الاتصالات في زامبيا

يستخدم الاتصال المحمول عادةً شريحة هاتف مسبقة الدفع أو لاحقة الدفع للمكالمات والرسائل النصية والبيانات. وأفادت هيئة الاتصالات الزامبية (ZICTA) بوجود 23.2 مليون اشتراك محمول نشط و13.5 مليون اشتراك إنترنت في عام 2024؛ وشكلت الاشتراكات المحمولة أكثر من 99% من اشتراكات الإنترنت، فيما بلغ عدد اشتراكات الإنترنت الثابت 167,770. وتعتمد الأسعار على مقدم الخدمة والباقه، وقد يحد من الوصول مدى التغطية أو تكلفة الجهاز أو القدرة على تحمل السعر أو المهارات الرقمية. تسجيل الشريحة مطلوب بموجب اللائحة القانونية لتسجيل شرائح SIM رقم 10 لعام 2026 ومتطلبات ZICTA المرتبطة بها. ويتحقق مقدم الخدمة من وثيقة الهوية أو غيرها من معلومات العميل المطلوبة. وتذكر الأسئلة الشائعة لدى ZICTA أن التسجيل مجاني. وقد تُعطّل الشريحة غير المسجلة، لذا ينبغي إبقاء بيانات التسجيل دقيقة. وقد تتطلب الأسئلة التي تمس الأشخاص ذوي الإعاقة أو كبار السن أو القاصرين أو الفئات المحرومة اجتماعياً توضيحاً مباشراً من مقدم الخدمة أو ZICTA. تُستخدم الإنجليزية في المراسلات الرسمية، لكن التواصل اليومي متعدد اللغات. ويتوقف توافر الدعم بلغات بيمبا أو تونغا أو نيانجا أو لوزي أو كاوند أو لوندا أو لوكالي على المكتب أو مقدم الخدمة أو المنطقة. ولا تثبت الأدلة المتاحة وجود قاعدة وطنية واحدة للتواصل غير اللفظي. ومن الطرق الموثوقة للحد من سوء الفهم استخدام التحيات المناسبة والعبارات المراعية للعمر والدور والتحقق من فهم الرسالة وإرسال ملخص مكتوب. تدعم زامبوست ومقدمو الخدمات البريدية والسريعة المرخصون البريد العادي والبريد المسجل والطرود الصغيرة والطرود المجمعة وخدمات البريد السريع EMS والتوصيل المحلي والدولي وصناديق البريد. ولدى زامبوست أكثر من 150 نقطة خدمة في جميع الأقاليم. ويُستأجر صندوق البريد من مكتب بريد بطلب وبطاقة التسجيل الوطنية أو جواز سفر أو رخصة قيادة؛ وقد يُطلب أيضاً إثبات العنوان، ويُدفع الإيجار السنوي مقدماً. وتبلغ الأسعار السنوية المنشورة K600 للأفراد وK1,500 للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وK2,500 للمنظمات غير الربحية وK7,000 للشركات أو الجهات الحكومية. ويستغرق EMS المحلي غالباً نحو 1–2 يوم، والدولي نحو 3–7 أيام، بحسب الخدمة والوجهة. يمنح قانون الوصول إلى المعلومات رقم 24 لعام 2023، الذي دخل حيز التنفيذ بموجب أمر بدء نفاذ مؤرخ في 25 يونيو 2024، حق طلب المعلومات، لكنه يحدد أيضاً إجراءات رسمية وقيوداً. ولجنة حقوق الإنسان دور إشرافي. وينبغي للطلبات الرسمية استخدام القناة واللغة والمهلة التي تحددها المؤسسة، إذ لا توجد في زامبيا قناة رقمية واحدة لجميع المؤسسات العامة. تشرف لجنة حماية البيانات على قانون حماية البيانات رقم 3 لعام 2021. ويحدد القانون حقوق أصحاب البيانات وواجبات المؤسسات التي تجمع البيانات الشخصية أو تعالجها، بما في ذلك التزامات التسجيل والترخيص والإبلاغ عن الاختراقات ذات الصلة. وقد يتطلب نقل البيانات أو تخزينها عبر الحدود تصريحاً منفصلاً من اللجنة. وعند التواصل هاتفياً أو عبر الإنترنت، قدّم المعلومات اللازمة للخدمة فقط، واقرأ إشعار التحقق من الهوية والخصوصية لدى مقدم الخدمة. يُنظّم دعم إمكانية الوصول في الاتصالات عبر منظومة مجزأة. وتُعد الوكالة الزامبية للأشخاص ذوي الإعاقة ومفتشيتها من الهيئات العامة ذات الصلة، كما يعترف الإطار القانوني بأدوات مثل طريقة برايل والمعلومات سهلة القراءة والمرشدين أو القراء ومترجمي لغة الإشارة المحترفين وتقنية المعلومات والاتصالات الميسّرة. كما دعم صندوق خدمات الوصول الشامل التابع لـZICTA مشروعاً للأشخاص ذوي الإعاقة. ويتفاوت التوافر بحسب مقدم الخدمة والمؤسسة والمنطقة، لذا اطلب نصاً بدلاً من الصوت أو مترجماً أو قناة بديلة عند الحاجة. تشمل أرقام الطوارئ والدعم 991 للشرطة، و993 للإطفاء، و116 لخط مساعدة الأطفال، و933 للعنف القائم على النوع الاجتماعي، و983 لهيئة تنظيم النقل البري، و3636 لشركة زيسكو، و5678 لحماية المستهلك، و7070 لـZICTA. تحقق من توافر الشبكة ومقدم الخدمة قبل الاعتماد على رمز قصير. ولا تثبت المصادر الرسمية رقماً وطنياً موحداً للإسعاف؛ لذا لا ينبغي افتراض وجود رقم واحد للإسعاف استناداً إلى معلومات متضاربة. بالنسبة إلى شكوى خدمة، اتصل بمقدم الخدمة أولاً واحتفظ بالمراسلات المكتوبة والفواتير ولقطات الشاشة والتواريخ والأرقام المرجعية. وتتعامل ZICTA، عند الاقتضاء وبعد مرحلة مقدم الخدمة، مع مشكلات مثل تدني جودة الخدمة والفوترة والاتصالات غير المرغوبة وسرقة الهوية والمخاوف المتعلقة بالأمن السيبراني. وتستهدف نشرة ZICTA للمستهلك ردّ مقدم الخدمة خلال 14 يوم عمل، بينما ينص ميثاق خدمات ZICTA الحالي على 21 يوماً لحل الشكوى و7 أيام للرد على المراسلات؛ وهذه أهداف خدمية مختلفة. وتُحال شكاوى البيانات الشخصية إلى لجنة حماية البيانات، أما الشكاوى البريدية فتبدأ عادةً لدى مقدم الخدمة البريدية قبل تصعيدها إلى ZICTA. وللمستخدمين حق معرفة الأسعار والشروط بوضوح واختيار مقدم الخدمة والخصوصية وفواتير مفهومة وجودة خدمة موثوقة وسبل الانتصاف. وعليهم أيضاً دفع الرسوم المتفق عليها واستخدام الخدمات قانونياً وبمسؤولية وإبقاء المعلومات التعاقدية والهووية محدثة.