मॉरिटानिया में उपभोक्ता संरक्षण

Loi n°2020-007 du 4 juin 2020 स्वास्थ्य और सुरक्षा, उपभोक्ताओं के आर्थिक हित, बाजार व्यवस्था और उपभोक्ता जानकारी तक पहुंच की रक्षा करता है। यह धोखाधड़ी को भी लक्षित करता है। कानून मनुष्यों या पशुओं के उपभोग के लिए भुगतान लेकर या निःशुल्क दिए गए सामान और सेवाओं पर लागू होता है। दवाएं और निदान उत्पाद इस सामान्य ढांचे से बाहर हैं और विशेष स्वास्थ्य नियंत्रण के अधीन हैं। Ministère du Commerce et du Tourisme की Direction de la Protection des Consommateurs et de la Répression des Fraudes (DPCPRF) उत्पादकों, आयातकों, विक्रेताओं, खाद्य और गैर-खाद्य वस्तुओं तथा सेवाओं की जांच करती है। क्षेत्रीय प्रतिनिधिमंडल यह काम पूरे मॉरिटानिया में करते हैं। निरीक्षण और नमूना जांच से जब्ती, बाजार से हटाना या सार्वजनिक चेतावनी हो सकती है। खतरनाक उत्पादों की संबंधित लागत उत्पादक या आयातक उठाता है। विषाक्त भोजन के उल्लंघन पर MRU 5,000,000 तक जुर्माना और पांच वर्ष तक कारावास हो सकता है; गलत लेबल और सुरक्षा के अन्य उल्लंघनों पर भी जुर्माना या कारावास हो सकता है। अनुबंध से पहले मूल्य सूचना उपलब्ध होनी चाहिए। प्रदर्शित मूल्य पढ़ने योग्य होना चाहिए और माप की प्रति इकाई कीमत बतानी पड़ सकती है। विशेष प्रस्ताव में संदर्भ मूल्य और घटा हुआ मूल्य दोनों दिखने चाहिए। अंतिम मूल्य पहले से तय न हो सके तो विक्रेता को गणना का तरीका और संभावित अतिरिक्त लागत समझानी चाहिए। सेवा प्रदाता को शुल्क वाली सेवाओं और अतिरिक्त लागतों की सूची देनी चाहिए। खाद्य लेबल अरबी और फ्रेंच में होने चाहिए और सामान्यतः उत्पाद का नाम, सामग्री तथा मात्रा, शुद्ध वजन, उत्पादन और समाप्ति तिथियां, खोलने के बाद उपयोग अवधि, निर्माता संपर्क, निर्देश, भंडारण शर्तें, बैच, एलर्जेन और चेतावनियां बताएं। जांचे गए स्रोतों में सामान्य वैधानिक वापसी या धनवापसी का अधिकार अथवा मानक व्यक्तिगत मुआवजा अवधि स्थापित नहीं हुई। प्रशासन को शिकायत से मुख्यतः जांच और दंड की मांग होती है; इससे स्वतः धनवापसी नहीं मिलती। जुर्माना राज्य को दिया जाता है, प्रभावित उपभोक्ता को मुआवजे के रूप में नहीं। चालान, अनुबंध, रसीद, भुगतान प्रमाण, लेबल, विज्ञापन, संदेश, तस्वीरें, घटना की तारीख और स्थान सुरक्षित रखें। शिकायत DPCPRF या क्षेत्रीय प्रतिनिधिमंडल में दी जा सकती है। Himayti इलेक्ट्रॉनिक शिकायत पोर्टल आवेदन स्वीकार करता है और ट्रैकिंग देता है, हालांकि उसका सार्वजनिक आरंभ पृष्ठ हर क्षेत्र का जिम्मेदार निकाय नहीं बताता। निःशुल्क फोन नंबर: Mauritel के लिए 80001080 और 80001090; Chinguitel के लिए 80003006 और 80003007; Mattel के लिए 34112200। जांचे गए स्रोत सामान्य प्रशासनिक निपटान समय निर्धारित