ग्रेनाडा में उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता वह निजी व्यक्ति है जो निजी प्रयोजन के लिए वस्तुएँ या सेवाएँ खरीदता है, अनुबंध करता है या डिजिटल प्रस्ताव का उपयोग करता है। आपूर्तिकर्ता वह व्यवसाय या पेशेवर सेवा प्रदाता है जो ये वस्तुएँ या सेवाएँ देता है। 2018 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम झूठे, भ्रामक या छलपूर्ण दावों, अनुचित लेन-देन और अनुचित अनुबंध शर्तों से संबंधित है। लिखित शर्तें सरल और समझने योग्य होनी चाहिए; अस्पष्ट शर्त का अर्थ आम तौर पर उपभोक्ता के पक्ष में लगाया जाता है। आपूर्तिकर्ता उपभोक्ता की अनुमति के बिना सेवाओं का शुल्क नहीं ले सकता। कानूनी मामलों, श्रम और उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अंतर्गत उपभोक्ता मामले कार्यालय सलाह देता है, शिकायतें लेता है, आचरण की जाँच करता है, समाधान पाने की कोशिश करता है और मामलों को प्रवर्तन के लिए भेज सकता है। उपभोक्ता मामलों का न्यायाधिकरण विवादों का निर्णय कर सकता है, आदेश दे सकता है और प्रतिपूरक हर्जाना दे सकता है। उपभोक्ता सामान्यतः पहले आपूर्तिकर्ता को समस्या बताता है और उचित समाधान माँगता है। कार्यालय आम तौर पर सूचना देने और समाधान पाने के असफल प्रयास के बाद जाँच करता है। शिकायत मौखिक या लिखित रूप में, ऑनलाइन, व्यक्तिगत रूप से, ईमेल या टेलीफोन से की जा सकती है। मुकदमे का इरादा हो तो लिखित संवाद उपयुक्त है। नाबालिग की ओर से माता-पिता या कानूनी अभिभावक कार्य कर सकते हैं। उपभोक्ता संगठन या अटॉर्नी जनरल भी कार्रवाई कर सकते हैं; संयुक्त शिकायत के लिए कार्यालय की लिखित अनुमति चाहिए। जहाँ संभव हो रसीद, वारंटी, अनुबंध, विज्ञापन, भुगतान रिकॉर्ड, तस्वीरें, संदेश और दोषपूर्ण वस्तु सुरक्षित रखें। कार्यालय पहचान और प्रमाण माँग सकता है। आपूर्तिकर्ता के उत्तर की सामान्य अवधि 30 कैलेंडर दिन है; कार्यालय इसे अधिकतम 45 कैलेंडर दिन तक बढ़ा सकता है। कार्यालय में शिकायत की सामान्य समय-सीमा दो साल है, हालाँकि पर्याप्त कारण पर देर से आई शिकायत स्वीकार की जा सकती है। निर्धारित शिकायत शुल्क लागू हो सकता है, लेकिन समीक्षा की गई जानकारी में उसकी राशि नहीं दी गई है। न्यायाधिकरण या अदालत की कार्यवाही में कानूनी, विशेषज्ञ और यात्रा लागत भी हो सकती है। एक ही शिकायत न्यायाधिकरण और अदालत में एक साथ नहीं चलानी चाहिए। न्यायाधिकरण के निर्णय के विरुद्ध कम से कम 28 कैलेंडर दिनों के भीतर उच्च न्यायालय में अपील की जा सकती है। वस्तुओं के लिए निहित वारंटी दोष या क्षति से सुरक्षा देती है। यदि उपभोक्ता ने लापरवाही या दुरुपयोग से समस्या पैदा नहीं की है, तो वारंटी अवधि में आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारियों में संबंधित लागत के साथ मरम्मत या प्रतिस्थापन शामिल हो सकता है। अधिनियम के तहत दोषपूर्ण वस्तु के प्रतिस्थापन की अवधि कम से कम सात कार्यदिवस है। समझौते से काफी अलग वस्तु को कम से कम सात कार्यदिवस के भीतर, या लागू स्थिति में आयात के पाँच कार्यदिवस के भीतर, प्रतिस्थापन के लिए लौटाया जा सकता है; ऐसी अलग वस्तु पर पुनः-भंडारण शुल्क नहीं लगाया जा सकता। बिक्री स्थान छोड़ने के बाद केवल मन बदलने से धारा 67(5) के तहत वापसी का सामान्य वैधानिक अधिकार नहीं बनता। अधिनियम के तहत बुकिंग और आरक्षण रद्द किए जा सकते हैं। जमा राशि से केवल उचित रद्दीकरण शुल्क काटा जा सकता है और बाकी लौटाना होता है। लगातार चलने वाली सेवा, सदस्यता या दान को सामान्यतः बिना दंड के 30 कैलेंडर दिन का लिखित नोटिस देकर रद्द किया जा सकता है। आपूर्तिकर्ता वस्तु या सेवा देने में विफल हो तो उपभोक्ता बिना दंड रद्द कर सकता है। बिना लाइसेंस वाले आपूर्तिकर्ता या अधिनियम के उल्लंघन के मामले में अनुबंध निरस्तीकरण भी संभव हो सकता है, कानून में शामिल परिस्थितियों में छह महीने के भीतर भी। निरस्तीकरण या रद्दीकरण के बाद भुगतान कम से कम पाँच कार्यदिवस के भीतर लौटाया जाना चाहिए। दूरस्थ बिक्री के नियमों में उपभोक्ता द्वारा ऑर्डर स्वीकार करने से पहले जानकारी देना जरूरी है, जिसमें आपूर्तिकर्ता की पहचान और पता, मुख्य विशेषताएँ, कुल कीमत और कर, डिलीवरी व्यवस्था, भुगतान विधि, रद्दीकरण अधिकार, प्रस्ताव की अवधि और कोई न्यूनतम अवधि शामिल हैं। इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन में स्पष्ट रूप से स्वीकार या अस्वीकार करने और इनपुट की गलतियाँ सुधारने का विकल्प होना चाहिए। ऑर्डर की गई वस्तु उपलब्ध न हो तो आपूर्तिकर्ता को यथाशीघ्र सूचित कर 30 कैलेंडर दिनों में भुगतान लौटाना चाहिए। दूरस्थ बिक्री के प्रावधान वित्तीय सेवा अनुबंधों पर लागू नहीं होते। धोखाधड़ी से भुगतान कार्ड के उपयोग की सूचना तुरंत भुगतान प्रदाता को दें और जहाँ वैधानिक शर्तें लागू हों, भुगतान रद्द कर राशि फिर जमा करने का अनुरोध करें। वित्तीय शिकायतें सामान्यतः सेवा प्रदाता की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया से शुरू होती हैं। GARFIN क्रेडिट यूनियन, बीमा, पेंशन, मनी सेवाओं और अन्य गैर-बैंक वित्तीय संस्थाओं को विनियमित करता है और अपने क्षेत्रों की शिकायतों की जाँच करता है। पूर्वी कैरेबियाई केंद्रीय बैंक, यानी ECCB, वाणिज्यिक बैंकों और भुगतान के क्षेत्रीय ढाँचे में सहायता करता है। नियामक निगरानी या समझौते से अपने-आप निजी मुआवज़ा नहीं मिलता। उपभोक्ता मामले कार्यालय का शिकायत फॉर्म बैंकिंग को भी शामिल करता है, इसलिए विशिष्ट उत्पाद और प्रदाता के लिए सही प्रक्रिया जाँचनी चाहिए। बिजली, पानी और सीवेज के लिए सार्वजनिक उपयोगिता नियामक आयोग, यानी PURC, शुल्क, सेवा गुणवत्ता और उपभोक्ता विवादों को विनियमित करता है। बिजली Grenlec देता है और पानी व सीवेज सेवाएँ NAWASA देता है। शिकायत पहले उपयोगिता प्रदाता से करें और फिर PURC तक जाने से पहले खाता संख्या, बिल, मीटर की जानकारी तथा बिजली कटने या सेवा बंद होने की तारीखें सुरक्षित रखें। दूरसंचार शिकायतों में राष्ट्रीय दूरसंचार नियामक आयोग, यानी NTRC, शामिल हो सकता है। होटल, पर्यटन, परिवहन और अन्य यात्रा बुकिंगों की शिकायत पहले होटल, टूर कंपनी, सेवा प्रदाता या एयरलाइन को दें। रद्दीकरण शुल्क सेवा, दिए गए नोटिस और उसे दोबारा बुक करने की संभावना को देखते हुए उचित होना चाहिए। उपभोक्ता मामला कार्यालय उपभोक्ता विवाद देख सकता है। ग्रेनाडा पर्यटन प्राधिकरण मुख्यतः पर्यटन जानकारी देता है; समीक्षा की गई व्यवस्था उसे अलग सामान्य पर्यटक समाधान प्राधिकरण नहीं बनाती। असुरक्षित भोजन, दवाइयों, सौंदर्य प्रसाधनों, चिकित्सा उपकरणों या अन्य स्वास्थ्य उत्पादों की शिकायत उपभोक्ता मामला कार्यालय और संबंधित स्वास्थ्य मंत्रालय या अधिकारियों को दी जा सकती है। भोजन, दवाओं, सौंदर्य प्रसाधनों और उपकरणों के लिए खाद्य एवं औषधि अधिनियम प्रासंगिक है। संदिग्ध असुरक्षित वस्तु का उपयोग रोकें और उसकी पैकेजिंग, बैच संख्या, रसीद और तस्वीरें सुरक्षित रखें। चिकित्सा नुकसान में उचित रिपोर्ट के साथ तत्काल चिकित्सकीय देखभाल लें। चिकित्सकीय लापरवाही के दावे सामान्य उपभोक्ता शिकायत तक सीमित नहीं होते और दीवानी कानून के दायरे में आते हैं। समीक्षा की गई जानकारी से स्वास्थ्य उत्पाद शिकायतों के लिए एक ही सार्वभौमिक प्रक्रिया वाला अलग राष्ट्रव्यापी प्राधिकरण स्थापित नहीं होता। झूठे या छलपूर्ण आचरण की शिकायत उपभोक्ता मामला कार्यालय या अटॉर्नी जनरल से करें। संदिग्ध आपराधिक धोखाधड़ी की सूचना रॉयल ग्रेनाडा पुलिस बल को भी दें। बैंक या भुगतान प्रदाता से तुरंत संपर्क करें, आगे कोई पैसा न भेजें और संदेश, URL, खाता विवरण, भुगतान रिकॉर्ड और तारीखवार घटनाक्रम सुरक्षित रखें। इसलिए ग्रेनाडा में उपभोक्ता संरक्षण एक सामान्य वैधानिक प्रक्रिया को क्षेत्रीय शिकायत व्यवस्था के साथ जोड़ता है। खरीदारी के चुनाव, सामान्य अनुबंध और अपकृत्य सिद्धांत तथा बैंकिंग उत्पाद अपने-आप इस विषय के दायरे में नहीं आते; यहाँ उनसे जुड़े उपभोक्ता अधिकार, सुरक्षा और समाधान शामिल हैं।