الاتصالات في سان مارينو

تتوزع وظائف الاتصالات في سان مارينو بين الإدارة العامة وبريد سان مارينو ومقدمي خدمات الاتصالات والألياف الضوئية وهيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجهات حماية المستهلك وسلطات حماية البيانات. والاتصالات اليومية غير رسمية في الغالب؛ إذ يستخدم الناس الحديث المباشر والهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل من دون مدونة اتصالات وطنية واحدة. تتوفر خدمات الهاتف والإنترنت لدى مقدمين منهم TIM San Marino S.p.A. وTelenet San Marino S.r.l. وتتولى AASS تشغيل البنية التحتية للألياف الضوئية إلى المنزل (FTTH)، أي اتصال يصل فيه مسار الألياف إلى المبنى أو المنزل. وينبغي التحقق من التغطية للعنوان الدقيق. والإجراء المعتاد هو تأكيد التغطية وتوقيع عقد مع صاحب الامتياز، وترتيب فني تركيب معتمد أو توصيل رأسي داخل المبنى عند اللزوم. وتغطي AASS عادةً التوصيلة الرأسية القياسية (risalita) داخل المبنى أو تدعمها حتى 75 متراً وفق الشروط المنطبقة. وقد تترتب رسوم على الطول الإضافي والأعمال الخاصة. ويمكن الاتصال بخدمة عملاء TIM على 0549 886111، أما الإبلاغ عن الأعطال ودعم واتساب فيكون على 0549 886303. وعلى مقدمي الخدمة تقديم معلومات واضحة عن العقد والطوارئ والموقع والجودة والقيود على المعدات أو الاستخدام. وتتوقف التعرفة ومدة التركيب وأي مساهمة مالية على العنوان والعقد. توفر شركة بريد سان مارينو (Poste San Marino S.p.A.) مكاتب بريد وصناديق رسائل وخدمات بريدية عبر قسم البريد (Divisione Postale). وبالنسبة إلى الرسالة المحلية العادية، تبلغ الأسعار المدرجة 0.95 يورو حتى 20 غراماً، و1.45 يورو حتى 50 غراماً، و1.85 يورو حتى 100 غرام، و2.25 يورو حتى 250 غراماً، و2.45 يورو حتى 350 غراماً، و4.95 يورو حتى 1,000 غرام، و7.95 يورو حتى 2,000 غرام. ولإيطاليا والوجهات الدولية تعريفات منفصلة. والبريد العادي (posta ordinaria) هو البريد القياسي، أما البريد المسجل (raccomandata) فيثبت الإرسال. وتشمل خيارات التسليم الرقمية الموطن الرقمي (domicilio digitale)، وهو عنوان إلكتروني رسمي لتلقي إخطارات المؤسسات، وخدمة البريد المسجل الإلكتروني (Raccomandata Elettronica أو tNotice). تحقق من التعرفة الحالية قبل الإرسال، لأن أسعار tNotice تعتمد على الخدمة المختارة. تتوفر الخدمات العامة عبر GOV.SM وPA Risponde وبوابة الخدمات الإلكترونية للإدارة العامة (Portale Servizi Online della Pubblica Amministrazione). ويُختصر نظام Istanze OnLine باسم IOL، وهو القناة الرئيسية لكثير من الطلبات والشهادات. ويسجل سجل الموطن الرقمي العام (Registro Pubblico dei Domicili Digitali، RDD) عناوين الموطن الرقمي. ويمكن التسجيل في أي مكتب بريد بإبراز بطاقة الهوية أو رخصة القيادة. ويجب على حاملي شهادة COE اختيار موطن رقمي وتلقي الإخطارات عبر tNotice بموجب قواعد الإدارة العامة، وقد يؤدي عدم الامتثال إلى عقوبات. ولا يُقصد بعنوان PEC أن يكون بديلاً للعنوان المسجل في RDD. وتستخدم بعض الشهادات الإلكترونية رمز مرور لمرة واحدة (OTP) إلى جانب بطاقة SMaC أو ختم إلكتروني أو التحقق برمز QR. ويظل استلام الأوراق