वानुआतु में संचार

वानुआतु में कोई एक राष्ट्रीय संचार सेवा सभी माध्यमों को नहीं सँभालती। मोबाइल प्रदाता, इंटरनेट कंपनियाँ, Vanuatu Post, सरकारी एजेंसियाँ, नियामक, रेडियो स्टेशन और सामुदायिक नेटवर्क अलग-अलग जरूरतें पूरी करते हैं। रोजमर्रा के संचार में आम तौर पर मोबाइल कॉल, SMS और इंटरनेट सेवाएँ शामिल हैं। कमजोर कनेक्टिविटी वाले क्षेत्रों में स्थानीय रेडियो, HF रेडियो, घर-घर संदेश, झंडे, सीटी, शंख या टैम-टैम संकेत तथा चर्च, मुखिया या सामुदायिक माध्यम जानकारी पहुँचा सकते हैं। क्षेत्र परिषद सचिव और सामुदायिक आपदा समितियाँ चेतावनी बाँटने में मदद कर सकती हैं, लेकिन हर जगह एक ही सामुदायिक तरीका लागू नहीं होता। बिस्लामा राष्ट्रीय भाषा है। बिस्लामा, अंग्रेज़ी और फ्रांसीसी आधिकारिक भाषाएँ हैं तथा अंग्रेज़ी और फ्रांसीसी शिक्षा की प्रमुख भाषाएँ हैं। स्थानीय भाषाओं को संरक्षण मिलता है, लेकिन औपचारिक सेवाएँ हर स्थानीय भाषा में उपलब्ध नहीं हैं। संविधान का अनुच्छेद 64 किसी व्यक्ति को आधिकारिक भाषा में प्रशासनिक सेवा पाने का अधिकार देता है, यदि वह भाषा विज्ञापन, घोषणाओं, परिपत्रों, निर्णयों, निर्देशों, मीडिया विज्ञप्तियों, नोटिस, रिपोर्ट और चेतावनियों में इस्तेमाल की जाती हो। भाषा सेवा विभाग इस क्षेत्र में सहायता करता है। संभावित उल्लंघन की शिकायत लोकपाल के सामने उठाई जा सकती है। Telecom Vanuatu Ltd, Digicel (Vanuatu) Ltd और Wantok Network Ltd मोबाइल, इंटरनेट या स्थिर सेवाएँ देते हैं। अन्य लाइसेंस प्राप्त इंटरनेट प्रदाताओं में Interchange, Pacific Link, 3 Link, Aelan Internet, Kacific, Prima, Pacific Networks, Starlink और E-Space शामिल हैं। 2024 के बताए गए संकेतकों के अनुसार मोबाइल पहुँच 96.13% थी, मोबाइल सदस्यता 7% बढ़ी और मोबाइल डेटा से आय 12% बढ़ी; डेटा ट्रैफिक 11% घटा, जिसका एक कारण भूकंप से सेवाओं में अस्थायी व्यवधान था। कीमत, योजनाएँ और कवरेज प्रदाता के अनुसार बदलते हैं और सीधे जाँचे जाने चाहिए। राष्ट्रीय कवरेज मॉडल ने 1 जनवरी 2018 तक 98% आबादी की कवरेज की पुष्टि की; मोबाइल वॉइस कवरेज 87% से बढ़कर 98.8% और मोबाइल डेटा कवरेज 52% से बढ़कर 86.2% हुई। इन आँकड़ों से किसी खास घर, सड़क या द्वीप पर सिग्नल की गारंटी नहीं मिलती। घाटियाँ, पत्तियाँ, इमारतें, डिवाइस की गुणवत्ता, टावर से दूरी और नेटवर्क पर भीड़ सिग्नल को प्रभावित कर सकती है। कनेक्शन पर निर्भर होने से पहले संबंधित प्रदाता के कवरेज नक्शे की स्थानीय अनुभव से तुलना करें। 