मोज़ाम्बिक में संचार

पुर्तगाली मोज़ाम्बिक की आधिकारिक भाषा है, जबकि राष्ट्रीय भाषाओं को राज्य संरक्षण देता है। Emakhuwa सबसे आम घरेलू भाषा है। 2017 में पाँच वर्ष और उससे अधिक उम्र के 47.4% लोगों ने पुर्तगाली जानने की बात कही; शहरी क्षेत्रों में यह अनुपात 78.1% और ग्रामीण क्षेत्रों में 31.7% था। लोग एक-दूसरे की भाषा न समझें, तो भरोसेमंद मध्यस्थ या भाषा सहायता की जरूरत हो सकती है। मोज़ाम्बिक में देशव्यापी शिष्टाचार या गलतफहमी निवारण प्रोटोकॉल दर्ज नहीं है, इसलिए स्पष्ट भाषा, समझ की पुष्टि और सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त शब्दावली व्यावहारिक सुरक्षा उपाय हैं। मोबाइल संचार प्रमुख औपचारिक माध्यम है। Tmcel, Vodacom और Movitel वॉइस कॉल, SMS, मोबाइल डेटा और मोबाइल वित्तीय सेवाएँ देते हैं। 2026 तक 4G विस्तार और 5G लाइसेंसिंग की प्रक्रिया चल रही थी। राष्ट्रीय रोमिंग उन क्षेत्रों में मदद कर सकती है जहाँ केवल एक नेटवर्क या कमजोर नेटवर्क उपलब्ध हो। 2024 के एक सांकेतिक अनुमान में लगभग 17 million सक्रिय मोबाइल उपयोगकर्ता और लगभग 85% क्षेत्र में कवरेज दर्ज थी, लेकिन खासकर ग्रामीण क्षेत्रों में उपलब्धता और सेवा की गुणवत्ता असमान रहती है। Decreto 13/2023 के तहत SIM कार्ड का पंजीकरण आवश्यक है। इसके लिए वैध पहचान-पत्र और बायोमेट्रिक डेटा अधिकृत एजेंट के माध्यम से लिया जाता है और सक्रिय करने से पहले उसका सत्यापन होता है। पैकेज और कीमतें प्रदाता तथा चुनी हुई सेवा के अनुसार बदलती हैं, इसलिए खरीदने से पहले मौजूदा शुल्क, डेटा सीमा और कवरेज जाँचें। कोई फोन नंबर या डेटा पैकेज एक क्षेत्र में अच्छा चल सकता है और दूसरे में खराब। डाक संचार की स्थापित लेकिन बिखरी हुई व्यवस्था है। INCM पोर्टल पर 59 लाइसेंस प्राप्त प्रदाता सूचीबद्ध हैं। CORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A. को Resolução 22/2024 के तहत औपचारिक सार्वभौमिक सेवा प्रदाता बताया गया है, जबकि INCM का एक पुराना उपभोक्ता पृष्ठ अब भी परिसमापन में चल रहे Correios de Moçambique का उल्लेख करता है। इसलिए सामान भेजने से पहले प्रदाता की पुष्टि करें। सार्वभौमिक डाक सेवाओं में 2 kg तक के पत्र और प्रकाशन तथा 20 kg तक के पार्सल शामिल हैं; पंजीकृत और घोषित-मूल्य वाली सेवाएँ भी उपलब्ध हैं। गंतव्य कार्यालय तक सामान्य राष्ट्रीय डिलीवरी में आम तौर पर तीन से पाँच कार्यदिवस लगते हैं और पाँच कार्यदिवस तक लग सकते हैं। डाक कोड संशोधित Decreto 74/2024 के तहत हैं और कीमतें प्रदाता तथा सेवा पर निर्भर करती हैं। डिजिटल संचार औपचारिक रूप से स्थापित है, लेकिन व्यवहार में बिखरा हुआ है। 