माल्टा में संचार

कुन्सिल नाज़्ज़जोनाली ताल-इलसिएन माल्टी स्थानीय भाषा नीति का समर्थन करता है। कुन्सिल ग़ाल-लिंग्वा तस-सिन्याली माल्टी माल्टीज़ सांकेतिक भाषा की रक्षा और विकास करता है। रोज़मर्रा के संचार में लोग संदर्भ और पसंद के अनुसार माल्टीज़ या अंग्रेज़ी चुन सकते हैं; माल्टीज़ अंग्रेज़ी, भाषा-बदलाव और भाषा-मिश्रण आम हैं। माल्टा कम्युनिकेशंस अथॉरिटी (MCA) स्थिर और मोबाइल टेलीफ़ोन सेवाओं, इंटरनेट सेवाओं, टेलीविज़न वितरण और डाक सेवाओं को विनियमित करता है। टेलीफ़ोन या इंटरनेट की शिकायत आम तौर पर प्रदाता से शुरू होती है। यदि प्रदाता समाधान न करे, तो ग्राहक MCA शिकायत फ़ॉर्म दे सकता है। MCA अपनी कानूनी शक्तियों के भीतर काम करता है; अन्य मामलों में मध्यस्थता या कहीं और रेफ़रल की आवश्यकता हो सकती है। दूरसंचार उपयोगकर्ताओं को मुख्य अनुबंध जानकारी, सरल रद्दीकरण और नंबर पोर्टेबिलिटी सहित प्रदाता बदलने का अधिकार है। लागू सेवा-गुणवत्ता मानक से नीचे जाने पर मुआवज़ा मिल सकता है। माल्टा का आपातकालीन नंबर 112 है और इसकी ज़िम्मेदारी पुलिस आयुक्त के अधीन है। आपातकालीन कॉल का तेज़ और प्रभावी ढंग से उत्तर दिया जाना चाहिए और दिव्यांग लोगों को समकक्ष पहुँच मिलनी चाहिए। 116 सेवाएँ आम तौर पर अग्रिम पंजीकरण, समय-सीमा या भुगतान की आवश्यकता के बिना उपलब्ध हैं। माल्टापोस्ट p.l.c. सार्वभौमिक डाक सेवा और अन्य स्थानीय तथा अंतरराष्ट्रीय सेवाएँ देता है। माल्टा और गोज़ो में संग्रह और वितरण सप्ताह में छह दिन होता है। भेजने वाले को सही पता, अनुमत सामग्री, उपयुक्त पैकेजिंग और आवश्यक सीमा-शुल्क दस्तावेज़ चाहिए। डिलीवरी न होने या नुकसान पर पहला संपर्क ईमेल, टेलीफ़ोन, व्यक्तिगत रूप से या डाक द्वारा माल्टापोस्ट ग्राहक सेवा है। अंतरराष्ट्रीय डाक पूछताछ वस्तु भेजे जाने के छह महीने तक खोली जा सकती है; आगे शिकायत उपभोक्ता एवं प्रतिस्पर्धा विभाग या MCA तक जा सकती है। सर्विज़.gov माल्टा में सरकारी सेवाओं तक पहुँच का केंद्रीय व्यावहारिक माध्यम है। यह आमने-सामने सेवा, टेलीफ़ोन, इंटरनेट और Maltapps के माध्यम से जानकारी, आवेदन, अपॉइंटमेंट, रिपोर्ट, शिकायत और सुझाव देता है। इसके 26 सेवा स्थान हैं। 14 वर्ष या उससे अधिक उम्र के माल्टीज़ नागरिक और ई-रेज़िडेंस धारक eID ले सकते हैं। आवेदन Servizz.gov या Identità के माध्यम से किए जा सकते हैं; सेवा समय-सूचना में आवेदन के लिए लगभग एक दिन, समीक्षा के लिए पाँच दिन और सक्रियण ईमेल के लिए दस दिन दिए गए हैं। उपलब्ध जानकारी में लागत नहीं बताई गई है। MCA डिजिटल सेवा अधिनियम (DSA) के तहत माल्टा का डिजिटल सेवा समन्वयक है। DSA शिकायत ऑनलाइन प्रदाता द्वारा संदिग्ध अनुपालन-विफलता से संबंधित होती है। सामग्री हटाना या खाता निलंबित करना मुख्यतः प्रदाता की अपनी प्रक्रिया से संभाला जाता है; कुछ मामलों में वैकल्पिक विवाद समाधान या मध्यस्थता उपलब्ध है। अवैध सामग्री के लिए सक्षम प्राधिकरण या पुलिस से संपर्क भी आवश्यक हो सकता है। एजेन्ज़िया सपोर्ट रोज़मर्रा के जीवन, शिक्षा, काम, स्वास्थ्य, कानूनी और अदालती मामलों तथा अवकाश के लिए LSM और माल्टीज़ या अंग्रेज़ी के बीच व्याख्या देता है। बुकिंग ईमेल, टेलीफ़ोन या SMS से की जा सकती है, लेकिन उपलब्ध जानकारी में शुल्क नहीं बताए गए हैं। सार्वजनिक वेबसाइट की पहुँच-संबंधी शिकायत MCA को भेजी जा सकती है; सामान्य पहुँच उपलब्ध है, और आकलन में लगभग सात दिन तथा सेवा पूरी करने में लगभग 30 दिन लगने का संकेत दिया गया है। ओम्बड्समैन स्वतंत्र रूप से और निःशुल्क सरकारी तथा सार्वजनिक संस्थाओं के विरुद्ध अनसुलझी शिकायतों की जाँच करता है। शिकायतकर्ता सामान्यतः पहले संबंधित संस्था से संपर्क करता है या उत्तर न मिलने अथवा अपर्याप्त उत्तर की प्रतीक्षा करता है, फिर पहचान और सहायक साक्ष्य के साथ ऑनलाइन, ईमेल, डाक या व्यक्तिगत रूप से शिकायत देता है। माल्टा में सभी संचार विवादों के लिए एक ही सामान्य कार्यालय नहीं है। भाषा का चयन, स्पष्टीकरण, लिखित पुष्टि और व्याख्या रोज़मर्रा की गलतफहमियाँ दूर कर सकते हैं, जबकि औपचारिक शिकायत संबंधित सेवा के अनुसार आगे बढ़ती है। टेलीफ़ोन या इंटरनेट की समस्या प्रदाता से MCA तक, डाक समस्या माल्टापोस्ट से MCA या उपभोक्ता एवं प्रतिस्पर्धा विभाग तक, सार्वजनिक-सेवा शिकायत संबंधित सार्वजनिक संस्था या Servizz.gov से ओम्बड्समैन तक, और पहुँच के मामले MCA, CRPD या एजेन्ज़िया सपोर्ट तक जाते हैं।