आइसलैंड में उपभोक्ता संरक्षण

Neytendastofa आइसलैंड का प्रमुख राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण है। यह बाजार व्यवहार, उत्पादों और सेवाओं की सुरक्षा, कीमत और अनुबंध संबंधी जानकारी तथा उपभोक्ताओं के कानूनी, आर्थिक और स्वास्थ्य हितों की निगरानी करता है। उपभोक्ता ऑनलाइन, फोन से या लिखित रूप में शिकायत दे सकता है—नाम सहित या गुमनाम। Neytendastofa कानूनी रूप से संरक्षित हितों पर कार्रवाई करता है और कानून अनुमति दे तो सिफारिशें दे सकता है, समझौते में मदद कर सकता है या निर्णय और प्रतिबंध जैसे औपचारिक कदम उठा सकता है। यह भुगतान या हर्जाने के हर व्यक्तिगत दावे की जगह नहीं लेता। वस्तुओं और सेवाओं की कीमत में लागू VAT, कमीशन, बुकिंग शुल्क और मालभाड़ा सहित अंतिम रकम दिखनी चाहिए। प्रदाता को अपनी पहचान बतानी चाहिए और भुगतान, डिलीवरी या सेवा, अनुबंध अवधि तथा अन्य महत्वपूर्ण शर्तें समझानी चाहिए। बिना मांगी गई वस्तुओं से भुगतान का दायित्व या मौन सहमति पैदा नहीं होती। दुकान से खरीद पर आम तौर पर कानूनन लौटाने का सामान्य अधिकार नहीं है, जब तक विक्रेता ने ऐसा अधिकार न दिया हो या वस्तु दोषपूर्ण न हो। इंटरनेट, दूरस्थ और घर-द्वार अनुबंधों में आइसलैंड के उपभोक्ता नियम आम तौर पर 14 दिनों में अनुबंध से हटने का अधिकार देते हैं। लागू नियमों के तहत प्रदाता को आम तौर पर वापसी के बाद अधिकतम 30 दिनों में भुगतान लौटाना होता है। दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा पर मरम्मत, प्रतिस्थापन, कीमत में कमी, अनुबंध समाप्ति या मुआवजे का अधिकार मिल सकता है। विवाद सुलझने तक ग्राहक भुगतान रोक सकता है। दोष पता चलने के बाद कम से कम दो महीने के भीतर शिकायत करनी पड़ सकती है; सामान्य परिसीमा अवधि दो वर्ष है, और कुछ टिकाऊ वस्तुओं के लिए पांच वर्ष लागू होते हैं। एक ही समस्या के लिए विक्रेता को आम तौर पर मरम्मत या प्रतिस्थापन के दो से अधिक प्रयास नहीं करने चाहिए। रसीद, ऑर्डर पुष्टि, तस्वीरें, पत्राचार और लेन-देन के अन्य प्रमाण सुरक्षित रखें। स्वीकृति के बाद कोई प्रस्ताव या ऑर्डर बाध्यकारी अनुबंध बना सकता है। मौखिक अनुबंध भी वैध हो सकते हैं, लेकिन उनकी शर्तें साबित करना कठिन होता है। विक्रेता को हस्ताक्षर से पहले अनुबंध की शर्तें देनी चाहिए और मानक शर्तें स्पष्ट तथा समझने योग्य होनी चाहिए। अस्पष्ट शर्त का अर्थ उपभोक्ता के पक्ष में लगाया जा सकता है। गंभीर अनुचित असंतुलन पैदा करने वाली, अवधि बहुत बढ़ाने वाली या समाप्ति को अनुचित रूप से कठिन बनाने वाली शर्त को बातचीत, शिकायत निकाय या अदालत में चुनौती दी जा सकती है। केवल इसलिए अनुबंध नहीं बनता कि उपभोक्ता किसी प्रस्ताव का जवाब नहीं देता। ऑनलाइन व्यापारी को अनुबंध से पहले व्यापारी, कुल कीमत और वापसी के अधिकारों की जानकारी देनी चाहिए। इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य और दूरस्थ अनुबंध के नियम Neytendastofa लागू करता है, जिनमें इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य और अन्य इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं पर अधिनियम संख्या 30/2002 और दूरस्थ अनुबंधों पर अधिनियम संख्या 46/2000 शामिल हैं। व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के विवाद की अलग प्रक्रिया है: Persónuvernd में शिकायत की जा सकती है, लेकिन वह गुमनाम नहीं हो सकती; प्रतिवादी को शिकायत और साक्ष्य मिलते हैं, और हर्जाने का दावा आम तौर पर अदालत में किया जाता है। वित्तीय सेवा संबंधी शिकायत पहले विनियमित बैंक, बीमाकर्ता या अन्य प्रदाता को लिखित में दें। Seðlabanki Íslands के भीतर FME पर्यवेक्षण कार्यों सहित केंद्रीय बैंक उपभोक्ता जानकारी दे सकता है और कंपनियों की निगरानी कर सकता है, लेकिन किसी व्यक्ति का मुआवजा विवाद तय नहीं करता। प्रदाता शिकायत खारिज कर दे या चार सप्ताह में सौहार्दपूर्ण समाधान न निकले, तो ग्राहक आम तौर पर वित्तीय संस्थानों के लेन-देन संबंधी शिकायत समिति में आवेदन कर सकता है। आवेदन आइसलैंडिक या अंग्रेज़ी में दिया जा सकता है, लेकिन प्रक्रिया से पहले कानूनी शुल्क लग सकता है। बीमा अनुबंध के विवाद बीमा शिकायत समिति में जा सकते हैं। भुगतान कठिनाई झेल रहे