2017 में इंटरनेट उपयोग राष्ट्रीय स्तर पर 7.8% था; शहरी क्षेत्रों में 17.8% और ग्रामीण क्षेत्रों में 2.6%। इसलिए सार्वजनिक सेवा, भुगतान या दस्तावेज़ के आदान-प्रदान के लिए आमने-सामने या ऑफलाइन विकल्प जरूरी हो सकता है। INAGE, IP ई-सरकार और डिजिटल नागरिक सेवाओं का समन्वय करता है तथा मापुतो के बाहर प्रांतीय प्रतिनिधि कार्यालय भी हैं। INTIC और SCDM Lei 3/2017 तथा Decreto 3/2019 के तहत डिजिटल हस्ताक्षर का समर्थन करते हैं। प्रमाणित डिजिटल हस्ताक्षर संबंधित प्रमाणन के प्रकार के अनुसार प्रामाणिकता और अखंडता दे सकता है तथा उसका कानूनी प्रभाव हो सकता है। उपकरण, कनेक्टिविटी और डेटा लागत बाज़ार तथा प्रदाता पर निर्भर करती है। संचार और डिजिटल परिवर्तन मंत्रालय नीति तय करता है। INCM दूरसंचार और डाक सेवाओं का नियमन और पर्यवेक्षण करता है, जिसमें लाइसेंस, नंबर आवंटन, स्पेक्ट्रम और उपभोक्ता मामले शामिल हैं। INAGE ई-सरकार समन्वय करता है, जबकि INTIC डिजिटल शासन और प्रमाणन का काम करता है। उपयोगकर्ताओं को पारदर्शी अनुबंध और शुल्क जानकारी, उपयुक्त सेवा गुणवत्ता, डेटा सुरक्षा तथा शिकायत और विवाद समाधान प्रक्रिया तक पहुँच मिलनी चाहिए। संबंधित ढाँचे में उपभोक्ता संरक्षण पर Decreto 73/2025, विवाद समाधान पर Decreto 74/2025 और opt-in तथा opt-out नियंत्रण पर Resolução 2/2026 शामिल हैं। Lei 10/2024 सार्वभौमिक डिज़ाइन और उचित सुविधा के माध्यम से जानकारी, तकनीक और संचार प्रणालियों तक पहुँच को मान्यता देता है। सार्वजनिक और निजी प्रदाताओं से सुलभ प्रारूप देने की अपेक्षा है; राज्य से संचारकर्मियों और अधिकारियों को सांकेतिक भाषा का प्रशिक्षण देने की भी अपेक्षा है। ब्रेल, सांकेतिक भाषा और सुलभ आपातकालीन जानकारी कानूनी ढाँचे में शामिल हैं। Decreto 73/2025 विशेषकर दिव्यांग लोगों के लिए भौतिक और डिजिटल ग्राहक माध्यमों की सुलभता भी कहता है, हालाँकि अमल समान नहीं है और देशभर में उपलब्धता का पूरा मापन दर्ज नहीं है। संचार संबंधी शिकायत आम तौर पर संबंधित प्रदाता की ग्राहक सेवा से शुरू होती है। समस्या न सुलझे, तो उपयोगकर्ता INCM के उपभोक्ता पोर्टल या मुफ्त Linha do Cliente 1789 का उपयोग कर सकता है; जहाँ लागू हो, इसके बाद Decreto 74/2025 के तहत विवाद समाधान प्रक्रिया अपनाई जा सकती है। अनुबंध, रसीदें, संदेश, संदर्भ संख्या, डिलीवरी के साक्ष्य और शिकायत की तारीख रखने से मामला मजबूत होता है। 2025 में डाक प्रदाताओं ने 258 शिकायतें दर्ज कीं और सभी का समाधान किया; लगभग 85.6% शिकायतें डिलीवरी समय को लेकर थीं। दूरसंचार प्रदाताओं ने 391,723 शिकायतें दर्ज कीं और 372,846 यानी 95.2% का समाधान किया। मुख्य समस्याओं में सेवा गुणवत्ता, गलत या अनधिकृत बिलिंग और सहमति के बिना सेवा सक्रिय करना शामिल था; दर्ज संतुष्टि 82% थी।