الاتصالات في بوروندي

تستخدم بوروندي عدة قنوات للاتصال بالتوازي. وتصل المحادثات الحضورية والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية والمراسلة عبر الهاتف المحمول إلى معظم الناس بسرعة أكبر من الخطوط الأرضية أو الخدمات المتاحة عبر الإنترنت فقط. وتوفر الخدمات البريدية والعروض الحكومية الرقمية قنوات رسمية، بينما تُرتب المساعدة اللغوية في التواصل الشخصي عادةً بصورة غير رسمية. ولا توجد توثيقات كافية لقواعد وطنية موحدة تنظم أشكال المحادثة اليومية؛ إذ يعتمد الوصول إلى المعلومات وإمكانية فهمها بدرجة كبيرة على الموقع والمهارات اللغوية ومحو الأمية والمعدات التقنية. اللغة الوطنية هي اللغة الكيروندية (Kirundi). وبموجب قانون رقم 1/31 المؤرخ 3 نوفمبر 2014 (Loi N°1/31 du 3 novembre 2014)، تُعد الكيروندية والفرنسية والإنجليزية لغات رسمية. وتُستخدم السواحيلية (Kiswahili) كلغة اتصال إضافية، ولا سيما في الاتصالات الإقليمية. وتستخدم القوانين ونظام العدالة والإدارة اللغات الرسمية الثلاث. وينبغي أن تكون الإعلانات واللافتات العامة مفهومة باللغة الوطنية و/أو بلغة رسمية. وتُستخدم الكيروندية في الاجتماعات العامة والخطب الوطنية. وفي المحكمة، يجوز للشخص المعني اختيار لغة رسمية وطلب ترجمة؛ غير أن توافر المترجمين عمليًا لم يُتحقق منه على نطاق وطني. تتوفر خدمات الهاتف المحمول من ECONET LEO وVIETTEL Burundi وONATEL. ورمز الاتصال الدولي هو +257، وتتكون أرقام الهاتف الوطنية من ثمانية أرقام. وفي 31 ديسمبر 2024، بلغ عدد اشتراكات الهاتف المحمول 8,473,251 اشتراكًا، بما يعادل انتشارًا للهاتف المحمول قدره 64.7 بالمئة. وفي الربع الثاني من 2025، ارتفع العدد إلى 8,757,033 اشتراكًا. وكان نظام الدفع المسبق هو النموذج التعريفي السائد، إذ شكّل 70.96 بالمئة من الاشتراكات، في حين شكّل الدفع الآجل 0.05 بالمئة. وتوفر ONATEL خدمة الخط الثابت السلكية، بينما توفر VIETTEL أيضًا خدمة الخط الثابت اللاسلكية. وفي نهاية 2024، بلغ عدد اشتراكات الخطوط الثابتة 14,018 اشتراكًا، بما يعادل انتشارًا قدره 0.11 بالمئة. تشرف وكالة تنظيم ومراقبة الاتصالات (Agence de Régulation et de Contrôle des Télécommunications, ARCT) على قطاع الاتصالات. وتوافق على التعريفات وتنشر معلومات عن الترقيم وحقوق المستهلك والنماذج وإحصاءات السوق. وينظم الأمر رقم 540/906/2026 (Ordonnance N°540/906/2026) تسجيل بطاقات SIM واستخدامها. كما أُقر إطار لجودة الخدمة والمستخدم في 12 فبراير 2026. ومع ذلك، تختلف الأسعار وجودة الشبكة والباقات المتاحة حسب مقدم الخدمة والموقع والتعريفة، وينبغي التحقق من المعلومات الحالية قبل الشراء. لا يزال الوصول إلى الإنترنت أكثر تقييدًا من التغطية الأساسية للهاتف المحمول. وفي 2024، بلغ عدد اشتراكات الإنترنت 3,405,209 اشتراكات، وبلغ الانتشار 26 بالمئة، منها 3,402,340 اشتراكًا عبر الهاتف المحمول و2,869 اشتراكًا ثابتًا. وفي الربع الثاني من 2025، أُبلغ عن 3,604,455 اشتراكًا عبر الهاتف المحمول و4,853 اشتراكًا ثابتًا، مع انتشار قدره 29.265 بالمئة. وبلغت تغطية السكان في 2024 نسبة 96.8 بالمئة لشبكات 2G، و50.6 بالمئة لشبكات 3G، و32.18 بالمئة لشبكات 4G؛ كما أُبلغ عن تغطية جغرافية