माल्टा में उपभोक्ता संरक्षण

Consumer Affairs Act और Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) मुख्य ढाँचा प्रदान करते हैं। Office for Consumer Affairs (OCA) तथा उसका Complaints and Conciliation Directorate (CCD) उपभोक्ता शिकायतें और सुलह संभालते हैं। Consumer Claims Tribunal माल्टा और Gozo में आगे का विकल्प है। इन सेवाओं की आधिकारिक कार्य भाषाएँ अंग्रेज़ी और माल्टीज़ हैं; व्यवस्था पूरे माल्टा में लागू है, जबकि Tribunal का Gozo और Malta के लिए अलग क्षेत्राधिकार है। अनुबंध के अनुरूप न होने वाली वस्तुओं के लिए विक्रेता डिलीवरी से दो वर्ष तक उत्तरदायी है। उपभोक्ता सामान्यतः निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन माँग सकता है। यदि यह असंभव, अनुपातहीन, विलंबित हो या बड़ी असुविधा करे, तो उचित कीमत-कमी या अनुबंध समाप्त कर धन-वापसी उपलब्ध हो सकती है। दोष का पता चलने के कम से कम दो महीने के भीतर उपभोक्ता को स्थायी माध्यम, जैसे ईमेल या सहेजे गए लिखित संदेश, से विक्रेता को सूचित करना चाहिए। वाणिज्यिक गारंटी इन कानूनी अधिकारों में जुड़ती है, उनकी जगह नहीं ले सकती और न उन्हें हटा सकती है। दूरस्थ और परिसर-बाह्य अनुबंधों में व्यापारी को सामान्यतः अपनी पहचान, मुख्य विशेषताएँ, कुल कीमत, डिलीवरी, भुगतान, अनुबंध अवधि और समाप्ति शर्तों की जानकारी देनी होती है। उपभोक्ता आम तौर पर बिना कारण बताए 14 दिनों में अनुबंध से हट सकता है। यदि व्यापारी ने वापसी का विवरण नहीं दिया, तो अवधि सामान्य 14 दिनों के अतिरिक्त 12 महीने बढ़ सकती है। अपवादों में वित्तीय सेवाएँ, यात्री परिवहन, पैकेज यात्रा, स्वास्थ्य सेवा, जुआ और सामाजिक सेवाएँ शामिल हैं। डिजिटल सामग्री और सेवाएँ अनुबंध के अनुरूप होनी चाहिए। ऐसा न होने पर उपभोक्ता अनुरूपता, उचित कीमत-कमी या अनुबंध समाप्ति माँग सकता है। लगातार आपूर्ति में व्यापारी की देनदारी सामान्यतः अनुबंधित आपूर्ति अवधि तक होती है; सामान्य देनदारी अवधि दो वर्ष है और एक वर्ष तक प्रमाण का भार व्यापारी पर रहता है। MCCAA प्रासंगिक डिजिटल-सामग्री नियम संभालता है, जबकि Malta Communications Authority (MCA) इलेक्ट्रॉनिक संचार, स्थिर और मोबाइल टेलीफ़ोन, इंटरनेट, टेलीविज़न और डाक सेवाओं को नियंत्रित करता है। शिकायत सामान्यतः सेवा प्रदाता से शुरू होती है; MCA नामित Digital Services Coordinator की भूमिका में शिकायत ले सकता है, हालाँकि व्यक्तिगत निवारण की उसकी शक्तियाँ सीमित हैं। वित्तीय सेवाओं, यात्रा, ऊर्जा और स्वास्थ्य उत्पादों के लिए क्षेत्र-विशिष्ट विकल्प हैं। वित्तीय सेवा शिकायत पहले लाइसेंसधारी प्रदाता को लिखित रूप में दें। प्रदाता का उत्तर देने का लक्ष्य 15 कार्यदिवस और अधिकतम अवधि 35 कार्यदिवस है। पात्र व्यक्ति और सूक्ष्म उद्यम निःशुल्क Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) का उपयोग कर सकते हैं, जो मध्यस्थता, जाँच और निर्णय देता है। उसके निर्णय के विरुद्ध 20 दिनों में Court of Appeal में अपील की जा सकती है। Malta Financial Services Authority (MFSA) प्रदाताओं की निगरानी करता है, पर सामान्यतः व्यक्तिगत मुआवज़ा नहीं देता। पैकेज यात्रा के लिए विशिष्ट जानकारी, आयोजक की जिम्मेदारी और दिवालियापन-सुरक्षा नियम हैं। 