नहीं करते। मई 2025 में 322 शिकायतों पर कार्रवाई हुई; पूरे 2025 में अधिकारियों ने 3,620 शिकायतें निपटाने, 4,350 नियंत्रण और 9,022 उल्लंघन की सूचना दी। उपभोक्ता संघ सलाह, सहायता, कानूनी समर्थन, सार्वजनिक जानकारी और बाजार निगरानी दे सकते हैं। संघ सामान्य या विशेष हो सकता है और राष्ट्रीय या wilaya, moughataa, commune अथवा पड़ोस स्तर पर काम कर सकता है। वर्णित ढांचे में संघ बनाने के लिए कम-से-कम 20 उपभोक्ता चाहिए। संघ किसी भी समय प्रशासनिक प्राधिकरण से तत्काल हस्तक्षेप मांग सकता है। स्वास्थ्य जोखिम होने पर सार्वजनिक अभियोजन की कार्रवाई भी शुरू कर सकता है। जांचे गए स्रोत संघ सहायता की मानक फीस या समय सीमा प्रकाशित नहीं करते। इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध, विज्ञापन और दूरस्थ बिक्री कुछ हद तक Loi n°2018-022 के अधीन हैं। आम तौर पर प्रदाता अनुबंध के उचित निष्पादन के लिए जिम्मेदार है, जिसमें उपठेकेदार का काम भी शामिल है। प्रदाता इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध सुरक्षित रखे और मांग पर उपलब्ध कराए। सहमत सेवा या उत्पाद उपलब्ध न हो तो प्रदाता को तय डिलीवरी समय से अधिकतम 24 घंटे पहले उपभोक्ता को सूचित कर पूरा धन लौटाना होगा। अप्रत्याशित घटना के अलावा प्रदाता द्वारा अनुबंध तोड़ने पर उपभोक्ता को रद्दीकरण, भुगतान वापसी और संभवतः हर्जाने का आधार मिल सकता है। जांचे गए स्रोत सामान्य 14-दिन वापसी अधिकार स्थापित नहीं करते। वित्तीय शिकायतें सामान्यतः बैंक, भुगतान संस्था या बीमाकर्ता से शुरू होती हैं। बैंकों को मूल्य, ब्याज, कमीशन और शुल्क की जानकारी सार्वजनिक करनी तथा पारदर्शी आंतरिक ग्राहक शिकायत सेवा रखनी होती है। Banque Centrale de Mauritanie वित्तीय और भुगतान सेवाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण नियम जारी कर सकता है। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान की शर्तें स्पष्ट और समझने योग्य हों, अरबी और फ्रेंच में उपलब्ध हों और बिना शुल्क कागज या अन्य टिकाऊ माध्यम पर दी जाएं। भुगतान और इलेक्ट्रॉनिक धन संस्थाओं को ग्राहक शिकायत व्यवस्था तथा शिकायतों, अदालत-बाहरी उपायों और कालानुक्रमिक अभिलेखों की स्पष्ट जानकारी रखनी चाहिए। जांचे गए स्रोत राष्ट्रीय बाहरी लोकपाल की समय सीमा नहीं बताते। बीमा Code des assurances और Ministère des Finances की निगरानी के अधीन है; सामान्य उपभोक्ता मुआवजा समय सीमा स्थापित नहीं हुई। दूरसंचार प्रदाताओं को शुल्क, अनुबंध और सेवा गुणवत्ता की स्पष्ट जानकारी देनी, गोपनीयता की रक्षा करनी और समान व्यवहार करना चाहिए। उन्हें शिकायत प्रक्रिया प्रकाशित करनी होती है। दूरसंचार नियामक, जिसे आम तौर पर ARE कहा जाता है, ग्राहक शिकायत या निरीक्षण के बाद