حماية المستهلك في غرينادا

المستهلك هو شخص يشتري سلعاً أو خدمات لأغراض شخصية، أو يبرم عقداً، أو يستخدم عرضاً رقمياً لأغراض شخصية. والمورّد هو النشاط التجاري أو مقدم الخدمة المهني الذي يعرض تلك السلع أو الخدمات. ويتناول قانون حماية المستهلك لعام 2018 البيانات الكاذبة أو المضللة أو الخادعة والمعاملات غير العادلة وشروط العقود المجحفة. وينبغي أن تكون الشروط المكتوبة واضحة ومفهومة، ويُفسر الشرط غير الواضح عموماً بالطريقة الأكثر فائدة للمستهلك. ولا يجوز للمورّد فرض رسوم على خدمات لم يأذن بها المستهلك. يقدم مكتب شؤون المستهلكين، التابع لوزارة الشؤون القانونية والعمل وشؤون المستهلكين، المشورة ويتلقى الشكاوى ويحقق في التصرفات ويسعى إلى الإنصاف ويمكنه إحالة المسائل للإنفاذ. وتفصل محكمة شؤون المستهلكين في النزاعات ويمكنها إصدار أوامر ومنح تعويضات. ويبلغ المستهلك عادةً المورّد أولاً بالمشكلة ويطلب إنصافاً معقولاً. ويبدأ المكتب التحقيق عموماً بعد هذا الإخطار ومحاولة غير ناجحة للحصول على الإنصاف. ويمكن تقديم الشكوى شفوياً أو كتابةً، بما في ذلك عبر الإنترنت أو حضورياً أو بالبريد الإلكتروني أو الهاتف. وإذا كان التقاضي مقصوداً، فمن المناسب التواصل كتابةً. ويمكن لأحد الوالدين أو الوصي القانوني التصرف نيابة عن قاصر. كما يمكن لمنظمة مستهلكين أو النائب العام التصرف، بينما تتطلب الشكوى المشتركة إذناً خطياً من المكتب. احتفظ بالإيصال والضمان والعقد والإعلان وسجل الدفع والصور والرسائل والسلعة المعيبة متى أمكن. وقد يطلب المكتب إثبات الهوية والأدلة. وتُمنح للمورّد عادةً مهلة 30 يوماً تقويمياً للرد، ويمكن للمكتب تمديدها حتى 45 يوماً تقويمياً. وتبلغ مدة تقديم الشكوى إلى المكتب عموماً سنتين، مع إمكان قبول الشكوى المتأخرة لسبب كافٍ. وقد تُفرض رسوم شكوى مقررة، لكن المعلومات التي تمت مراجعتها لا تحدد مبلغها. وقد تنشأ أيضاً تكاليف قانونية وخبيرة وسفر عند اللجوء إلى المحكمة أو القضاء. ولا ينبغي للمستهلك رفع الشكوى نفسها في الوقت ذاته أمام المحكمة وأمام محكمة شؤون المستهلكين. ويمكن استئناف قرار محكمة شؤون المستهلكين أمام المحكمة العليا خلال مدة لا تقل عن 28 يوماً تقويمياً. فيما يخص السلع، يحمي ضمان ضمني من العيوب أو التلف. وإذا لم يتسبب المستهلك في المشكلة بإهمال أو إساءة استخدام، فقد تشمل التزامات المورّد الإصلاح أو الاستبدال مع التكاليف المرتبطة خلال مدة الضمان. وتبلغ مدة استبدال السلعة المعيبة بموجب القانون سبعة أيام عمل على الأقل. ويمكن إرجاع السلعة المختلفة اختلافاً جوهرياً لاستبدالها خلال سبعة أيام عمل على الأقل، أو خلال خمسة أيام عمل بعد استيرادها في الحالة ذات الصلة، ولا يجوز للمورّد فرض رسوم إعادة التخزين على تلك السلعة المختلفة جوهرياً. ولا ينشئ مجرد تغيير الرأي بعد مغادرة مكان البيع حقاً عاماً في الإرجاع بموجب المادة 67(5). يجوز إلغاء الحجوزات والمواعيد بموجب القانون. ولا يجوز اقتطاع مبلغ من العربون إلا كرسم إلغاء معقول، مع رد الرصيد. ويمكن عموماً إلغاء خدمة مستمرة أو اشتراك أو تبرع بإشعار خطي قبل 30 يوماً تقويمياً دون غرامة. وإذا أخفق المورّد في التسليم، جاز للمستهلك الإلغاء دون غرامة. وقد يتاح فسخ العقد أيضاً إذا كان المورّد غير مرخص أو خالف القانون، بما في ذلك خلال ستة أشهر في الظروف التي يغطيها القانون. وبعد الفسخ أو الإلغاء، ينبغي إعادة المبلغ خلال خمسة أيام عمل على الأقل. تتطلب قواعد البيع عن بعد تقديم معلومات للمستهلك قبل قبول الطلب، تشمل