الاتصالات في غينيا

يجري التواصل اليومي عادةً وجهًا لوجه أو عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت. وفي المسائل المهمة، يمكن متابعة المحادثة المباشرة بتأكيد مكتوب عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو صندوق بريد أو بوابة رسمية. احتفظ بالرسالة الأصلية والإيصال والرقم المرجعي وأي مهلة متفق عليها. سجلت أرقام عام 2023 التي نشرتها هيئة تنظيم البريد والاتصالات (ARPT) أن حصة Orange بلغت 69.5% من اشتراكات الهاتف المحمول، وMTN بلغت 24.2%، وCellcom بلغت 6.3%. وبلغت الحصص المقابلة للإنترنت عبر الهاتف المحمول 66% و28% و6%. تصف هذه الأرقام عام 2023 ولا ينبغي اعتبارها ترتيبًا حاليًا للسوق في 2026. وأدرجت نظرة الهيئة للتعرفة لعام 2025 الوصول إلى الإنترنت عبر Orange *222# وMTN *100# وCellcom *777#. وشملت الأمثلة 5 غيغابايت من MTN مقابل 46,000 فرنك غيني شهريًا، و10 غيغابايت من MTN مقابل 95,000 فرنك غيني شهريًا، و4.5 غيغابايت من Orange مقابل 50,000 فرنك غيني لمدة شهر، و5 غيغابايت مع 30 دقيقة من Orange مقابل 50,000 فرنك غيني لمدة 30 يومًا. وتعتمد الباقات والأسعار على مقدم الخدمة وفترة التعرفة. وتوفر قوائم USSD، التي تُفتح عبر رموز قصيرة، بديلًا قليل استهلاك البيانات حين يصعب استخدام اتصال إنترنت كامل. أفاد الاتحاد الدولي للاتصالات لعام 2024 بأن استخدام الإنترنت بلغ 33.3% من السكان، وأن 42.1% من الأسر لديها إنترنت في المنزل. وكان لدى غينيا نحو 7.89 مليون اشتراك نشط في النطاق العريض عبر الهاتف المحمول، وبلغت تغطية الجيل الثالث 81.3% والجيل الرابع/إل تي إي 77%؛ وسجلت حركة بيانات النطاق العريض عبر الهاتف المحمول 38.9 غيغابايت لكل اشتراك. وتفيد هذه المؤشرات في فهم فجوات الوصول، لكنها ليست لقطة موثقة لعام 2026. يحدد دستور عام 2025 الفرنسية واللغات الوطنية لغات رسمية، ويحدد الفرنسية لغة للعمل. كما ينص على ترجمة القوانين والقرارات الرسمية إلى اللغات الوطنية. لذلك تجري المراسلات الرسمية المكتوبة مع السلطات عادة بالفرنسية، فيما قد يستخدم التواصل المحلي الشفهي لغة وطنية. وعند الشك في الفهم، اطلب شرحًا بلغة يفهمها المشاركون أو استعِن بوساطة لغوية. لا تزال الخدمات البريدية متاحة عبر مكتب البريد المعين والمعترف به من الاتحاد البريدي العالمي (OPG)، وعبر الشركة العامة التي تُسوّق باسم البريد الغيني أو PG-SA. وتشير هذه الأسماء إلى انتقال موثق لخدمة بريد عامة واحدة، لا إلى خدمتين منفصلتين. وتشمل الخدمات المتاحة صناديق البريد والبريد السريع EMS والطرود البريدية والطوابع. ويبلغ سعر صندوق البريد الخاص المعلن 250,000 فرنك غيني سنويًا، مع رسم فتح قدره 500,000 فرنك غيني. وتشمل الوثائق المطلوبة المعلنة نسخة من بطاقة الهوية أو جواز السفر وشهادة إقامة وفاتورة ماء أو كهرباء وصورتين. ويتيح مقدم الخدمة تقديم طلب عبر الإنترنت، ويذكر إمكان فتح صندوق البريد خلال 24 ساعة. وتشمل المواقع المعلنة في كوناكري ألمامياه والمطار وتاويا وكيبي. ولم يتم التحقق من مدة التوصيل على مستوى البلاد. وتشرف هيئة تنظيم البريد والاتصالات على القطاع البريدي. تجمع منصة الحكومة الإلكترونية (E-Gouv) منصات حكومية، منها نظام إدارة المراسلات الإلكترونية (GEC) ومنصة e-conseil. ويعرض موقع الخدمة العامة في غينيا الوزارات وجهات الاتصال والخدمات الإلكترونية. ويكمل الوصول الرقمي الزيارات الشخصية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والمراسلات البريدية؛ لكنه لا يلغي الحاجة إلى اتصال مناسب بالشبكة أو جهاز صالح للاستخدام أو الفرنسية أو الوساطة اللغوية. تشمل قواعد المساواة وعدم التمييز الدستورية في غينيا اللغة والحالة البدنية أو العقلية، وصادقت غينيا على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة عام 2008. وتغطي أطر قانونية رسمية المعاملات الإلكترونية والأمن السيبراني وحماية البيانات والاتصالات البريدية، فيما تراقب هيئة تنظيم البريد والاتصالات جودة الخدمة وحقوق المستهلكين. لكن ترتيبات إمكانية الوصول متفرقة: لم يتم التحقق بشكل موثوق من وجود خدمة وطنية لنقل الكلام أو نظام هاتف نصي للصم أو نظام لغة إشارة، كما لا توجد أدلة موثوقة على توفير برايل أو ترجمة مكتوبة للنصوص الصوتية أو قارئات الشاشة على مستوى البلاد. وتشمل البدائل العملية التواصل الشخصي والهاتف أو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وصندوق البريد والاستعانة بمرافق أو وسيط لغوي. ويتوقف الأثر القانوني للمراسلة على القناة والإجراء المعني. عند تعذر حل مشكلة هاتفية أو بريدية، تواصل أولًا مع مقدم الخدمة واحتفظ بدليل على المحاولة. وتشترط إجراءات الشكاوى لدى هيئة تنظيم البريد والاتصالات محاولة سابقة لحل المشكلة لدى مقدم الخدمة. ويطلب نموذج الشكوى الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ووصف المشكلة. وتنشر الهيئة الرقم +224 669 221 000 والبريد contact@arpt.gov.gn وعنوان مكتبها في مركز كولما التوجيهي. وينظم القرار رقم N°001/ARPT/CNRPT/2023 معالجة الشكاوى، وأفادت الهيئة بتسوية ودية للنزاعات بين مقدمي الخدمة والمستهلكين في 2023. ولا يتوفر موعد استجابة عام تم التحقق منه.