अनुपालन देख सकता है। सेवा बाधित होने पर प्रदाता को नियामक और ग्राहकों को बिना देरी सूचित कर बहाली का अनुमानित समय बताना होगा। प्रस्ताव में नियोजित बदलाव के लिए पहले सूचना जरूरी है; ग्राहक बिना दंड रद्द कर सकता है और निर्णय के लिए 30 दिन पाता है। सक्रियण के बाद रद्दीकरण का अधिकार समाप्त हो सकता है। अधिकारियों ने 2025 में Mattel, Mauritel और Chinguitel की सेवा गुणवत्ता जांची। बिजली के लिए 2022 Code de l’électricité किसी उपयोगकर्ता, उपयोगकर्ता संघ या वैध हित वाले अन्य व्यक्ति को उल्लंघन बताने देता है। बिजली नियामक निर्धारित अवधि में सुधार का आदेश दे सकता है। अनुपालन न होने पर लाइसेंस निलंबित या वापस लिया जा सकता है अथवा कारोबार का 5% या MRU 10,000,000 तक जुर्माना लग सकता है। नियामक दंड को एक महीने के भीतर Cour Suprême में चुनौती दी जा सकती है। SOMELEC की स्थायी व्यवधान और शिकायत हेल्पलाइन 80001414 है। जांचे गए स्रोत व्यक्तिगत बिजली धनवापसी की समय सीमा नहीं बताते। यात्रा एजेंसियों और यात्रा कार्यालयों को लाइसेंस चाहिए और वे Direction du Tourisme की निगरानी में हैं। स्रोतों में वर्णित प्रशासनिक प्रक्रिया में लगभग दो सप्ताह में जारी होने वाली अस्थायी अनुमति शामिल है, जो छह महीने वैध है। प्रदाता की फीस प्रकार A के लिए MRU 8,000 और प्रकार B के लिए MRU 5,000 है; ये उपभोक्ता शुल्क नहीं हैं। यात्रा शिकायत केंद्रीय सचिवालय को भेजी जा सकती है। जांचे गए स्रोत पैकेज यात्रा रद्दीकरण, धनवापसी या मुआवजे के सामान्य विशिष्ट नियम स्थापित नहीं करते। अनुबंध विवाद में प्रदाता, Commerce, Tourism या सामान्य अदालतें शामिल हो सकती हैं। सड़े, समाप्त या खतरनाक खाद्य उत्पादों की शिकायत AMSSA की 1113 हेल्पलाइन पर की जा सकती है, जो चौबीस घंटे चलती है। दवाओं और निदान उत्पादों के लिए सामान्य उपभोक्ता कानून के बजाय Ministère de la Santé, Direction de la Pharmacie et des Laboratoires या CAMEC से विशेष सहायता लें। अधिकारियों ने 2025 में अनधिकृत या नकली दवाओं, सौंदर्य प्रसाधनों और पूरकों की जब्ती तेज की। अज्ञात या अनधिकृत स्वास्थ्य उत्पाद इस्तेमाल न करें और उनकी सूचना दें। व्यावसायिक छल, गलत कीमत, कम माप, गलत चालान और झूठे लेबल की सूचना DPCPRF, क्षेत्रीय प्रतिनिधिमंडल, उपभोक्ता संघ, पुलिस या अदालतों को दी जा सकती है। डिजिटल वित्तीय या भुगतान धोखाधड़ी पहले प्रदाता को बताएं और उचित होने पर Banque Centrale de Mauritanie, पुलिस या अदालतों तक पहुंचाएं। डेटा सुरक्षा उल्लंघन Autorité de Protection des Données, पुलिस या अदालतों को बताए जा सकते हैं। समस्या के क्षेत्र के अनुसार निकाय चुनने से शिकायत ऐसे संस्थान में जाने से बचती है जो मूल मुद्दे की जांच नहीं कर सकता।