8% से अधिक कीमत वृद्धि रद्द करने का अधिकार दे सकती है; असाधारण परिस्थितियाँ भी रद्दीकरण और सहायता को प्रभावित कर सकती हैं। Regulation (EC) No 261/2004 के तहत हवाई यात्री अधिकारों के लिए माल्टा की घटनाओं की शिकायत Malta के राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय के रूप में MCCAA को दी जा सकती है। मामले के अनुसार बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होना या लंबी देरी से वैकल्पिक यात्रा, धन-वापसी, देखभाल या मुआवज़ा मिल सकता है। European Consumer Centre Malta (ECC Malta) पात्र सीमापार उपभोक्ता समस्याओं में जानकारी और मध्यस्थता देता है। Regulator for Energy and Water Services (REWS) ऊर्जा और पानी को नियंत्रित करता है। Enemalta बिजली वितरण और आपूर्ति का एकमात्र प्रदाता है, जबकि ARMS बिलिंग और ग्राहक सेवा संभालता है। ऊर्जा शिकायत पहले Enemalta या ARMS की आंतरिक प्रक्रिया से करें। उसके बाद, पंजीकृत ARMS खाता धारक या अधिकृत प्रतिनिधि S.L. 545.30 के तहत REWS विवाद समाधान ले सकता है। Medicines Authority औषधीय उत्पादों और दवाओं को नियंत्रित करता है। उपभोक्ता अधिकृत दवाएँ जाँच सकते हैं, लाइसेंसधारी फ़ार्मेसी से खरीद सकते हैं और EU लोगो तथा नियामक जानकारी से ऑनलाइन फ़ार्मेसी की पुष्टि कर सकते हैं। दुष्प्रभाव, उत्पाद दोष और भ्रामक विज्ञापन की रिपोर्ट के अलग माध्यम हैं। नकली दवा का संदेह Medicines Authority और जहाँ उचित हो Police को दें। नैदानिक स्वास्थ्य सेवा MCCAA की शेष उपभोक्ता ADR व्यवस्था से अलग दायरे में आती है; स्वास्थ्य उत्पाद इस उपभोक्ता संरक्षण दायरे में रहते हैं। OCA या MCCAA में शिकायत सामान्यतः व्यापारी से सीधे असफल संपर्क के बाद होती है। खरीद प्रमाण, अनुबंध, रसीद, संदेश, तस्वीरें, भुगतान प्रमाण और माँगा गया समाधान संलग्न करें। CCD 15 कार्यदिवस तक में सांकेतिक आकलन दे सकता है। सुलह विफल होने पर OCA या पंजीकृत उपभोक्ता संघ के प्रयास के बाद Consumer Claims Tribunal प्रक्रिया अपनाई जा सकती है; दाखिला शुल्क मौजूदा S.L. 378.01 शुल्क-सूची के अनुसार है। MCCAA की अवशिष्ट ADR व्यापारियों के लिए स्वैच्छिक, उपभोक्ताओं के लिए निःशुल्क, घरेलू और पात्र यूरोपीय सीमापार विवादों के लिए उपलब्ध है; पूरी फ़ाइल मिलने के बाद सामान्यतः अधिकतम 90 दिनों में समाधान प्रस्तावित होता है। अदालत का रास्ता भी उपलब्ध है। ऑनलाइन खरीद धोखाधड़ी पर तुरंत बैंक या कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें, सारे प्रमाण सुरक्षित करें और गैर-आपातकालीन माध्यम से Police को रिपोर्ट करें। लाइसेंसधारी वित्तीय प्रदाता की शिकायत प्रदाता प्रक्रिया से शुरू होती है और फिर OAFS तक जा सकती है; जहाँ उपयुक्त हो MFSA को नियामक सूचना अलग से दें। ECC Malta और MCCAA जानकारी या सुलह दे सकते हैं, आपराधिक जाँच नहीं करते। कार्ड या अन्य सुरक्षित भुगतान माध्यम आम तौर पर बैंक हस्तांतरण से बेहतर वसूली स्थिति देते हैं।