التسوق في ملاوي

تتعايش قنوات البيع الرسمية وغير الرسمية في ملاوي. وتباع المنتجات الطازجة والسلع الأساسية والمعبأة والمشروبات ولوازم المنزل في الأسواق والمتاجر الكبرى والمتاجر العادية. وتشمل منتجات العناية الشخصية والمنزلية الصابون والمنظفات ومستحضرات التجميل ومنتجات النظافة والتنظيف؛ وينبغي أن توضح الملصقات المكونات ذات الصلة والكمية وتاريخ الانتهاء ومعلومات السلامة. وتخضع الأدوية لقواعد صحية خارج نطاق إرشادات التسوق العادية. وتتوفر الملابس في المتاجر والأسواق وعند الخياطين. وKaunjika تجارة غير رسمية في الأساس للملابس والأحذية المستعملة، وينبغي التحقق من حالتها ومقاسها ونظافتها قبل الشراء. وتشمل مشتريات التقنية الهواتف المحمولة والملحقات ومعدات الحاسوب وقطعها وغيرها من الإلكترونيات. تحقق من الطراز والحالة وهوية البائع والإيصال والضمان أو الكفالة، لأن قانون المستهلك والتجارة العادلة لعام 2024 يدرج عدم توفير ضمان للسلع طويلة الاستخدام ضمن الممارسات غير العادلة. يختلف الوصول بين بلانتاير وليلونغوي ومزوزو وبين المقاطعات الريفية أو النائية. وعادة ما توفر المدن الكبرى عدداً أكبر من تجار التجزئة الرسميين والمخزون وشركات التوصيل والوصول الرقمي. وقد يكون المخزون أقل قابلية للتنبؤ في الريف، والاتصال أضعف، وعناوين التوصيل أقل، والسيولة النقدية لدى وكلاء الدفع أقل. ويمكن للطقس والمواسم والنقل على مستوى المقاطعة أن تؤثر في التوافر ومواعيد التسليم. ويزداد الطلب عبر الإنترنت غالباً من منتصف ديسمبر إلى أوائل يناير. يستخدم التسوق عبر الإنترنت مواقع التجار وقنوات التجارة الاجتماعية مثل Facebook ومجموعات WhatsApp وInstagram وX وTikTok. وسجل مسح تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعام 2023 الذي أجرته MACRA والمكتب الوطني للإحصاء استخدام التجارة الإلكترونية لدى 10.9% من مستخدمي الإنترنت، و19.3% في المدن و5.9% في الريف. وشكلت الملابس والأحذية والسلع الرياضية والملحقات 70.9% من الفئات المبلغ عنها عبر الإنترنت؛ والسلع المنزلية 14.1%، ومعدات الحاسوب وقطعها 11%، ومستحضرات التجميل 10.6%، والأغذية أو البقالة 6.7%. ولا تثبت الأدلة المتاحة وجود سوق وطنية واحدة أو منصة موحدة للإرجاع. وقد تشمل الطلبات العابرة للحدود الإلكترونيات والملابس وقطع المركبات ومواد البناء، وتضيف رسوماً للتوصيل أو الاستيراد أو الجمارك. شكلت النقود عبر الهاتف المحمول 62.2% من وسائل الدفع عبر الإنترنت المبلغ عنها، تلاها الدفع نقداً عند التسليم بنسبة 25.9%، وبطاقة الخصم أو التحويل المصرفي 17.6%، وبطاقة الائتمان 10.6%. وأُبلغ عن التوصيل عبر البريد أو شركات الشحن بنسبة 57.2%، ونقاط الاستلام 37.5%، والتوصيل الرقمي 3.9%. وتدعم Airtel Money وTNM Mpamba مدفوعات التجار والتحويلات والإيداع أو السحب النقدي عبر الوكلاء. ويرخص بنك الاحتياطي في ملاوي (RBM) خدمات الدفع والدفع عبر الهاتف والأموال الإلكترونية أو يجيزها. وتشكل NATSWITCH وMITASS بنية الدفع الوطنية. وقد يتأثر الوصول إلى الدفع بمتطلبات هوية العميل والتعرفة وانقطاع