उपभोक्ता संरक्षण बांग्लादेश में

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अधिनियम, 2009 (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯) में मिलावटी, नकली या समाप्ति-तिथि पार कर चुकी वस्तुओं और दवाओं की बिक्री, निर्धारित या प्रदर्शित मूल्य से अधिक शुल्क लेना, झूठे विज्ञापन, बाट या माप में हेरफेर करना और वादे के अनुसार वस्तु या सेवा उपलब्ध न कराना जैसी प्रथाएँ निषिद्ध हैं। उत्पाद के लेबल पर सामान्यतः वजन या मात्रा, सामग्री, उपयोग के निर्देश, अधिकतम खुदरा मूल्य, निर्माण या पैकेजिंग का विवरण और समाप्ति-संबंधी जानकारी जैसी बातें होनी चाहिए। व्यवसायों को लागू वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य प्रदर्शित करने चाहिए। अपराध के आधार पर अधिनियम में एक से तीन वर्ष तक का कारावास, लगभग 50,000 से 200,000 टका का जुर्माना और संभावित जब्ती या अधिहरण का प्रावधान है; दोहराए गए अपराधों पर संबंधित दंड का दो गुना तक लगाया जा सकता है। राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार संरक्षण निदेशालय, या DNCRP, और राष्ट्रीय उपभोक्ता शिकायत केंद्र सामान्य उपभोक्ता शिकायतों को संभालते हैं। शिकायत खरीद की रसीद या अन्य साक्ष्य, शिकायतकर्ता का पूरा नाम, पता और टेलीफोन विवरण तथा विक्रेता या सेवा प्रदाता की पहचान संबंधी जानकारी के साथ लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए। सामान्य समय-सीमा कारण उत्पन्न होने की तारीख से 30 कार्यदिवस है। DNCRP की हेल्पलाइन 16121 चौबीसों घंटे उपलब्ध है। शिकायत nccc@dncrp.gov.bd पर या CCMS के माध्यम से ccms.dncrp.com पर भी भेजी जा सकती है। जिला मजिस्ट्रेट और DNCRP के संभागीय या जिला कार्यालय भी शामिल हो सकते हैं। समीक्षित DNCRP जानकारी में दाखिल करने का कोई शुल्क नहीं बताया गया है, हालांकि प्रयोगशाला जाँच के लिए अदालत जमा राशि माँग सकती है। DNCRP की कार्यवाही प्रशासनिक या आपराधिक प्रवर्तन प्रक्रिया है और इससे अपने-आप धनवापसी नहीं होती। शिकायत सफल होने पर वसूल किए गए जुर्माने का 25% शिकायतकर्ता को दिया जा सकता है, सिवाय उस स्थिति के जब शिकायतकर्ता DNCRP का कर्मचारी हो; यह भुगतान प्रोत्साहन है, खरीद मूल्य की सुनिश्चित प्रतिपूर्ति नहीं। संयुक्त जिला न्यायाधीश के समक्ष अलग दीवानी कार्यवाही में वस्तु बदलने, वापस लेने, धनवापसी या सिद्ध मौद्रिक हानि के पाँच गुना तक मुआवजे और मुकदमे की लागत की माँग की जा सकती है। दीवानी निर्णय के विरुद्ध अपील की सामान्य अवधि 90 दिन है, जबकि मजिस्ट्रेट के निर्णय के विरुद्ध अपील की सामान्य अवधि 60 दिन है। स्वेच्छा से भुगतान किया गया प्रशासनिक जुर्माना सामान्यतः पाँच कार्यदिवस के भीतर देय होता है। वित्तीय शिकायतों के लिए विशेष प्रक्रिया लागू होती है। ग्राहकों को पहले बैंक, वित्त कंपनी या मोबाइल वित्तीय सेवा प्रदाता से शिकायत करनी चाहिए और उसके Complaint Cell का उपयोग करना चाहिए। उत्तर असंतोषजनक होने पर Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre से कार्यदिवसों में कार्यालय समय के दौरान 16236 पर संपर्क किया जा सकता है। ईमेल bb.cipc@bb.org.bd, ऑनलाइन फॉर्म या कागजी आवेदन भी उपलब्ध हैं। आवेदन में पहचान और संपर्क विवरण, विस्तृत