2G और 3G से आगे बढ़ने की प्रक्रिया दूरसंचार, रेडियो संचार और प्रसारण नियामक के रोडमैप के अनुसार चलती है। प्रदाताओं से बंद होने की योजना बताने, अनुकूल डिवाइस का समर्थन करने और आपात पहुँच सुरक्षित रखने की अपेक्षा है, लेकिन सटीक तारीखें प्रदाता और नियामक की मौजूदा सूचनाओं से जाँचनी चाहिए। Department of Climate Change and Digital Transformation, जिसे सामान्यतः DCDT कहा जाता है, सूचना और संचार तकनीक, डिजिटल समावेशन और साइबर शासन के लिए सरकारी नीति का नेतृत्व करता है। Digital Transformation Act No. 42 of 2025 17 दिसंबर 2025 को लागू हुआ। National Digital Transformation Steering Committee इस ढाँचे में सहायता करती है। ICT Service Permit के लिए अधिकतम प्रवर्तन राशि VT 20,000,000 हो सकती है। 2025 में डिजिटल ID और सुरक्षित सरकारी क्लाउड अभी विकास या पायलट पहलें थीं, इसलिए उन्हें आमने-सामने, टेलीफोन या कागज़ी संचार का सार्वभौमिक विकल्प न मानें। Vanuatu Post स्थापित राष्ट्रीय डाक प्रदाता है, जिसके 60 से अधिक डाकघर और आउटलेट तथा 4,500 से अधिक डाक पेटियाँ हैं। यह पत्र और पार्सल, पंजीकृत डाक, Express Mail Service (EMS), डिलीवरी प्रमाण और चुनिंदा घर-घर EMS डिलीवरी सँभालता है। सही और पूरा पता जरूरी है। 2 kg से कम के पैकेट का आकार अधिकतम 360 x 260 x 100 mm हो सकता है; 2 kg से अधिक और 20 kg तक के पार्सल की अधिकतम एक भुजा 1 metre हो सकती है। प्रकाशित डाक पेटी शुल्कों में सामान्य पेटी के लिए VT 3,375, बड़ी पेटी या निजी मेल बैग के लिए VT 6,750, ग्रामीण डाक पेटी के लिए VT 675 और अतिरिक्त चाबी के लिए VT 540 शामिल हैं। घर पर डिलीवरी VT 3,000, संग्रह VT 3,000 और दोनों सेवाएँ VT 5,000 की हैं। अग्रेषण शुल्क प्रति वस्तु VT 200 और सामान्य डाक-शुल्क है। केंद्रीय संपर्क समय सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 से शाम 17:00 तक है। देशव्यापी डिलीवरी की कोई समय-सीमा स्थापित नहीं है; ग्रामीण तथा द्वीपों के बीच समय की पुष्टि स्थानीय रूप से करें। सरकारी संचार के लिए आम तौर पर संबंधित मंत्रालय, विभाग या एजेंसी पहला संपर्क है। लोकपाल मंत्रालयों, विभागों, एजेंसियों, लोकसेवकों, नेताओं, प्रांतीय तथा नगरपालिका निकायों और वैधानिक निकायों के लिए निःशुल्क शिकायत मार्ग देता है। शिकायत फॉर्म, टेलीफोन, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से दी जा सकती है; गुमनाम शिकायत और लोकपाल की अपनी पहल पर जाँच भी संभव है। लोकपाल मध्यस्थता कर सकता है, प्रारंभिक रिपोर्ट जारी कर सकता है या रिपोर्ट प्रकाशित कर सकता है, लेकिन समाधान की कोई सामान्य निश्चित समय-सीमा प्रमाणित नहीं है। पोर्ट विला में लोकपाल से +678 27200, सैंटो में +678 36364 या ombudsman@vanuatu.gov.vu पर संपर्क करें। DCDT से +678 33380 और भाषा सेवा विभाग से +678 33355 या +678 22905 पर संपर्क किया जा सकता है। दूरसंचार शिकायत पहले प्रदाता को दें। प्रदाता मामला हल न करे तो Telecommunications, Radiocommunications and Broadcasting regulator, जिसे TRBR कहते हैं, ऑनलाइन फॉर्म या कार्यालय के माध्यम से शिकायत लेता है और उसका Consumer Officer शामिल हो सकता है। दूरसंचार सेवाओं से विश्वसनीय, अच्छी गुणवत्ता वाली और किफायती होने की अपेक्षा है; प्रदाताओं को स्पष्ट, संक्षिप्त