هوية المورّد وعنوانه والخصائص الرئيسية والسعر الإجمالي والضرائب وترتيبات التسليم وطريقة الدفع وحقوق الإلغاء ومدة العرض وأي مدة دنيا. وينبغي أن تتيح المعاملة الإلكترونية القبول أو الرفض الصريح وتصحيح أخطاء الإدخال. وإذا لم يتوفر منتج مطلوب، فعلى المورّد إبلاغ المستهلك في أقرب وقت عملي ورد المبلغ خلال 30 يوماً تقويمياً. ولا تشمل أحكام البيع عن بعد عقود الخدمات المالية. وينبغي الإبلاغ فوراً إلى مزود الدفع عن الاستخدام الاحتيالي لبطاقة الدفع، مع طلب إلغائها وإعادة قيد المبلغ حيث تنطبق الشروط القانونية. تبدأ الشكاوى المالية عادةً بإجراءات الشكاوى الداخلية لدى مقدم الخدمة. وتنظم GARFIN الاتحادات الائتمانية والتأمين والمعاشات وخدمات الأموال وغيرها من المؤسسات المالية غير المصرفية، وتحقق في الشكاوى ضمن قطاعاتها. ويدعم البنك المركزي لشرق الكاريبي، أو ECCB، الإطار الإقليمي للمصارف التجارية والمدفوعات. ولا تعني الرقابة التنظيمية أو التسوية تلقائياً الحصول على تعويض خاص. كما يغطي نموذج الشكوى الخاص بمكتب شؤون المستهلكين المصارف، لذا ينبغي التحقق من الإجراء المسؤول بحسب المنتج ومقدم الخدمة المحددين. بالنسبة إلى الكهرباء والمياه والصرف الصحي، تنظم لجنة تنظيم المرافق العامة، أو PURC، التعرفة وجودة الخدمة ونزاعات المستهلكين. وتوفر Grenlec الكهرباء، فيما توفر NAWASA المياه وخدمات الصرف الصحي. وينبغي للمستهلك تقديم الشكوى للمرفق أولاً والاحتفاظ برقم الحساب والفواتير ومعلومات العداد وتواريخ الانقطاع أو الفصل قبل التصعيد إلى PURC. وقد تشمل شكاوى الاتصالات اللجنة الوطنية لتنظيم الاتصالات، أو NTRC. في حجوزات الفنادق والجولات والنقل والسفر الأخرى، ينبغي تقديم الشكوى أولاً إلى الفندق أو شركة الجولات أو مقدم الخدمة أو شركة الطيران. وينبغي أن يكون رسم الإلغاء عادلاً بالنظر إلى الخدمة والإشعار المقدم وفرصة إعادة الحجز. ويمكن لمكتب شؤون المستهلكين معالجة نزاع المستهلك. وتقدم هيئة السياحة في غرينادا أساساً معلومات سياحية؛ ولا يثبت النظام الذي تمت مراجعته أنها جهة عامة مستقلة لتوفير الإنصاف للسائحين. يمكن الإبلاغ عن الطعام أو الأدوية أو مستحضرات التجميل أو الأجهزة الطبية أو غيرها من المنتجات الصحية غير الآمنة إلى مكتب شؤون المستهلكين والوزارة المعنية بالصحة أو السلطات الصحية ذات الصلة. وينطبق قانون الأغذية والأدوية على الأغذية والأدوية ومستحضرات التجميل والأجهزة. أوقف استخدام المنتج المشتبه في عدم سلامته، واحتفظ بعبوته ورقم الدفعة والإيصال والصور. ويتطلب الضرر الطبي رعاية سريرية عاجلة إلى جانب الإبلاغ المناسب. وتقع دعاوى الإهمال السريري ضمن نطاق القانون المدني، لا ضمن الشكوى الاستهلاكية العامة وحدها. ولا تثبت المعلومات التي تمت مراجعتها وجود هيئة وطنية مستقلة لشكاوى المنتجات الصحية ذات إجراء موحد شامل. يمكن الإبلاغ عن السلوك الكاذب أو الخادع إلى مكتب شؤون المستهلكين أو النائب العام. وينبغي أيضاً الإبلاغ عن الاحتيال الجنائي المشتبه فيه إلى شرطة غرينادا الملكية. اتصل بالبنك أو مزود الدفع فوراً، ولا ترسل أموالاً أخرى، واحتفظ بالرسائل والروابط وعناوين الحسابات وسجلات الدفع وتسلسل زمني مؤرخ. تجمع حماية المستهلك في غرينادا بين إجراء قانوني عام وتصعيد خاص بالقطاع. أما خيارات التسوق ونظرية العقود والمسؤولية التقصيرية العامة والمنتجات المصرفية بحد ذاتها فتندرج ضمن موضوعات مجاورة؛ ويغطي هذا الموضوع حقوق المستهلك والضمانات والشكاوى وسبل الإنصاف المرتبطة بها.