الاتصالات في فيجي

تُستخدم الإنجليزية على نطاق واسع لغةً مشتركة في فيجي. كما تؤدي لغة iTaukei، وهي اللغة الأصلية للفيجيين، والفيجية الهندية أو الهندوستانية دورًا مهمًا في التواصل اليومي. وقد تصدر المعلومات الحكومية بالإنجليزية وiTaukei والهندية. ويُعد النص الإنجليزي للدستور هو النص المعتمد إذا اختلفت الترجمات. وتشمل عبارات الاحترام Bula أو Bula Vinaka للتحية وKerekere للطلب بأدب وVinaka للشكر وTulou عند المرور أو مخاطبة شخص باحترام. ويمكن لاستخدام لغة مفهومة محليًا أن يساعد على منع سوء الفهم. تشمل خدمات الهاتف المحمول المكالمات الصوتية والرسائل النصية وبيانات الهاتف. وتقدم Vodafone Fiji وDigicel Fiji وTelecom Fiji Ltd. خدمات اتصالات مرخصة بموجب قانون الاتصالات لعام 2008، وتشرف عليها هيئة الاتصالات في فيجي (TAF). وتتوفر شبكة الجيل الرابع 4G على نطاق واسع، بينما تعتمد شبكة الجيل الخامس 5G على منطقة التغطية. وتعد Telecom Fiji من مقدمي خدمات الخطوط الثابتة والألياف الضوئية و4G+ و5G عريضة النطاق الرئيسيين. تحقق من التغطية والأسعار للجزيرة والعنوان المحددين. وتشمل أمثلة عروض الدفع المسبق المسجلة في فيجي باقات بيانات من Vodafone بسعر 5 دولارات فيجية لمدة 24 ساعة و12 دولارًا لسبعة أيام و40 أو 50 دولارًا لمدة 30 يومًا، فيما تتراوح أمثلة Telecom Fiji من 7 دولارات فيجية لمدة خمسة أيام إلى 60 دولارًا لمدة 45 يومًا. وقد تتغير العروض والأسعار. يجب تسجيل رقم الهاتف المحمول في فيجي بموجب قانون التسجيل الإلزامي لعملاء خدمات الهاتف لعام 2010. ويتطلب التسجيل عادة اسم المشترك وتاريخ ميلاده وعنوانه في فيجي وهوية سارية مثل جواز السفر أو هوية صندوق التقاعد الوطني في فيجي أو بطاقة هوية مصورة. ويحتاج من هم دون 18 عامًا عمومًا إلى توقيع أحد الوالدين أو الوصي. ويكمل مقدم الخدمة التسجيل عبر أحد منافذه، ويمكن تعليق الرقم غير المسجل. يدعم صندوق الخدمة الشاملة، الذي تديره هيئة الاتصالات في فيجي، الوصول إلى الاتصالات في المناطق الريفية والنائية والبحرية ويهدف إلى تحسين القدرة على تحمل تكلفتها. وفي تاريخ البحث، كان 116 موقعًا مدعومًا يعمل و104 مواقع مطروحة للمناقصة؛ ولم تكن قد نُشرت رسميًا في الجريدة الرسمية 311 موقعًا مرشحًا إضافيًا. لذا يظل التوافر مرتبطًا بالموقع. وقد توفر خدمة Wi-Fi المجتمعية والاتصالات عبر الأقمار الصناعية التي تعمل بالطاقة الشمسية بدائل عملية عندما يتعذر الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت المعتاد، لكن وضعها وأداءها يعتمدان على المجتمع والموقع. تدير شركة بريد فيجي المحدودة شبكة البريد الوطنية. وتبلغ تكلفة الرسالة المحلية 0.42 دولار فيجي حتى وزن 30 غرامًا، ويمكن أن يصل وزن الطرود المحلية إلى 20 كيلوغرامًا. ويستغرق البريد المسجل المحلي عمومًا من يومي عمل إلى 10 أيام، فيما يستغرق البريد المسجل الدولي نحو 3 إلى 10 أيام عمل. ويتطلب استلام البريد المسجل وثيقة هوية وتوقيعًا. وتقبل خدمة EMS طرودًا يصل وزنها إلى 25 كيلوغرامًا وتتطلب إقرارًا جمركيًا وهوية. وتشمل أسعار صندوق البريد السنوية المسجلة