الاتصالات في ساحل العاج

الفرنسية هي اللغة الرسمية في ساحل العاج. وتُستخدم في الحياة اليومية أيضًا اللغات الوطنية، ولا سيما الديولا والمالينكيه. وتجري الطلبات الرسمية والعقود والاتصالات مع السلطات عمومًا بالفرنسية. ويوفر خط المعلومات المجاني للخدمات العامة (Allo 101) معلومات بالفرنسية والإنجليزية و15 لغة وطنية، تشمل الباولي والبيتيه والسنوفي والياكوبا. ولا توجد خدمة ترجمة فورية أو لغة إشارة إلزامية موثقة وطنيًا لجميع مواقف التواصل؛ وقد يساعد متحدثون باللغة المحلية أو خط Allo 101 في التغلب على صعوبات التواصل، بحسب الموقع. تهيمن الاتصالات المتنقلة على الوصول إلى الهاتف والإنترنت. ورمز الدولة هو ‎+225، وتتألف أرقام الهاتف الإيفوارية من عشرة أرقام. وأبرز مشغلي الهاتف المحمول هم Orange CI وMTN CI وMoov Africa. وفي عام 2025، بلغ عدد اشتراكات الإنترنت المتنقل 38,476,765؛ وبلغ معدل الانتشار المحسوب 117.5 في المئة لأن الفرد قد يمتلك عدة اشتراكات. وبلغت الحصص التقريبية للسوق بحسب الاشتراكات 40 في المئة لـOrange و35 في المئة لـMTN و25 في المئة لـMoov. وتوجد أيضًا خدمات الإنترنت الثابت والفضائي وغيرها، لكن لا يجوز استخدام إلا مقدمي الخدمات المرخصين من ARTCI. يجب التحقق من هوية المشترك عند إصدار شريحة SIM. وينبغي إبلاغ مقدم الخدمة عن الفقد أو السرقة أو تغيير الشريحة. ويلتزم مقدمو الخدمات بنشر التعرفة وشروط العقد مسبقًا. وتتوقف التكلفة على مقدم الخدمة والعرض المختار؛ ولا توجد باقة موحدة لجميع أنحاء البلاد. وفي المناطق المشمولة، تحدد معلومات المستهلك لدى ARTCI سرعة لا تقل عن 512 كيلوبت في الثانية. وتتوفر خدمات الاتصالات عمومًا على مدار الساعة، وينبغي إصلاح العطل الذي يعود إلى المشغل خلال 24 ساعة على الأكثر. للمستخدمين حق سرية اتصالاتهم وحرمتها وحماية بياناتهم الشخصية. وتتوفر خدمات الاطلاع والتصحيح والاستكمال والتوضيح والتحديث والحذف مجانًا. كما يمكن الاعتراض مجانًا على الاستخدام التجاري للبيانات. ولا يجوز فرض رسوم على خدمات لم يطلبها المستخدم. ويجوز للمستخدمين عمومًا اختيار رقم أو خدمة بأنفسهم؛ ومكالمات الطوارئ مجانية. ويمكن حظر الخدمات المميزة والقيمة المضافة مجانًا. في مشكلات الهاتف أو الإنترنت أو Mobile Money أو البريد أو البيانات الشخصية، تواصل أولًا مع مقدم الخدمة أو الجهة التي تعالج البيانات. احتفظ بالعقود والتعرفة والأرقام المرجعية ولقطات الشاشة وإيصالات الدفع. وإذا لم تحل الشكوى الأولية المشكلة، يمكن الاتصال بالهيئة الإيفوارية لتنظيم الاتصالات وتقنيات المعلومات والاتصالات (ARTCI). ويشترط تقديم شكوى سابقة إلى مقدم الخدمة قبل شكوى ARTCI. وفي المشكلات الجماعية، يمكن تقديم بلاغ؛ وقد تراجع ARTCI القضية وتتوسط فيها. وبيانات الاتصال المنشورة هي ‎+225 27 22 22 43 10 والبريد consommateurs@artci.ci. أرقام الطوارئ هي 101 للخدمات الحكومية، و110 و111 و170 للشرطة، و145 للدرك، و180 للإطفاء، و185 للإسعاف، و143 للخدمات الصحية. ويتوقف التوفر على الشبكة والخدمة المعنية، وينبغي التحقق منه في المنطقة المحددة. تشمل الخدمات البريدية في ساحل العاج مصلحة البريد الوطنية الإيفوارية (La Poste de Côte d’Ivoire)، التي توفر الرسائل والطرود والصناديق البريدية والتتبع. والصندوق البريدي (Boîte Postale, BP) عنوان بريدي؛ وتتيح MAPOSTE بعض الخدمات البريدية عبر الإنترنت أو في الوكالة. ووفق الأسعار المرجعية المتاحة، تبدأ تكلفة الرسائل المحلية من 250 فرنك غرب أفريقي، والطرود من 1,000، والصندوق BP من 10,000، وخدمة Documents.ci من 3,500. ويعتمد السعر ووقت التسليم على الخدمة والمسار؛ ولا يوجد موعد تسليم موحد مضمون في جميع أنحاء البلاد. وقد تستلزم الشحنات الدولية متطلبات جمركية ووثائق إضافية. وتتوفر الخدمات الحكومية الرقمية، ضمن قنوات أخرى، عبر gouv.ci وannuaire.gouv.ci وE-Services، مع احتمال تساوي القيمة القانونية للوثائق الإلكترونية والورقية بحسب الإجراء. وتجعل قيود البنية التحتية والمهارات الوطنية الوصول أصعب، خصوصًا في المناطق النائية ولدى بعض النساء والشباب والأشخاص ذوي الإعاقة. ولم يوثق معيار وطني موحد للغة الإشارة أو برايل في خدمات الاتصال العامة.