بلغت 92.10 بالمئة لشبكات 2G، و38.12 بالمئة لشبكات 3G، و15.60 بالمئة لشبكات 4G. وتدير BBS وONATEL وVIETTEL خدمات الألياف الضوئية؛ وتفيد ARCT بوجود تغطية وطنية بالألياف الضوئية. وفي الربع الثاني من 2025، كان كل من CBINET وSPIDERNET وUSAN وLAMIWIRELESS وNT GLOBAL وBBS وSTARLINK من مزودي الإنترنت المرخصين. ويوفر NT GLOBAL وSTARLINK وصولًا قائمًا على الأقمار الصناعية. وينسق الأمانة التنفيذية لتكنولوجيات المعلومات والاتصالات (Secrétariat Exécutif des Technologies de l’Information et de la Communication, SETIC) المعلومات العامة وتكنولوجيا الاتصالات والاستضافة ومراكز تشغيل الشبكات والأمن السيبراني ومشروعات الحكومة الإلكترونية. تتولى الهيئة الوطنية للبريد (Régie Nationale des Postes, RNP) مسؤولية الخدمة البريدية الوطنية. وهي توفر الرسائل المحلية والدولية، والطرود المحلية والدولية، وخدمة البريد السريع EMS، وصوابع البريد، وصناديق البريد الشخصية أو التجارية، والتتبع. وتدير RNP وكالات محلية في المحافظات؛ ويعتمد التسليم والاستلام والسعر ومدة العبور على الخدمة والوجهة والشحنة. وينبغي التحقق من التعريفات الحالية مباشرةً لدى RNP. وتنشر RNP البريد الإلكتروني rnp@poste-burundi.bi ورقم الهاتف +257 66 438 190 كقناتي اتصال. يوجد التواصل الحكومي بصورة رسمية، لكنه موزع بين عدة جهات. وتنشر ARCT المعلومات التنظيمية وتقبل شكاوى واستفسارات الاتصالات عبر الرمز القصير المجاني 151. وتتولى SETIC مسؤولية البنية التحتية التقنية العامة. وتوفر الوزارات والجهات الحكومية الأخرى بيانات الاتصال المؤسسية عبر مواقعها الرسمية. وبحسب الموضوع، قد تبدأ الإجراءات لدى مقدم الخدمة ثم تنتقل إلى ARCT، عبر بوابة إلكترونية متاحة أو، بديلًا عن ذلك، حضوريًا وبالبريد؛ ولا توجد بوابة وطنية موحدة موثقة للمواطنين تشمل جميع مسائل الاتصالات. يعزز القانون رقم 1/03 المؤرخ 10 يناير 2018 (Loi N°1/03 du 10 janvier 2018) حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ويحميها. ولا توثق المصادر الرسمية التي جرت مراجعتها إطارًا وطنيًا موحدًا للتواصل الحكومي الميسّر، أو الترجمة بلغة الإشارة، أو طريقة برايل، أو الصيغ الملائمة لقارئات الشاشة، أو خدمات الترحيل. ولذلك، فمن المرجح أن تعتمد إمكانية الوصول عمليًا على المؤسسة المعنية ومواردها المتاحة؛ وينبغي التحقق من هذا الغموض صراحةً بشأن مسألة محددة. عند حدوث مشكلات في خدمات الهاتف أو الإنترنت، ينبغي الاتصال بمقدم الخدمة أولًا. وينبغي أن تصف الشكوى مقدم الخدمة والخدمة والتاريخ والعطل المحدد أو مشكلة الفوترة والأدلة المتاحة. وتساعد الفواتير ورسائل SMS والعقود وملاحظات المحادثات في المتابعة. وبالإضافة إلى الرقم المجاني 151، تحدد ARCT صناديق الاقتراحات في وكالات مقدمي الخدمة. ولا توجد أدلة موثقة على إجراء عام لأمين مظالم لشكاوى البريد. والمعلومات المنشورة عن أرقام الطوارئ متناقضة حاليًا: فمن جهة، يرد الرقم 117 للشرطة و118 للإطفاء؛ ومن جهة أخرى، يرد الرقم 112 باعتباره رقمًا موحدًا. ولذلك ينبغي التحقق من الجهة المحلية المسؤولة حاليًا قبل وقوع الطوارئ، بدلًا من الاعتماد على رقم واحد فقط. وتعكس هذه المعلومات حالة البحث حتى 5 سبتمبر 2026.