और भ्रामक न होने वाली जानकारी देनी चाहिए। TRBR से +678 27621 या +678 27440 तथा enquiries@trbr.vu पर संपर्क किया जा सकता है। शिकायत निपटाने की कोई निश्चित सामान्य समय-सीमा पहचानी नहीं गई है। डिजिटल दुर्व्यवहार पर National Harmful Digital Communication Policy 2023, Harmful Digital Communications Act No. 14 of 2024 और Digital Safety Authority Act No. 15 of 2024 लागू होते हैं। आयुक्त उपयुक्त किसी भी संचार माध्यम से शिकायत स्वीकार करता है। शिकायत में शिकायतकर्ता की पहचान, संपर्क जानकारी, विशिष्ट सामग्री की पहचान और नुकसान, गैरकानूनीपन या उल्लंघित संचार सिद्धांत की व्याख्या होनी चाहिए; इसमें यह भी बताना चाहिए कि सामग्री कहाँ है और क्या शिकायतकर्ता उसके खुलासे की सहमति देता है। निर्णय का लक्ष्य 21 कार्यदिवस है। होस्ट को सामग्री हटाने या उसकी पहुँच बंद करने के लिए यथाशीघ्र कार्रवाई करनी पड़ सकती है और वैध प्रतिवाद न होने पर नोटिस मिलने के 48 घंटे के भीतर ऐसा करना पड़ सकता है। हटाने का अनुरोध करने से पहले स्क्रीनशॉट, लिंक, तारीख और खाता विवरण सुरक्षित रखें। सार्वजनिक और सामुदायिक सेवाओं में सम्मानजनक, अधिकार-आधारित भाषा का उपयोग होना चाहिए और जब कोई व्यक्ति सामान्य माध्यम न अपना सके तो व्यावहारिक विकल्प देने चाहिए। न्याय और सामुदायिक सेवा मंत्रालय द्वारा 2025 में शुरू की गई दिव्यांगता संचार शब्दावली में बिस्लामा और अंग्रेज़ी के शब्द शामिल हैं। National Disability Committee, Disability Desk, Vanuatu Disability Promotion and Advocacy Association, Vanuatu Society for People with Disabilities और Vanuatu Skills Partnership दिव्यांगता-संबंधी संचार तथा सहायता में योगदान करते हैं। वानुआतु ने 2008 में दिव्यांग व्यक्तियों के अधिकारों पर कन्वेंशन की पुष्टि की। टोरबा में सांकेतिक भाषा का नक्शा बनाने समेत बधिर समुदायों के साथ सांकेतिक भाषा का विकास जारी है, लेकिन देशव्यापी मानक दुभाषिया नेटवर्क, हॉटलाइन या सार्वभौमिक दूरसंचार पहुँच की गारंटी का प्रमाण नहीं मिला। इसलिए सरल भाषा, जहाँ उपयुक्त हो बिस्लामा या अंग्रेज़ी, वॉइस संदेश, लिखित संदेश और आमने-सामने संदेश पहुँचाने के तरीकों को मिलाना पड़ सकता है। सभी नेटवर्कों से निःशुल्क आपात शॉर्ट कोड उपलब्ध हैं। एम्बुलेंस या अस्पताल सेवाओं के लिए 000, 112 या 911; पुलिस के लिए 111; अग्निशमन सेवा के लिए 113; समुद्री सहायता के लिए 114; और Pro Medical VEMSA के लिए 115 है। National Disaster Management Office और Vanuatu Meteorology and Geo-Hazards Department रेडियो, टेलीविजन, SMS और इंटरनेट के माध्यम से चेतावनी देते हैं। इंटरनेट न होने पर रेडियो और सामुदायिक माध्यम व्यावहारिक विकल्प बने रहते हैं। 2024 के भूकंप में नेटवर्क उपलब्धता और डेटा उपयोग बाधित हुए थे, इसलिए चार्ज किया फोन, उपलब्ध क्रेडिट, रेडियो और अतिरिक्त बैटरियाँ रखें।