इथियोपिया में उपभोक्ता संरक्षण

इथियोपिया की व्यापार प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण उद्घोषणा संख्या 813/2013 के तहत उपभोक्ता वह प्राकृतिक व्यक्ति है जो वस्तुएँ या सेवाएँ निजी या पारिवारिक उपयोग के लिए प्राप्त करता है, न कि विनिर्माण या पुनर्विक्रय के लिए। व्यापार प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण सामान्य व्यवस्था की निगरानी करता है, जबकि संबंधित क्षेत्रीय ब्यूरो और उपभोक्ता संरक्षण न्यायिक निकाय अपने अधिकार-क्षेत्र के मामलों को संभाल सकते हैं। क्षेत्रीय नियामक वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार, ऊर्जा, यात्रा और स्वास्थ्य उत्पादों पर अतिरिक्त नियम लागू कर सकते हैं। उपभोक्ताओं को पर्याप्त और सही जानकारी, स्वतंत्र चुनाव, सम्मानजनक व्यवहार और आपूर्ति-श्रृंखला में शामिल पक्षों से हुए नुकसान का मुआवज़ा पाने का अधिकार है। विक्रेता को लागू कर और वैध शुल्क सहित मूल्य प्रदर्शित करना चाहिए। उत्पाद के लेबल पर नाम, निर्माण या निर्यात का देश, मात्रा, गुणवत्ता, सामग्री, तकनीकी विनिर्देश, सुरक्षा जानकारी, वारंटी, निर्माता, पैकर या आयातक, समाप्ति तिथि, उत्पादन तिथि और लागू मानक बताने पड़ सकते हैं। विज्ञापन में झूठी या भ्रामक जानकारी नहीं होनी चाहिए। दोषपूर्ण वस्तु के लिए उपभोक्ता मंत्रालय या संबंधित क्षेत्रीय ब्यूरो को मामला बता सकता है। खरीद के 15 दिनों के भीतर की गई माँग पर वस्तु बदलने या धन लौटाने का उपाय मिल सकता है। दोषपूर्ण सेवा के मामले में प्रदाता को बिना शुल्क सेवा फिर से करनी पड़ सकती है या शुल्क लौटाना पड़ सकता है। अतिरिक्त मुआवज़ा लागू कानून और साबित नुकसान पर निर्भर कर सकता है। रसीद, अनुबंध, वारंटी, विज्ञापन, संदेश, तस्वीरें और अन्य साक्ष्य सुरक्षित रखें। सामान्य शिकायत आम तौर पर विक्रेता या सेवा प्रदाता से शुरू होती है। मामला हल न हो तो उपभोक्ता प्राधिकरण या संबंधित क्षेत्रीय निकाय से संपर्क कर सकता है। जहाँ उपयुक्त हो, बातचीत और वैकल्पिक विवाद समाधान के बाद प्रशासनिक अधिकरण, अपीलीय अधिकरण, क्षेत्रीय उपभोक्ता संरक्षण निकाय या अदालत का रास्ता अपनाया जा सकता है। इथियोपिया में सभी क्षेत्रों के लिए एक राष्ट्रीय उपभोक्ता लोकपाल या साझा शिकायत पोर्टल स्थापित नहीं है। सामान्य प्राधिकरण या अदालत की समय-सीमाएँ और लागत भी एक समान नहीं हैं। वित्तीय उपभोक्ता संरक्षण में मोबाइल मनी, मोबाइल बैंकिंग, एटीएम, इंटरनेट बैंकिंग, जमा, उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट कार्ड, लीज़ और इथियोपिया के राष्ट्रीय बैंक (NBE) द्वारा अनुमोदित अन्य उत्पाद आते हैं। NBE का वित्तीय उपभोक्ता संरक्षण और शिक्षा निदेशालय संबंधित वित्तीय उपभोक्ता संरक्षण निर्देश लागू करता है। उपभोक्ताओं को जानकारी, चुनाव, उचित व्यवहार, निजता, डेटा सुरक्षा, वित्तीय शिक्षा और शिकायत का निवारण पाने के अधिकार हैं। उन्हें उत्पाद समझना, अपने दायित्व पूरे करना, भुगतान साधनों और डेटा की सुरक्षा करना, अपने विवरण अद्यतन रखना और धोखाधड़ी या त्रुटियों की सूचना देनी चाहिए। वित्तीय सेवा की शिकायत पहले प्रदाता को दें। यदि प्रदाता 10 कार्यदिवस में जवाब न दे या पर्याप्त समाधान न दे, तो उपभोक्ता 6230 या complaintoffice@nbe.gov.et के माध्यम से NBE में शिकायत कर सकता है। शिकायत में शिकायत संख्या, प्रदाता का जवाब, पत्राचार या कॉल नोट, विवरणियाँ, अनुबंध, नुकसान का साक्ष्य और माँगा गया उपाय शामिल होना चाहिए। अधूरी शिकायत, उसके अधिकार-क्षेत्र से बाहर का मामला, पहले से हल मामला या अदालत में लंबित मामला NBE स्वीकार न करे, ऐसा हो सकता है। उपलब्ध सामग्री में सामान्य शिकायत शुल्क निर्दिष्ट नहीं है। दूरसंचार शिकायतें इथियोपियाई संचार प्राधिकरण के उपभोक्ता अधिकार और विवाद समाधान निर्देशों से संचालित होती हैं। लाइसेंसधारी को अनुबंध से पहले स्पष्ट जानकारी