लोगों को Debtors' Ombudsman निःशुल्क और गोपनीय सलाह देता है। यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के भीतर हवाई यात्री अधिकार देरी, उड़ान रद्द होने, बोर्डिंग से मना किए जाने और सामान की समस्याओं में सहायता तथा उपाय देते हैं। पहले एयरलाइन से संपर्क करें। आठ सप्ताह में मामला न सुलझे तो अगला शिकायत निकाय आइसलैंडिक परिवहन प्राधिकरण हो सकता है। मामले के अनुसार मुआवजा EUR 125 से EUR 600 तक हो सकता है; इसके अलावा वापसी या वैकल्पिक मार्ग का अधिकार भी हो सकता है। बस यात्री नियम आम तौर पर कम से कम 250 किलोमीटर की यात्रा पर लागू होते हैं और फेरी यात्री नियम EEA के भीतर लागू होते हैं। पैकेज और संयुक्त यात्रा व्यवस्था अधिनियम संख्या 95/2018 के अधीन हैं; आइसलैंडिक पर्यटन बोर्ड उन व्यवस्थाओं के लिए ट्रैवल एजेंसी परमिट प्रणाली और अनिवार्य बीमा संभालता है, जबकि अन्य अधिकांश उपभोक्ता प्रावधान Neytendastofa देखता है। बिजली वितरण क्षेत्रीय एकाधिकार है। HS Veitur, Norðurorka, Orkubú Vestfjarða, RARIK और Veitur अलग-अलग क्षेत्रों में सेवा देते हैं; ग्राहक वितरक नहीं बदल सकता। बिजली खुदरा विक्रेता चुने और बदले जा सकते हैं। खुदरा विक्रेता बदलने के बाद 30 दिनों के भीतर नया अनुबंध न किया जाए, तो विक्रेता लिखित चेतावनी दे सकता है और बाद में आपूर्ति रोक सकता है। बिजली बाजार की शिकायत National Regulatory Authority को दी जाती है, जिसके निर्णय मुख्यतः आइसलैंडिक में होते हैं। Orkusetur कीमतों की तुलना की जानकारी देता है और बिजली से घर गर्म करने वाले पात्र परिवारों को हीटिंग सब्सिडी मिल सकती है। आइसलैंडिक औषधि एजेंसी Lyfjastofnun दवा सुरक्षा और उपलब्धता, विपणन अनुमतियां, आयात, वितरण, बिक्री, फार्मेसी गतिविधि, चिकित्सा उपकरण और विज्ञापन की निगरानी करती है। कोई भी व्यक्ति दवा के संदिग्ध प्रतिकूल प्रभाव की सूचना दे सकता है; निश्चित प्रमाण जरूरी नहीं। Lyfjastofnun रिपोर्टों का समग्र रूप से मूल्यांकन करती है और व्यक्तिगत चिकित्सकीय सलाह नहीं देती। स्वास्थ्य सेवा के बारे में शिकायत औषधि नियामक के बजाय Directorate of Health को दें। उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं के अनुबंधों के अधिकांश विवादों के लिए Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa एक स्वतंत्र आधिकारिक शिकायत बोर्ड है। निजी व्यक्ति व्यावसायिक उपयोग के लिए न की गई खरीद के मामले में तभी आवेदन कर सकता है जब पहले पेशेवर विक्रेता से सीधे समाधान की कोशिश की हो। आवेदन पोर्टल से, kennitala सहित या बिना, आइसलैंडिक या अंग्रेज़ी में, इलेक्ट्रॉनिक रूप से या पत्र द्वारा दिया जा सकता है। शुल्क ISK 5,000 है। शिकायत स्वीकार, आंशिक रूप से स्वीकार या दाखिल होने के बाद सुलझने पर शुल्क लौटाया जाता है। प्रक्रिया में आम तौर पर सात से दस महीने लगते हैं। बोर्ड के फैसले के खिलाफ प्रशासनिक अपील नहीं है, लेकिन अदालत और प्रवर्तन के विकल्प बने रह सकते हैं। विक्रेता 30 दिनों में फैसले को अस्वीकार कर सकता है; तब फैसला बाध्यकारी नहीं होता, और बोर्ड प्रवर्तन में सहायता नहीं करता। पूरी हो चुकी या की जाने की कोशिश की गई ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी पुलिस को बताएं। कार्ड या खाते से छेड़छाड़ हो तो तुरंत बैंक या भुगतान प्रदाता से संपर्क करें और जहां संभव हो पहुंच रोकें, फिर पुलिस रिपोर्ट दर्ज करें। पुलिस निवेश, प्रेम संबंध, उत्पाद या सेवा और निर्देश आधारित घोटालों की भी जांच करती है। CERT-IS साइबर घटनाओं और साइबर जोखिम की जानकारी संभालता है, जबकि Persónuvernd व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन देखता है। धोखाधड़ी की रिपोर्ट से धनवापसी की गारंटी नहीं मिलती। अधिकांश औपचारिक उपभोक्ता प्रक्रियाएं डिजिटल हैं। वस्तु और सेवा शिकायत बोर्ड तथा वित्तीय शिकायत समिति अंग्रेज़ी स्वीकार करते हैं, लेकिन दोनों भाषाओं में अंतर हो तो आइसलैंडिक संस्करण आधिकारिक है। देश स्तर पर आइसलैंड के लिए अलग नगरपालिका या क्षेत्रीय उपभोक्ता संरक्षण व्यवस्था का प्रमाण नहीं मिला है। सही प्रक्रिया लेन-देन, प्रदाता, नुकसान के प्रकार और जिम्मेदार विशेषज्ञ निकाय पर निर्भर करती है।