है, इसलिए वस्तु भेजने से पहले वर्तमान मूल्य और समय की पुष्टि करें। सरकारी पोर्टल सार्वजनिक सेवा की जानकारी, अपडेट और ऑनलाइन सेवाओं का आधिकारिक प्रवेश-द्वार है। डिजिटल पहचान, डिजिटल भुगतान और सहमति के साथ डेटा आदान-प्रदान विकसित किए जा रहे हैं, लेकिन कवरेज और परिपक्वता अभी अधूरी है। इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन अधिनियम 2008 अपने प्रपत्र, रिकॉर्ड रखने और संबंधित आवश्यकताओं के अधीन इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, संचार, प्राप्ति और हस्ताक्षर को मान्यता देता है। यह न मानें कि हर सरकारी सेवा पूरी तरह डिजिटल या दोनों भाषाओं में उपलब्ध है। संचार एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MCIT) संचार नीति, निगरानी, डाक तथा दूरसंचार विकास और प्रसारण कार्य सँभालता है। दूरसंचार प्रदाता को शिकायत संपर्क और प्रक्रिया रखनी चाहिए। प्रदाता को लिखित शिकायत से शुरुआत करें और शिकायत संख्या, तारीख़ें तथा जवाब सुरक्षित रखें। अंतिम उपाय के तौर पर OOTR नियामकीय स्तर पर शिकायत आगे लेता है और वैकल्पिक विवाद समाधान देता है; लिखित आवेदन +685 30282 या टोल-फ़्री नंबर +800 6687 पर भेजे जा सकते हैं। विवादित सेवा को शिकायत पर कार्रवाई के दौरान सामान्यतः बदला या काटा नहीं जाना चाहिए, जब तक अनुबंध की शर्तें या OOTR का आदेश अनुमति न दें। सार्वजनिक सेवा से जुड़ी व्यापक समस्या के लिए पहले संबंधित कार्यालय या फ्रंट डेस्क और फिर ज़रूरत पड़ने पर मुख्य कार्यकारी से संपर्क करें। लोक सेवा आयोग की शिकायत प्रबंधन इकाई शिकायतें दर्ज करती और जाँचती है, तथा लगभग तीन कार्यदिवस में नतीजे का लक्ष्य रखती है। लोकपाल और राष्ट्रीय मानवाधिकार संस्था कुप्रशासन, अधिकार के दुरुपयोग और मानवाधिकार मामलों की जाँच कर सकते हैं; संपर्क विवरण में +685 25394 और complaints@ombudsman.gov.ws शामिल हैं। समोआ 2016 से दिव्यांगता अधिकार प्रतिबद्धताओं के अंतर्गत है और 2021–2031 के लिए दिव्यांग व्यक्तियों की राष्ट्रीय नीति रखता है। व्यावहारिक पहुँच खंडित है और दुभाषिया या किसी खास संचार प्रारूप की सार्वभौमिक गारंटी स्थापित नहीं है। SASLI, Deaf Association, Samoa Blind Persons Association और NOLA उपयोगी सहयोगी हो सकते हैं। सरकारी प्रसारण और परामर्श में सांकेतिक भाषा का उपयोग हो सकता है; ब्रेल, बड़े अक्षर, ऑडियो और दृश्य संकेत सहायता के संभावित तरीके हैं। मुलाकात तय करते समय आवश्यक प्रारूप, दुभाषिया, कैप्शन या संचार सहायता बताएँ और सुलभ आपातकालीन जानकारी की योजना पहले से बनाएँ। उत्पीड़क, आपत्तिजनक या अवैध कॉल के मामले में प्रदाता से सेवा की निगरानी या समाधान माँगें और नंबर, तारीख़ तथा समय सुरक्षित रखें। जवाब पर्याप्त न हो तो OOTR से संपर्क करें; मामले में पुलिस को भी भेजने की ज़रूरत हो सकती है। प्रदाताओं पर गोपनीयता और निजी डेटा की जिम्मेदारियाँ हैं, जबकि सरकारी पहुँच कानून के अधीन है। ऑनलाइन नुकसान के मामले में संदेश, स्क्रीनशॉट और खाते का विवरण सुरक्षित रखें, प्लेटफ़ॉर्म या प्रदाता को रिपोर्ट करें और तथ्यों के अनुसार MCIT या SamCERT, पुलिस, OOTR या लोकपाल चुनें। न्यूज़ीलैंड का हानिकारक डिजिटल संचार संसाधन अपने-आप समोआ का कानून नहीं है। समोआ में हर रोज़मर्रा की परिस्थिति के लिए एकल संचार कार्यालय नहीं है और ये व्यवस्थाएँ देशभर में एकसमान द्विभाषी दुभाषिया, समान नेटवर्क गुणवत्ता या पूरी तरह डिजिटल सरकारी संचार की गारंटी नहीं देतीं।