और अम्हारिक, अंग्रेज़ी या लागू क्षेत्रीय कामकाजी भाषा में अनुबंध, सही मूल्य, मदवार बिल और निजता सुरक्षा देनी चाहिए। जिस सेवा की सदस्यता नहीं ली गई, उसके लिए उपभोक्ता से शुल्क नहीं लेना चाहिए। शिकायत पहले लाइसेंसधारी को दें; उसे समाधान के लिए 10 कार्यदिवस मिलते हैं। यदि उसका निर्णय या समय-सीमा मामला हल न करे, तो उपभोक्ता 30 कार्यदिवस के भीतर इथियोपियाई संचार प्राधिकरण से शिकायत कर सकता है; प्राधिकरण उपयुक्त उपाय तय कर सकता है। इथियोपिया में ऑनलाइन व्यापार में व्यवसाय से उपभोक्ता और उपभोक्ता से उपभोक्ता लेनदेन शामिल हैं। उपलब्ध राष्ट्रीय व्यवस्था में यूरोपीय संघ जैसा सामान्य वापसी का अधिकार या हर ऑनलाइन बाज़ार के लिए एक केंद्रीय शिकायत प्रणाली स्थापित नहीं है। विक्रेता की शर्तें देखें, भुगतान और डिलीवरी के साक्ष्य सुरक्षित रखें और लेनदेन के अनुसार विक्रेता, संबंधित नियामक या सामान्य उपभोक्ता संरक्षण प्रक्रिया का उपयोग करें। यात्रा सेवाओं के लिए पर्यटन मंत्रालय मानक तय करता है और पर्यटन प्रदाताओं को लाइसेंस या निगरानी देता है, खासकर उन प्रदाताओं को जो कई क्षेत्रों में काम करते हैं या जिनमें विदेशी निवेश शामिल है। हवाई परिवहन को इथियोपियाई नागरिक उड्डयन प्राधिकरण नियंत्रित करता है। उपलब्ध राष्ट्रीय सामग्री में पर्यटकों के लिए एक सामान्य शिकायत चैनल, यात्रियों के मुआवज़े की सामान्य दर-सूची या पर्यटक लोकपाल स्थापित नहीं है। शिकायत आम तौर पर होटल, टूर प्रदाता या एयरलाइन से शुरू होती है और उपयुक्त होने पर संबंधित क्षेत्रीय पूछताछ, नियामक, कानूनी प्रक्रिया या अदालत तक जा सकती है। इथियोपियाई विद्युत उपयोगिता के ग्राहकों को सेवा की जानकारी, लागू क्षमता के अनुरूप सेवा और शिकायत या सुझाव देने का माध्यम पाने का अधिकार है। ग्राहकों को कनेक्शन की शर्तें पूरी करनी, समय पर भुगतान करना, अनुबंध मानना, मीटर और उपकरण सुरक्षित रखना तथा बिजली कटौती की सूचना देना चाहिए। सेवा केंद्र, उपयोगिता की वेबसाइट और कॉल सेंटर 905 सूचीबद्ध माध्यम हैं; मौजूदा सूचनाओं में 904 का भी उल्लेख है। बिल विवाद, बिजली कटौती, नए कनेक्शन, बिचौलियों की माँग और संदिग्ध कदाचार की शिकायत में खाता विवरण, तारीखें, भुगतान और सहायक साक्ष्य दें। उपलब्ध सामग्री में कोई सामान्य शुल्क या जवाब की समय-सीमा नहीं दी गई है। इथियोपियाई खाद्य और औषधि प्राधिकरण पारंपरिक, पूरक या वैकल्पिक दवाओं और जैविक उत्पादों सहित उपभोक्ता रिपोर्ट स्वीकार करता है। रिपोर्ट में दवा की प्रतिकूल प्रतिक्रिया, दवा संबंधी गलती, नकली या जाली उत्पाद, मानक से नीचे का उत्पाद या गुणवत्ता की अन्य कमी शामिल हो सकती है। खाद्य और दवा की सुरक्षा या दोष की रिपोर्ट प्राधिकरण के फ़ॉर्म या इलेक्ट्रॉनिक साधनों से की जा सकती है; उपलब्ध चेतावनी में pharmacovigilance@efda.gov.et और टोल-फ्री नंबर 8482 दिए गए हैं। गंभीर या तत्काल प्रतिकूल घटना में योग्य चिकित्सकीय देखभाल लें। सुरक्षा रिपोर्ट से अपने-आप धन-वापसी या मुआवज़ा नहीं मिलता; इसके लिए विक्रेता या किसी अन्य जिम्मेदार पक्ष के विरुद्ध अलग दावा करना पड़ सकता है। भ्रामक जानकारी या विज्ञापन की रिपोर्ट व्यापार प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण या संबंधित क्षेत्रीय ब्यूरो को की जा सकती है। मोबाइल मनी या खाते की धोखाधड़ी पहले वित्तीय सेवा प्रदाता को बताएँ और मामला अनसुलझा रहने पर या अधिकार-क्षेत्र में आने पर NBE से संपर्क करें। दूरसंचार बिलिंग, निजता या ठगी की शिकायत पहले लाइसेंसधारी को दें, फिर इथियोपियाई संचार प्राधिकरण से संपर्क करें। संदिग्ध नकली दवाओं या असुरक्षित भोजन की सूचना इथियोपियाई खाद्य और औषधि प्राधिकरण को दें। आपराधिक जाँच इन उपभोक्ता उपायों से अलग है, इसलिए साक्ष्य सुरक्षित रखें और यह न मानें कि प्रशासनिक शिकायत से अपने-आप धन-वापसी, भुगतान वापसी या आपराधिक मामला शुरू हो जाएगा।