जिम्बाब्वे में बैंक

RBZ Banking Act के तहत बैंकिंग संस्थाओं को लाइसेंस और निगरानी देता है तथा National Payment Systems Act के तहत राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली देखता है। कानूनी ढाँचे में Building Societies Act, People’s Own Savings Bank Act, Microfinance Act और Deposit Protection Corporation Act भी हैं। 31 दिसंबर 2025 की RBZ सूची में AFC Commercial Bank, BancABC, CBZ Bank, Ecobank Zimbabwe, FBC Bank, FBC Crown Bank, First Capital Bank Zimbabwe, Metbank, Nedbank Zimbabwe, NMB Bank, Stanbic Bank Zimbabwe, TN CyberTech Bank और ZB Bank जैसे वाणिज्यिक बैंक हैं। TN CyberTech Bank पहले Steward Bank था और 30 मई 2025 को नाम बदला। Building societies में CABS और National Building Society हैं; POSB राष्ट्रीय बचत बैंक है। वाणिज्यिक बैंक, POSB और building societies सामान्यतः लेन-देन खाते, बचत, जमा और भुगतान सेवाएँ देते हैं। जमा लेने वाली सूक्ष्म-वित्त संस्थाएँ जमा और सूक्ष्म-वित्त सेवाएँ मिला सकती हैं और विशेष समूह या वित्तीय समावेशन पर ध्यान दे सकती हैं। Infrastructure and Development Bank of Zimbabwe, SMEDCO और AFC Land & Development Bank जैसी विकास वित्त संस्थाओं का उद्देश्य विकास वित्त है; उनके उत्पादों को सामान्य रोजमर्रा के खाते न मानें। व्यापारी, वित्त और डिस्काउंट हाउस अलग नियामक श्रेणियाँ हैं; उनकी मौजूदा खुदरा सेवाएँ अलग से जाँचें। Zimbabwe Gold (ZiG) वैध मुद्रा है और बैंक इसके लिए समर्पित खाते देते हैं। व्यवहार में US डॉलर का भी व्यापक उपयोग है। विदेशी मुद्रा और Nostro खाते तभी मिलते हैं जब बैंक अपने उत्पाद नियमों और लागू RBZ नियमों के तहत उन्हें देता हो। मुद्रा रूपांतरण, खाता शुल्क और लेन-देन सीमाएँ बदल सकती हैं, इसलिए बैंक की मौजूदा शुल्क-सूची और शर्तें देखें। खाता खोलने में सामान्यतः राष्ट्रीय पहचान दस्तावेज़, वैध पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस, पिछले तीन महीनों में जारी बिजली-पानी बिल जैसा हाल का पता प्रमाण और अक्सर दो पासपोर्ट फोटो माँगे जाते हैं। बैंक अपनी प्रक्रिया अनुमति दे तो नियोक्ता, प्रधानाध्यापक, प्रमुख या जिला प्राधिकरण की पुष्टि स्वीकार कर सकता है। चालू खातों के लिए सामान्यतः आय प्रमाण या नियोक्ता पत्र चाहिए; शुरुआती जमा या न्यूनतम शेष उत्पाद पर निर्भर करता है। नाबालिग, ट्रस्ट, कंपनी, अनौपचारिक संघ और गैर-निवासी अतिरिक्त या संस्था-विशेष दस्तावेज़ देते हैं। कुछ उत्पाद डिजिटल खाता खोलते हैं; उदाहरण के लिए NMBLite और NMBConnect में USSD, मेनू-आधारित मोबाइल सेवा, या ऐप के जरिए पहचान, जन्मतिथि, संपर्क और दस्तावेज़ विवरण दिए जाते हैं। भुगतान विकल्पों में नकदी, चेक, बैंक हस्तांतरण, डेबिट कार्ड, automated teller machines (ATMs), point-of-sale (POS) टर्मिनल, इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग, USSD, मोबाइल मनी तथा QR भुगतान हैं। ZETSS और RTGS बड़े मूल्य के निपटान में मदद करते हैं; ZIPIT इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण देता है। कार्ड सेवाएँ ZimSwitch, Visa, Mastercard या UnionPay का उपयोग कर सकती हैं। मोबाइल मनी और भुगतान प्रदाताओं में EcoCash, OneMoney, Telecash और InnBucks