ومراجعة النوافذ الحضورية متاحين لبعض الإجراءات. يجمع GOV.SM وPA Risponde النماذج والأسئلة الشائعة وبيانات اتصال المكاتب والإدارات والخدمات الإلكترونية وقنوات إبداء الرأي. ويمكن التواصل العام مع الإدارة العامة عبر paaperta@pa.sm والرقم 0549 882837. ويتوفر الدعم الفني للبوابات والخدمات الإلكترونية عبر supporto@pa.sm. وتشمل الجهات المسؤولة إدارياً وفنياً المديرية العامة للوظيفة العامة (DGFP) ومكتب المعلوماتية والتكنولوجيا والبيانات والإحصاء (Ufficio Informatica, Tecnologia, Dati e Statistica)، فيما تحتفظ المؤسسات الفردية بعناوين بريد إلكتروني وموطن رقمي خاصة بها. وقد يتطلب إجراء ما إرسالاً بريدياً أو مراجعة مكتب حضوري، لذا تحدد تعليمات الإجراء القناة المقبولة. يتوفر دعم الوصول الرقمي عبر نقاط التيسير الرقمي (Punti di facilitazione digitale) في بورغو وسيرافالي. وتقدم هذه النقاط مساعدة مجانية وشخصية بشأن بوابة الإدارة العامة والحجوزات والسجل الصحي الإلكتروني وIOL والتوقيعات الرقمية وtNotice. ويلزم حجز موعد، ويمكن طلبه على 0549 882837 أو facilitatoredigitale@pa.sm. كما يمكن لموظف شباك البريد (Poste Funzionario di sportello) المساعدة في تقديم طلبات IOL المفوضة واستخراج الشهادات. وقد تدعم منحة السكن التدابير التي تعالج عوائق الفهم والتواصل، بما فيها الأجهزة والأتمتة والأنظمة المنزلية الذكية. وتنتهي مهلة الطلبات عادةً في 31 مارس، مع استثناء إذا نشأت الإعاقة لاحقاً. ولم يثبت في المصادر المحلية التي جرت مراجعتها وجود خدمة وطنية شاملة للغة الإشارة أو الترجمة الشفوية أو إتاحة الاتصالات للجميع. وقد اشترط مناقصة عامة واحدة معايير لإتاحة الويب، منها الإشارة إلى معيار الاتحاد الأوروبي 2019/882، لكن ذلك لا يثبت وجود ضمان عام بإتاحة كل خدمة. في مشكلات الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات، تواصل أولاً مع مقدم الخدمة، ثم مع هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (Autorità ICT) إذا تعلق الأمر بالرقابة أو حماية المستخدم. وتتلقى هيئة مراقبة المستهلك (Autorità di Vigilanza dei Consumatori) البلاغات وتجري التحقيقات والرقابة وتفرض العقوبات بموجب المرسوم المفوّض 160/2024 والمرسوم 206/2024. ويمكن تقديم مشكلات الإدارة العامة عبر النماذج الإلكترونية أو ملفات PDF للشكاوى أو البلاغات أو الاقتراحات أو الإشادات. ويتولى الضامن لحماية البيانات الشخصية (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali) شكاوى حماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات بموجب القانون رقم 171/2018. ويحظى التواصل الشخصي بالحماية بوصفه حراً وسرياً، ويقر القانون رقم 40 الصادر في 8 مارس 2023 بحق عدم وجوب البقاء متاحاً خارج سياق التواصل ذي الصلة. وقد يخضع التنمر الإلكتروني أو التحرش عبر الإنترنت للمرسوم المفوّض 77/2024، وقد يتطلب تقديم شكوى جنائية رسمية (querela) إلى المحكمة (Tribunale) أو قوات إنفاذ القانون (Forze dell'Ordine). ولا تُعد هيئة المعلومات (Autorità Garante per l’Informazione) جهة الوساطة الفردية الأساسية لهذه النزاعات، وقد وُثقت حدود دورها في فرض العقوبات.