التسوق في جيبوتي

يتأثر قطاع البيع بالتجزئة في جيبوتي بالتجارة الرسمية وغير الرسمية. وتوفر مدينة جيبوتي أوسع تشكيلة من الأسواق والمحلات والمتاجر الكبرى والبوتيكات ومتاجر الإلكترونيات والاتصالات والصيدليات. وخارج العاصمة، تحقق مع بائع التجزئة المعني من التوفر ونطاق التوصيل والنقل ووسيلة الدفع. غالبًا ما تدخل الأغذية ومنتجات العناية الشخصية والملابس والتقنية إلى البلاد عبر الاستيراد. بالنسبة إلى الأغذية، تحقق من الطزاجة والمنشأ ومدة الصلاحية. وبالنسبة إلى منتجات العناية الشخصية، ينبغي أن تكون العبوة مختومة، وأن تتطابق بيانات الملصق والشركة المصنعة وتاريخ انتهاء الصلاحية مع الإيصال. وبالنسبة إلى الملابس، تحقق من المقاس والقماش والعيوب الظاهرة وسياسة الاستبدال قبل الدفع. وبالنسبة إلى المنتجات التقنية، تحقق من رقم IMEI أو الرقم التسلسلي والأصالة والتوافق مع الشبكات والجهد الكهربائي والضمان وخدمة العملاء وقطع الغيار. وقد تشمل بضائع ومعدات الاستخدام الصناعي ضمانات من البائع أو الشركة المصنعة أو المستورد؛ وينبغي توثيق الحد الأدنى للمدة والجهة المسؤولة عن خدمة العملاء كتابةً. تُحدد الأسعار عمومًا بحرية بموجب قانون التجارة المعمول به. ويجب على البائع تقديم معلومات عن السعر وشروط البيع؛ وقد تسري قواعد خاصة في حالات الاحتكار أو صعوبات الإمداد المستمرة أو الأزمات. ويجوز للمشترين طلب فاتورة أو إيصال أو تفصيل للتكاليف. وقبل إتمام الشراء، ينبغي الاتفاق على السعر والعملة والضرائب والتوصيل والرسوم الإضافية. العملة الوطنية هي الفرنك الجيبوتي (فرنك جيبوتي)، واختصاره DJF؛ والتكافؤ الذي حدده البنك المركزي الجيبوتي (Banque Centrale de Djibouti) هو 1 دولار أمريكي = 177.721 فرنك جيبوتي. وبحسب المتجر، قد يقبل البائعون النقد أو البطاقات أو الدفع عبر الهاتف المحمول مثل خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول (D-Money). لا تعطِ البائع أبدًا رقمك السري أو رموز الاستخدام لمرة واحدة. تسري المدونة الرقمية (Code numérique) على الطلبات والعقود الإلكترونية المبرمة في جيبوتي أو منها. وينبغي لمزود الخدمة ذكر اسمه أو اسم الشركة وعنوانها وبريدها الإلكتروني ورقم هاتفها والسجل التجاري (Registre du Commerce)، ورقم التعريف الضريبي (NIF) أو التصريح عند الاقتضاء. وينبغي أن يكون السعر الإجمالي وتكاليف التوصيل واضحين قبل تقديم الطلب. ما لم يُتفق على موعد آخر، ينبغي أن يتم التسليم خلال 30 يومًا. وتشمل العقود الإلكترونية عمومًا حق العدول خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. وقد يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. ويجب على مزود الخدمة رد المبلغ في موعد أقصاه 30 يومًا. وإذا غابت المعلومات المطلوبة قبل التعاقد، فقد تمتد مهلة العدول إلى ثلاثة أشهر. وتشمل الاستثناءات، ضمن أمور أخرى، السلع سريعة التلف ومنتجات النظافة المفتوحة والسلع المصنوعة حسب الطلب والبرامج أو المحتويات الرقمية غير المختومة. في حال عدم مطابقة السلع للعقد، ينبغي للمشتري الإبلاغ عن العيب خلال 14 يومًا. وبالنسبة إلى السلع الجديدة، يسري افتراض لمصلحة المشتري لمدة 24 شهرًا، وبالنسبة إلى السلع المستعملة لمدة ستة أشهر. ويُنظر أولًا في الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا تعذر كلاهما، فقد يترتب رد كامل أو جزئي للمبلغ. ولا يوجد حق عام ثابت بإرجاع كل عملية شراء من متجر فعلي. ويجب ألا تكون الإعلانات مضللة، وتُعد الشروط التعاقدية التعسفية باطلة، وتسري التزامات السلامة والمطابقة على السلع المعنية. في حال النزاع، احتفظ بالفاتورة أو الإيصال وسجل المحادثة وإثبات الدفع وتفاصيل التسليم والصور والرقم التسلسلي. وبالنسبة إلى التجارة العامة أو الاحتيال، يمكن الاتصال بسلطة التجارة المختصة؛ أما المسائل الجمركية فتتولاها المديرية العامة للجمارك والحقوق غير المباشرة. وتتولى الهيئة التنظيمية متعددة القطاعات في جيبوتي (Agence de Régulation Multisectorielle de Djibouti) المجالات الخاضعة للتنظيم، مثل بعض خدمات الاتصالات. ولا توجد بوابة عامة واحدة معتمدة للمستهلكين؛ ويتوقف المسار القضائي المناسب على الحالة. بالنسبة إلى السلع المستوردة، قد تغير الجمارك والضرائب والشحن والتوصيل السعر النهائي بدرجة كبيرة. وعلى المستورد تقديم تصريح جمركي مفصل (déclaration en détail)؛ وقد يلزم تقديم مواد أو وثائق صحية إضافية بحسب نوع السلع. وتشكل القيمة الجمركية (valeur en douane) أساس احتساب الرسوم. وعلى كل من يجلب بضائع أو عملات أجنبية إلى البلاد أثناء السفر مراعاة حدود التصريح المعمول بها. وقبل تقديم الطلب، احسب السعر الإجمالي المتوقع بما يشمل تكاليف الاستيراد. وتشكل الإصلاحات وخدمة العملاء وقطع الغيار وإعادة الاستخدام والسلع المستعملة والإصلاح المحلي بدائل عملية. ولا توجد علامة بيئية وطنية أو نقطة عامة لإعادة تدوير سلع البيع بالتجزئة معتمدة.