التسوق في بوتسوانا

توفر المناطق الحضرية خيارات رسمية واسعة عبر سلاسل مثل Choppies وSPAR/SUPERSPAR/Tops والمتاجر المتخصصة والمراكز التجارية والمتاجر المحلية عبر الإنترنت. وتعتمد المناطق الريفية أكثر غالبًا على فروع Choppies ومتاجر السلع العامة والأسواق المحلية والباعة غير الرسميين. وقد يتغير توافر المنتجات الطازجة بحسب الموسم والمنطقة وإمدادات البستنة، بينما يوفر سوق Letsema للبستنة قناة بيع جملة رسمية للمزارعين المحليين. وتغطي المتاجر الكبرى والأسواق المركزية ومحلات الأدوات المنزلية والصيدليات المواد الغذائية والعناية الشخصية والسلع المنزلية؛ وتباع الملابس في متاجر الملابس العامة والمتاجر متعددة الأقسام والمراكز التجارية وأكشاك الأسواق ومتاجر الملابس المستعملة. وتتطلب مشتريات التقنية التحقق من رقم IMEI وحالة المنتج وملحقاته والإيصال والضمان، لأن هيئة المنافسة وحماية المستهلك أبلغت عن شكاوى بشأن أجهزة مستعملة بيعت على أنها جديدة، ومعلومات غير واضحة عن المنتجات، وإصلاحات رديئة، وضمانات قصيرة أو غير واضحة. والتسوق عبر الإنترنت قائم لكنه انتقائي: تخدم eChoppies مواقع محددة، وتوفر SPAR2U توصيل البقالة والاحتياجات الأساسية، وتتيح iStore Botswana الطلب عبر الإنترنت مع الشحن والاستلام من المتجر وخيارات الطلب والاستلام. وتقدم BotswanaPost طرودًا قابلة للتتبع وخدمات البريد السريع وEMS، لكن على المشترين عبر الحدود التحقق من التوصيل والجمارك وضريبة القيمة المضافة والرسوم والمواد المحظورة مع البائع أو الناقل أو هيئة الإيرادات المتحدة في بوتسوانا. وتشمل وسائل الدفع الشائعة النقد والبطاقات المصرفية ونقاط البيع أو EFTPOS والتحويل الإلكتروني والنقود المحمولة والمحافظ الإلكترونية مثل Orange Money وMascom Myzaka وBTC Smega وBotswanaPost PosoMoney. ويعتمد القبول والرسوم وحدود المعاملات والاتصال على مزود الخدمة والموقع؛ لا تشارك رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور لمرة واحدة، وتجنب خدمات الدفع الإلكتروني غير المرخصة. وتتولى هيئة المنافسة وحماية المستهلك تطبيق قواعد المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2018. ويجب على الموردين تقديم معلومات دقيقة وواضحة وكاملة بلغة بسيطة، وإظهار الأسعار بوضوح بالبولا، وتوفير سلع آمنة وجيدة وتعمل وخالية من العيوب غير المعلنة. ويمكن عمومًا إصلاح السلع المعيبة في حالتها الصالحة للتسويق أو الأصلية أو استبدالها أو رد ثمنها خلال ستة أشهر دون غرامة، ويتحمل المورد المخاطر والنفقات ذات الصلة. وإذا عاد العيب نفسه خلال ثلاثة أشهر بعد الإصلاح، فقد ينطبق الاستبدال أو رد الثمن؛ وينبغي أن يحمل جزء الإصلاح الجديد أو المجدد وأجرة العمل ضمانًا لا يقل عن ثلاثة أشهر، في حين ذكرت الهيئة أن الأجهزة الجديدة ينبغي أن تتمتع بضمان لا يقل عن ستة أشهر أو بضمان الشركة المصنعة الأطول. ولا تنشئ هذه القواعد حقًا عامًا في الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، لذلك تظل شروط البائع ذات صلة. ينبغي بدء الشكوى كتابةً لدى المورد. احتفظ بالإيصال وشروط الضمان واتفاق الشراء ودليل التوصيل، ثم استخدم إجراء الشكوى لدى الهيئة، بما فيه Form A، إذا لم يقدم المورد حلًا. وللهيئة ومكاتب حماية المستهلك فروع في مواقع تشمل غابورون وفرانسيستاون وماون وكاني وجوانين وسيليبي فيكوي وهوكونتسي وغانزي وتسابونغ وكاساني وسيروي، وساعات العمل المعلنة في أيام الأسبوع من 07:30 إلى 12:45 ومن 13:45 إلى 16:30، باستثناء العطل الرسمية. وينبغي أن تبين ملصقات الأغذية المعبأة مسبقًا اسم المنتج والمكونات والكمية بوحدات SI وبيانات المصنع أو المستورد والمنشأ والدفعة والتاريخ وتعليمات التخزين أو الاستخدام ومسببات الحساسية. ويُحظر عرض تواريخ منتهية أو مزورة أو مطموسة والادعاءات المضللة. وتتطلب مبيعات التجزئة رخصة التجارة ذات الصلة، بينما قد يخضع الباعة غير الرسميين والباعة الجائلون لمتطلبات ترخيص أو تصريح محلية، وقد تكون إمكانية تتبع الإيصالات والضمانات لديهم أضعف. وتشمل إدارة النفايات خططًا وطنية ومحلية وجمع النفايات المنزلية ومرافق مرخصة لاستعادة المواد أو إعادة تدويرها، لكن لا توجد في بوتسوانا شبكة وطنية مثبتة لاسترجاع منتجات المستهلك أو إعادة تدويرها. ويمكن للأكياس القابلة لإعادة الاستخدام والمنتجات المتينة والقابلة للإصلاح والمنتجات المحلية وفرز العبوات أن تقلل النفايات؛ وينبغي التحقق محليًا من قواعد الأكياس عند الدفع والتدابير الحالية للبلاستيك أحادي الاستخدام، لأن تفاصيل التطبيق قد تتغير.