उत्तर मैसेडोनिया में संचार

रोजमर्रा का संचार अनौपचारिक होता है और परिस्थिति, नगरपालिका तथा इस्तेमाल की गई भाषा पर निर्भर करता है। आमने-सामने बातचीत, मोबाइल कॉल, SMS, संदेश और ईमेल उपयोगी और आम माध्यम हैं। सामान्य बातचीत पर कोई एक राष्ट्रव्यापी शिष्टाचार या गलतफहमी निवारण प्रक्रिया लागू नहीं होती; इसलिए जहाँ समझौता या निर्देश महत्वपूर्ण हो, वहाँ सटीक अनुरोध, तारीख़ और संचार माध्यम के साथ लिखित सारांश मददगार हो सकता है। सिरिलिक में मैसेडोनियाई भाषा पूरे उत्तर मैसेडोनिया में आधिकारिक है। किसी नगरपालिका की कम-से-कम 20% आबादी द्वारा बोली जाने वाली भाषा को वहाँ अतिरिक्त आधिकारिक दर्जा मिल सकता है; इस सीमा से नीचे स्थानीय अधिकारी उसके उपयोग का निर्णय ले सकते हैं। 2019 के भाषा-उपयोग कानून के तहत किसी भी आधिकारिक भाषा में संवाद पाने वाला केंद्रीय सरकारी कार्यालय मैसेडोनियाई में भी जवाब देता है। 20% सीमा पूरी करने वाली नगरपालिका की सेवा देने वाला क्षेत्रीय कार्यालय उस भाषा और मैसेडोनियाई में जवाब देता है। नियम लागू होने पर व्यक्तिगत आधिकारिक दस्तावेज़ दूसरी आधिकारिक भाषा में भी जारी हो सकते हैं। भाषा उपयोग निरीक्षक कार्यान्वयन की निगरानी करता है। इलेक्ट्रॉनिक संचार एजेंसी, AEK, मोबाइल, लैंडलाइन और इंटरनेट सेवाओं समेत सार्वजनिक इलेक्ट्रॉनिक संचार, नंबरिंग, आपस में जुड़ाव, सार्वभौमिक सेवा और सेवा गुणवत्ता को नियंत्रित करती है। कीमतें प्रदाता, पैकेज और सेवा पर निर्भर हैं; इसलिए एक राष्ट्रीय कीमत मानकर न चलें। ग्राहक आम तौर पर पहले प्रदाता को लिखित शिकायत देता है। जवाब न मिले या अपर्याप्त हो तो ग्राहक AEK से उसके इलेक्ट्रॉनिक फ़ॉर्म या 190 संपर्क केंद्र के जरिए विवाद निपटाने का अनुरोध कर सकता है। ग्राहक के विशिष्ट अधिकार और दायित्व अनुबंध, इलेक्ट्रॉनिक संचार कानून और प्रदाता के नियम तय करते हैं। संकट प्रबंधन केंद्र, CMC या ЦУК, राष्ट्रव्यापी आपात नंबर 112 चलाता है। सभी प्रदाताओं से कॉल निःशुल्क है और आग, बाढ़, भूस्खलन, प्राकृतिक आपदा तथा अन्य संकटों के लिए 24 घंटे उपलब्ध है। सटीक स्थान बताएँ और घटना का संक्षिप्त विवरण दें। पुलिस नंबर 192 के फिर से काम करने की स्थानीय जानकारी 31 अगस्त 2025 से उपलब्ध है; 112 संकट संचार के लिए प्राथमिकता वाला राष्ट्रव्यापी आपात नंबर है। А.Д. Пошта на Северна Македонија पत्रों, मुद्रित सामग्री, दृष्टिहीन लोगों के लिए सामग्री, 2 kg तक के छोटे पैकेट और 31.5 kg तक के डाक पार्सल की सार्वभौमिक डाक सेवा देता है। सामान्य, पंजीकृत, मूल्यवान और मनी ऑर्डर वस्तुएँ तथा EMS उपलब्ध सेवाओं में शामिल हैं। अन्य लाइसेंसप्राप्त प्रदाता भी डाक वस्तुएँ पहुँचा सकते हैं। कीमत गंतव्य, वजन, सेवा, घोषित मूल्य और तात्कालिकता पर निर्भर करती है। पूरा पता लिखें और रसीद या भेजने का प्रमाण रखें। प्राप्तकर्ता वस्तु लेने से मना कर सकता है। मादक पदार्थ, विस्फोटक, ज्वलनशील या रेडियोधर्मी सामग्री तथा अन्य खतरनाक सामान निषिद्ध हैं, जब तक कानूनी अपवाद लागू न हो। कम डाक-शुल्क होने पर प्राप्तकर्ता से या वस्तु लौटाने पर भेजने वाले से बाकी शुल्क लिया जा सकता है। डाक शिकायत की शुरुआत संबंधित डाक इकाई में लिखित रूप में होती है। घरेलू शिकायत के लिए भेजने वाले के पास सामान्यतः तीन महीने और अंतरराष्ट्रीय शिकायत के लिए छह महीने होते हैं। दिखाई देने वाली क्षति तुरंत बतानी चाहिए; छिपी क्षति 24 घंटे के भीतर बतानी चाहिए। प्रदाता को घरेलू मामलों में 30 दिन और अंतरराष्ट्रीय मामलों में दो महीने तक का समाधान समय मिलता है। वेबसाइट पर संदेश भेजने मात्र से वैधानिक मुआवज़ा दावा नहीं बनता। प्रदाता मामला न सुलझाए, जवाब न दे या शिकायत रोके तो डाक एजेंसी को लिखित या इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक शिकायत दी जा सकती है; एजेंसी उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन भी देती है। डिजिटल रूपांतरण मंत्रालय uslugi.gov.mk चलाता है। इसके सार्वजनिक हिस्से में बिना लॉगिन सेवाओं, जिम्मेदार प्राधिकरणों, फ़ॉर्म, शर्तों, साक्ष्य, समय-सीमा, भुगतान और कानूनी उपायों की जानकारी है। निजी हिस्से में इलेक्ट्रॉनिक अनुरोध, साक्ष्य अपलोड, शुल्क या प्रशासनिक कर भुगतान, स्थिति की जानकारी और जवाब मिल सकते हैं। eid.mk से एकल साइन-ऑन फिलहाल प्राकृतिक व्यक्तियों के लिए है और पहचान दस्तावेज़, ईमेल पते तथा केंद्रीय जनसंख्या रजिस्टर से सत्यापन का उपयोग करता है। सेवा की सामग्री और आपूर्ति की जिम्मेदारी सक्षम प्रदाता की रहती है; कुछ सेवाओं पर शुल्क या प्रशासनिक कर लगता है। पोर्टल उपलब्धता और सेवाएँ प्राधिकरण के अनुसार बदल सकती हैं। इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ और केस प्रबंधन प्रणाली, eDMS, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों, मामलों और अभिलेखों का प्रबंधन करती है। इंटरऑपरेबिलिटी मंच, जिसे आमतौर पर MIM कहते हैं, प्राधिकरणों और कंपनियों के बीच मानकीकृत सुरक्षित आदान-प्रदान संभव करता है। लागू कानून के तहत योग्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर कानूनी रूप से मान्य है। भौतिक काउंटर, डाक या ईमेल इलेक्ट्रॉनिक सेवा का विकल्प तभी है जब सक्षम प्राधिकरण वह माध्यम स्पष्ट रूप से देता हो। सार्वजनिक सेवा संबंधी संवाद सक्षम प्राधिकरण, uslugi.gov.mk, आधिकारिक ईमेल, डाक या काउंटर से हो सकता है। सार्वजनिक सूचना तक पहुँच की स्वतंत्रता के अनुरोध सूचना धारक को लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में दिए जाते हैं। अनुरोधकर्ता आगे संपर्क के लिए पसंदीदा माध्यम बता सकता है। अधूरा या अस्पष्ट अनुरोध तीन कार्यदिवसों में पूरा किया जा सकता है। जवाब की समय-सीमा 20 कार्यदिवस है; बड़ी मात्रा की सूचना के लिए इसे अधिकतम 30 कार्यदिवस बढ़ाया जा सकता है और विस्तार की सूचना सात कार्यदिवस में देनी होती है। पहुँच निःशुल्क है, हालांकि सामग्री की प्रतिलिपि बनाने का खर्च लग सकता है। समय-सीमा या निर्णय के 15 कार्यदिवस के भीतर ASPI, सार्वजनिक सूचना तक निःशुल्क पहुँच के अधिकार संरक्षण एजेंसी, में शिकायत की जा सकती है। लोकपाल, Народен правобранител, सामान्यतः पहले सक्षम निकाय से संपर्क करने की अपेक्षा करता है। शिकायत व्यक्तिगत रूप से, डाक से, मौखिक रिकॉर्ड के जरिए, फ़ैक्स या ईमेल से दी जा सकती है। इसमें हस्ताक्षर और संपर्क विवरण, तथ्य और साक्ष्य, संबंधित प्राधिकरण या कार्रवाई तथा पहले इस्तेमाल किए गए कानूनी उपायों की जानकारी होनी चाहिए। प्रक्रिया निःशुल्क है। लोकपाल सिफ़ारिशें दे सकता है और नई प्रक्रिया में मदद कर सकता है; अनुशासनात्मक या आपराधिक मामलों में आगे भेजने की संभावनाएँ भी हैं। 2009 का सांकेतिक भाषा उपयोग कानून, जिसमें 2025 में संशोधन हुआ, मैसेडोनियाई सांकेतिक भाषा को औपचारिक संचार विकल्प मानता है और दुभाषिए तथा मुआवज़ा व्यवस्था देता है। व्यावहारिक पहुँच प्राधिकरण और मामले पर निर्भर करती है। सुलभ डिजिटल प्रारूप, कैप्शन, रिले सेवाएँ और दुभाषिए सभी प्राधिकरणों में समान रूप से उपलब्ध नहीं हैं। AEK विकलांगता संपर्क व्यक्ति का नाम प्रकाशित करता है; लोकपाल ने उच्च शिक्षा समेत असमान पहुँच दर्ज की है। संचार समस्या के अनुसार सही शिकायत माध्यम चुनें। दूरसंचार शिकायत पहले प्रदाता को और फिर जरूरत होने पर AEK को जाती है। डाक शिकायत डाक प्रदाता से शुरू होती है और आगे डाक एजेंसी तक जा सकती है। प्राधिकरण की देरी या गैरकानूनी कार्रवाई सक्षम निकाय और फिर लोकपाल के सामने उठाई जा सकती है। सार्वजनिक सूचना देने से इनकार या देरी पर सूचना धारक और फिर ASPI से संपर्क करें। भाषा या पहुँच संबंधी बाधा अनुरोध में स्पष्ट करें, उसका प्रमाण रखें और हल न होने पर जिम्मेदार निकाय या लोकपाल तक बढ़ाएँ।