हैं, लेकिन वॉलेट अपने-आप बैंक जमा नहीं होता। इंटरऑपरेबिलिटी नियम बैंकों, मोबाइल-मनी और भुगतान सेवा प्रदाताओं को जोड़ते हैं। QR भुगतान प्रदाता को RBZ मंजूरी चाहिए; राष्ट्रीय QR ढाँचा EMVCo मानक, National QR Repository और परस्पर-संचालित बहु-योजना QR भुगतान इस्तेमाल करता है। लेन-देन सीमाएँ जोखिम प्रोफाइल पर निर्भर हैं। जमा स्वीकार करने वाली लाइसेंस प्राप्त संस्थाओं को Deposit Protection Corporation (DPC) का सदस्य होना चाहिए। DPC FAQ के अनुसार पात्र माँग जमा, बचत तथा अवधि या निश्चित जमा, ब्याज सहित और पात्र व्यक्तिगत, कॉरपोरेट तथा ट्रस्ट खातों के लिए, प्रति जमाकर्ता, प्रति जमा वर्ग, प्रति बैंकिंग संस्था USD 3,000 तक सुरक्षित हैं। जमा लेने वाली सूक्ष्म-वित्त संस्था में सीमा प्रति जमा वर्ग USD 2,000 है। ZiG सुरक्षा में अंतरबैंक विनिमय दर पर USD समकक्ष लिया जाता है। एक संस्था की सभी शाखाएँ मिलाकर गिनी जाती हैं; अलग बैंकों में जमा अलग गिने जाते हैं। संस्था के परिसमापन पर सीमा से अधिक राशि आनुपातिक आधार पर संभाली जाती है। प्रतिभूतियाँ, अंतरबैंक जमा, सरकारी जमा, सुरक्षित जमा बॉक्स की वस्तुएँ, यूनिट ट्रस्ट, प्रबंधित फंड और डिबेंचर कुछ अपवाद हैं। दावा सामान्यतः प्रमाणित फॉर्म और पहचान दस्तावेज़, पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस माँगता है; भुगतान आम तौर पर मोबाइल मनी या बैंक हस्तांतरण से कम-से-कम 14 कार्यदिवस में होता है। पुराने प्रकाशित स्रोतों में अलग राशि हो सकती है, इसलिए नवीनतम DPC सूचना जाँचें। बैंक को उत्पाद शर्तें, शुल्क-सूची, चार्ज, दंड और नियम स्पष्ट देने, अस्पष्ट बात समझाने, मूल या बिना अतिरिक्त सुविधा वाले खाते उपलब्ध कराने, कमजोर ग्राहकों से निष्पक्ष व्यवहार करने और डेटा सुरक्षित रखने चाहिए। शिकायत पहले संस्था को दें। बैंक को 48 घंटे में प्राप्ति स्वीकार करनी चाहिए, 10 कार्यदिवस में जाँचकर समाधान करना चाहिए और देरी में कम-से-कम हर सात दिन प्रगति बतानी चाहिए। हर शाखा में शिकायत प्रक्रिया प्रदर्शित हो और ग्राहक सेवा अधिकारी हो; शिकायत रिकॉर्ड कम-से-कम दो वर्ष रखें। अनसुलझी शिकायत RBZ को उसके शिकायत ढाँचे के तहत भेजी जा सकती है। ग्राहक पहचान और संपर्क विवरण अद्यतन रखें, खाता शर्तें पढ़ें, विवरण और अलर्ट देखें तथा अनधिकृत लेन-देन, खोए कार्ड या उपकरण की तुरंत रिपोर्ट करें। PIN, खाता कोड, प्रवेश कोड या चेक विवरण साझा न करें। सुरक्षित डिजिटल उपयोग में आधिकारिक ऐप, अद्यतन सॉफ्टवेयर, सुरक्षित कनेक्शन, बहु-कारक या जैवमितीय प्रमाणीकरण, ATM जाँच और अनचाही सहायता अस्वीकार करना शामिल है। संदेश लिंक, पॉप-अप और सार्वजनिक Wi-Fi पर लॉगिन न करें। डिजिटल वित्तीय सेवाओं में उपकरण और लॉगिन अलर्ट, SIM बदलने की चेतावनी तथा दोबारा प्रमाणीकरण होना चाहिए; SIM बदलने के बाद खाता बहाली या सीमा बदलाव पर 24–48 घंटे रोक लागू हो सकती है। अनधिकृत QR भुगतान तुरंत रिपोर्ट करें; जिम्मेदारी तय होने के बाद धनवापसी सामान्यतः पाँच कार्यदिवस में होनी चाहिए। हर ग्राहक के लिए एक ही संस्था सर्वोत्तम नहीं। व्यावहारिक तुलना में निकट शाखाएँ, एजेंट और ATM, POS स्वीकृति, ZiG तथा US डॉलर पहुँच, कार्ड, इंटरनेट, मोबाइल और USSD सेवा, ग्राहक सहायता, शुल्क, सीमाएँ तथा सेवा बाधित होने पर भरोसेमंदी देखें।