الخدمة وسيولة الوكلاء. تحقق من اسم التاجر ورسالة المعاملة، ولا تفصح أبداً عن رقم PIN، وتحقق من البائع وترتيب التسليم قبل إرسال المال. تتطلب معاملات الإنترنت بموجب قانون المعاملات الإلكترونية والأمن السيبراني لعام 2016 معلومات عن المورد، مثل الاسم القانوني أو الشكل القانوني والعنوان البريدي والمادي ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات التسجيل أو الضرائب أو الجهة التنظيمية ذات الصلة. احتفظ بلقطات الشاشة والطلب وبيانات اتصال البائع وتأكيد الدفع وإثبات التسليم. وتنظم MACRA خدمات البريد والتوصيل، لذا يفضل مقدم مرخص. ويدعم نظام العناوين الوطني في ملاوي التوصيل المنزلي، لكن تغطية العناوين ما زالت متفاوتة. يحمي قانون حماية المستهلك المصالح الاقتصادية والصحية ومصالح السلامة، ويقرر حقوقاً في المعلومات الواضحة وفي الوقت المناسب والمعاملة العادلة والتعويض حيث ينطبق. ويسري قانون المستهلك والتجارة العادلة لعام 2024 منذ 1 يوليو 2024. وتشمل واجبات الموردين تقديم سلع آمنة واتباع معايير ملاوي المنطبقة واستخدام أوزان ومقاييس دقيقة وتقديم معلومات صحيحة وإعطاء سجل للمعاملة أو إيصال أو فاتورة. وينبغي عرض الأسعار بالعملة المحلية وأن تشمل الرسوم والضرائب المطبقة حيث يلزم. وقد تشمل التجارة غير العادلة إغفال معلومات جوهرية أو قصور الملصقات أو الأسعار الاستغلالية أو شروط العقود غير العادلة. ولا يوجد دليل على مهلة تراجع عامة على مستوى البلاد للمشتريات العادية داخل المتاجر، لذا لا ينشئ تغيير الرأي تلقائياً حقاً في الإرجاع. وقد يتيح العيب أو مشكلة السلامة أو الاستدعاء أو الضمان الصريح أو شروط العقد علاجاً مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة. تقبل لجنة المنافسة والتجارة العادلة (CFTC) شكاوى المستهلكين مجاناً عبر نموذج إلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي أو تقديم شكوى شفهية أو مكتوبة. اذكر التاجر والضرر والأدلة المتاحة والعلاج المطلوب. ويتولى مكتب معايير ملاوي (MBS) مسائل الجودة والاعتماد والمقاييس ومراقبة السوق. وقد تساعد علامة الجودة الخاصة بـMBS ومخطط مراقبة جودة الواردات (IQMS)، الذي ينطبق على السلع المستوردة المشمولة بمعايير ملاوي الإلزامية، في التحقق من الجودة. وتتعامل هيئة الإيرادات والجمارك في ملاوي مع التخليص، بما فيه ASYCUDA World. وللسلطات المحلية أيضاً مسؤوليات السوق والتنفيذ المحلي. للتسوق بنفايات أقل، فضل السلع المتينة أو القابلة للإصلاح والحقائب القابلة لإعادة الاستخدام أو التدوير والسلال والسلع المستعملة حيث تناسب. وتحظر لوائح إدارة البيئة (البلاستيك) لعام 2015 استيراد أو تصنيع أو تجارة أو توزيع الأكياس أو الصفائح البلاستيكية تجارياً إذا كان سمكها أقل من 60 ميكرومتراً، مع استثناءات محددة. ولا يوجد دليل مستقل على علامة بيئية وطنية عامة مكافئة تتجاوز قواعد MBS والبيئة ذات الصلة. قارن التكلفة الإجمالية بالكواشا، بما فيها تعرفة النقود عبر الهاتف والتوصيل ورسوم الاستيراد والجمارك، وراع المخزون والمنطقة والاتصال والطقس عند تقدير المواعيد.