في فيجي 44.21 دولارًا فيجيًا للصندوق الصغير و66.15 للمتوسط و110.24 للكبير و164.96 لحقيبة البريد الخاصة. وتُقدّم الطلبات في مكتب البريد مع وثيقتي هوية، إحداهما بطاقة مصورة. يوفر دليل الحكومة الرقمي digitalFIJI بيانات الاتصال الحكومية الحالية. وترسل خدمة myFeedback الشكاوى ومشكلات الخدمات إلى الوزارة أو الهيئة المسؤولة؛ كما تعرض معلومات الاتصال الحكومية الرقم +679 3301 806. وقد تقدم الجهات خدمات الهاتف والبريد والنافذة إلى جانب القنوات الرقمية، وليس مطلوبًا إتمام كل خدمة عبر الإنترنت. وفي المسائل الرسمية أو التي تتطلب التتبع، احتفظ بالرسالة والإيصال والرقم المرجعي وإثبات التسليم. يعتمد التواصل في الطوارئ على الحدث والشبكات المتاحة. اتصل بالشرطة على 917 وبالإطفاء على 910 للإسعاف أو الهيئة الوطنية للإطفاء، وبالرقم 911 للطوارئ الطبية، وبـ1545 لإسعاف سانت جون. عند انقطاع الشبكة أو الكهرباء، تواصل مع مركز محلي أو تابع معلومات الإذاعة أو أبلغ شخصيًا حين يكون ذلك آمنًا. وتظل الإذاعة والتواصل متعدد اللغات مهمين بوجه خاص أثناء الكوارث وفي المناطق محدودة الوصول الرقمي. تنص المادة 40 من قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة لعام 2018 على توفير المعلومات العامة الميسرة في الوقت المناسب دون تكلفة إضافية. ويمكن استخدام لغة الإشارة أو برايل أو التواصل المعزز والبديل (AAC) أو طريقة ميسرة مناسبة أخرى في التعاملات الرسمية. وتتضمن الاستراتيجية الرقمية الوطنية في فيجي 2025-2030 معايير لإتاحة الخدمات الحكومية وغيرها من الخدمات الموجهة للجمهور. اسأل المؤسسة المعنية عن التنسيق والمساعدة اللذين تستطيع توفيرهما إذا تعذر الوصول إلى قناة رقمية أو مكتوبة أو منطوقة تقليدية. تندرج الإساءات والتنمر والاستفزاز والإساءة القائمة على الصور عبر الإنترنت ضمن عمل لجنة السلامة على الإنترنت بموجب قانون السلامة على الإنترنت لعام 2018. ويقدم فريق الاستجابة لطوارئ الحاسوب في فيجي (Fiji CERT) قناة للإبلاغ عن حوادث الأمن السيبراني، كما ينطبق قانون الجرائم السيبرانية لعام 2021 على السلوك المعني. احتفظ بلقطات الشاشة والروابط وعلامات الوقت وأرقام الهواتف وتفاصيل المدفوعات والحسابات قبل الإبلاغ. وفي شكاوى الاتصالات، ابدأ بإجراء الشكاوى المعتمد لدى مقدم الخدمة، الذي ينبغي أن يكون بسيطًا وشفافًا وغير تمييزي. وإذا لم يحل مقدم الخدمة المسألة، فاتصل بوظيفة حماية المستهلك لدى هيئة الاتصالات في فيجي. كما يقدم مجلس المستهلكين في فيجي خدمات الشكاوى وتسوية النزاعات البديلة عبر الإنترنت ومن مكاتبه في سوفا ولاوتوكا ولاباسا. وتعتمد المطالبات والمهل المطبقة على الحالة. ينبغي لمقدمي الخدمة تحصيل رسوم الخدمات التي طلبها العميل أو استخدمها فقط، وإصدار فواتير دورية، والحفاظ على سرية بيانات العملاء والفوترة والمكالمات. وينبغي للعملاء تسجيل شرائح SIM وحماية تفاصيل الهوية والحساب وتأكيد الترتيبات غير الواضحة كتابةً والاحتفاظ بإثباتات المدفوعات والمراسلات. وتفيد هذه الممارسات خصوصًا عندما يمتد التواصل عبر الجزر أو مقدمي الخدمات أو الجهات الحكومية.