विवरण, प्रदाता का अंतिम उत्तर और सहायक साक्ष्य शामिल होने चाहिए। यह केंद्र सामान्यतः गुमनाम, अहस्ताक्षरित या अपूर्ण शिकायतें, अपने अधिकार-क्षेत्र से बाहर के मामले, अनधिकृत तीसरे पक्ष की शिकायतें या अदालत के समक्ष लंबित मामलों को स्वीकार नहीं करता। धनवापसी या चार्जबैक सुनिश्चित नहीं है। ऑनलाइन डिलीवरी न होने, झूठे प्रस्तावों और अधिक शुल्क वसूली की शिकायत DNCRP को लिखित रूप में या CCMS के माध्यम से की जा सकती है। ऑर्डर का रिकॉर्ड, भुगतान की पुष्टि, विक्रेता की पहचान, डिलीवरी की जानकारी, संदेश और इनकार या डिलीवरी न होने के साक्ष्य सुरक्षित रखें। भुगतान या मोबाइल-वित्त विवाद को भुगतान प्रदाता के समक्ष और फिर Bangladesh Bank के पास भी उठाना चाहिए। दूरसंचार या कनेक्टिविटी संबंधी शिकायत पहले ऑपरेटर और फिर Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission के पास की जानी चाहिए। संदिग्ध आपराधिक कृत्य या ऑनलाइन धोखाधड़ी की सूचना Bangladesh Police को Online GD के माध्यम से दी जा सकती है; आपात स्थिति में 999 का उपयोग करें। अन्य उपभोक्ता समस्याओं को क्षेत्र-विशेष की संस्थाएँ संभालती हैं। Bangladesh Energy Regulatory Commission प्रत्येक लाइसेंसधारी से शिकायत केंद्र बनाए रखने की अपेक्षा करता है, इसलिए ऊर्जा संबंधी शिकायत सामान्यतः आपूर्तिकर्ता से शुरू होती है और फिर BERC को टेलीफोन या लिखित रूप में भेजी जा सकती है। BERC उपभोक्ता संपर्क के लिए +880255110308 और 09:00–17:00 का समय तथा chair.berc.bd@gmail.com सूचीबद्ध करता है। खाद्य सुरक्षा संबंधी शिकायत Bangladesh Food Safety Authority को टोल-फ्री 16155 पर भेजी जा सकती है, जो 08:00 से 24:00 तक उपलब्ध है। Bangladesh Standards and Testing Institution मानक, मेट्रोलॉजी और पैकेजिंग संबंधी मामलों को हेल्पलाइन 16119 और dg@bsti.gov.bd के माध्यम से संभालता है। Directorate General of Drug Administration अपंजीकृत, नकली, घटिया या जाली दवाओं और गलत पैकेजिंग संबंधी शिकायतें स्वीकार करता है। निजी स्वास्थ्य सेवा संबंधी शिकायतों की जाँच DNCRP कर सकता है या उन्हें Ministry of Health अथवा Directorate General of Health Services को भेज सकता है, लेकिन समीक्षित सामग्री प्रत्येक स्वास्थ्य सेवा विवाद के लिए DNCRP का कोई प्रत्यक्ष उपचार नहीं बताती। पर्यटन प्रदाता संबंधी शिकायत Bangladesh Tourism Board की शिकायत प्रणाली के माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती है, जिसमें 30 कार्यदिवस का निपटारा लक्ष्य और 20 कार्यदिवस की अपील अवधि बताई गई है। विमानन और हवाईअड्डे से जुड़े मामले Civil Aviation Authority of Bangladesh की शिकायत प्रणाली और उसके अपीलीय अधिकारियों के पास जाते हैं। निजी बुकिंग की धनवापसी या अनुबंध संबंधी विवाद आपूर्तिकर्ता, लागू नियामक और दीवानी कानून के विकल्पों पर निर्भर करता है; समीक्षित सामग्री में बांग्लादेश के लिए कोई सामान्य EU-शैली की पैकेज-यात्रा रद्दीकरण व्यवस्था स्थापित नहीं बताई गई है। स्थानीय सार्वजनिक शब्दावली में राष्ट्रीय उपभोक्ता शिकायत केंद्र (জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র), उपभोक्ता-बातायन (ভোক্তা-বাতায়ন) और CCMS जैसे शब्द आम हैं।