تستخدم الملايوية المعيارية أو الإنجليزية عموماً في الاتصالات الرسمية. كما تنتشر الملايوية البروناوية واللهجات الصينية واللغات الأصلية بحسب المجتمع. وتشكل صيغ المخاطبة المحترمة والحساسية تجاه الملكية والدين وسياق MIB ملامح التواصل؛ غير أن المصادر الرسمية التي تمت مراجعتها لا تحدد مدونة آداب وطنية واحدة. هيئة صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (AITI) هي الجهة المنظمة المسؤولة عن الهاتف والإنترنت. وتعمل شبكات الهاتف المحمول والثابت وبنية النطاق العريض ضمن سياق البنية التحتية الوطنية (UNN). وتقدم شركة Datastream Digital Sdn Bhd (DST) وimagine Sdn Bhd وProgresif Sdn Bhd خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت. وتسري الخطة الوطنية للترقيم منذ 19 نوفمبر 2025، وتميز الأرقام الجغرافية والمحمولة والقصيرة وأرقام الخدمات الخاصة. وفي الطوارئ، يستخدم 991 للإسعاف و993 للشرطة و995 للإطفاء والإنقاذ و998 للبحث والإنقاذ. توفر نقطة الاتصال الوطنية غير الطارئة (Talian Darussalam 123) المعلومات وتلقي الملاحظات والشكاوى والإجابة عن الأسئلة. والخدمة متاحة على مدار الساعة، بما في ذلك العطل الرسمية: هاتفياً على 123، وعبر المحادثة الحية في واتساب على 8333123، والبريد info@123.com.bn، وموقع 123.gov.bn، والتطبيق وحساب التواصل الاجتماعي @td123bn. وتحيل الجهة المسائل إلى السلطة المسؤولة. يتطلب رمز التسجيل الرسمي لشرائح الدفع المسبق (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) بيانات صحيحة للمشترك، هي الاسم الكامل ورقم الهوية والعنوان. ويستخدم مواطنو بروناي والمقيمون الدائمون بطاقة هوية صفراء أو بنفسجية سارية؛ ويستخدم العمال الأجانب البطاقة الخضراء أو جواز سفر مع تصريح عمل؛ ويستخدم الزوار جواز سفرهم. وتقدم الشركات خطاب تفويض ووثائق التسجيل. ويجوز التسجيل ابتداءً من عمر 12 عاماً؛ ويسجل ولي الأمر أو الوصي القانوني البطاقة للأطفال الأصغر سناً. ويمكن التسجيل في فروع المزودين أو لدى الموزعين المعتمدين، أو عبر المنصات الإلكترونية بحسب المزود. ولا يجوز بيع الشريحة أو تأجيرها أو إعطاؤها لشخص آخر. وعند تغيير الملكية، يجب على المزود تحديث سجلاته. ويمكن لمن يتعذر عليه الحضور شخصياً الاستعانة بممثل مفوض وفق شروط المزود المعني. وانتهت فترة إعادة التسجيل السابقة في 2025؛ ويتوقف إعادة التفعيل وحالة الحساب على المزود. ولا يبدأ المزودون إعادة التسجيل هذه عبر الهاتف أو واتساب أو تيليغرام. في الشكاوى المتعلقة بالفواتير أو ضعف التغطية أو انقطاع المكالمات أو الجودة أو السرعة أو التأخير في التفعيل والاستعادة، يتصل المستخدم بالمزود أولاً. وإذا لم يرد المزود خلال 48 ساعة أو ظلت المعالجة غير مرضية، يجوز تصعيد الشكوى إلى AITI إذا كان المزود مرخصاً لديها. وتختلف التعرفة والرسوم ومواعيد تقديم الخدمات باختلاف المزود والخطة. تتاح الخدمات البريدية في جميع أنحاء البلاد عبر مشغل البريد الوطني (PosBru Sdn Bhd). ومنذ 1 يناير 2026، تؤدي PosBru الوظائف السابقة لإدارة الخدمات البريدية في بروناي بصفتها شركة تابعة مملوكة بالكامل لـ Darussalam Assets ومزوداً خاضعاً لتنظيم AITI. وتشمل الخدمات الأساسية قبول البريد وتسليمه والفروع وصناديق البريد وصناديق البريد الخاصة. وتشمل الخدمات الرسائل العادية والطرود وEMS أو SpeedPost وPos Laju وخدمة تتبع البريد (Bru-Track). كما تساعد Bru-Track على معرفة الرموز البريدية بحسب المنطقة والمقاطعة والقرية. وعلى المرسلين تقديم عنوان صحيح وتغليف الطرود بإحكام ومراعاة المواد المحظورة ومواعيد الجمع أو الاستلام. وتعتمد الأسعار والوزن والوجهة ومدة التسليم على الخدمة المختارة. وفي حالات الفقد أو السرقة أو التلف أو المواد المشبوهة، يبدأ الاستيضاح من المزود؛ ويمكن الاتصال بـ PosBru على feedback@posbru.com.bn. تجمع gov.bn أو e-Darussalam النماذج والمعلومات والخدمات الإلكترونية ضمن خدمات الحكومة الرقمية. وتتيح خدمة الدخول الموحد (e-Darussalam) تسجيلاً مشتركاً لعدة خدمات؛ ويتوقف الوصول على الفئة وقد يتطلب، ضمن أمور أخرى، بطاقة Smart IC صادرة في بروناي أو تصريح عمل سارياً. وأُدخلت الهوية الرقمية الوطنية (BruneiID) لمنصات مختارة في يناير 2026، مع اختلاف مرحلة الانتقال والتغطية بحسب المنصة. ينبغي أن تشمل الخدمات الرقمية الميسرة الأشخاص ذوي الإعاقة وأن تفي بمتطلبات إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG 2.0) من المستويين A وAA. وينبغي أن تلائم المواقع الأجهزة المحمولة؛ وتستهدف التسميات التوضيحية والملصقات والإشعارات المعروضة محتوى الصوت والفيديو. وتشمل خدمات وزارة التعليم دعم التواصل وعلاج النطق ولغة الإشارة وبرايل والتكنولوجيا المساعدة. ولا تحدد المصادر الرسمية التي تمت مراجعتها خطاً وطنياً عاماً للتواصل أو الترجمة الشفوية. وتشمل البدائل العملية قنوات خدمة 123 المختلفة والتواصل الميسر مع المزود أو السلطة والتمثيل بواسطة ولي أمر حيث يسمح بذلك. تسري المبادئ القانونية نفسها على التواصل عبر الإنترنت وخارجه. وقد تشمل المعلومات الكاذبة والتشهير والمحتوى الفاحش أو المسيء والوصول غير المصرح به وإساءة استخدام الهوية والإساءة إلى الإسلام أو النبي، بحسب الحالة، جهات مثل شرطة بروناي الملكية أو مكتب رئيس الوزراء أو وزارة النقل والمعلومات والاتصالات أو وزارة الشؤون الدينية. وعند الاشتباه في نشاط على الشبكات الاجتماعية، ينبغي إبلاغ مشغل المنصة وفريق الاستجابة الوطني لحوادث الحاسوب (BruCERT) أو Cyber Security Brunei؛ ويمكن الاتصال لهذا الغرض على 2458001 أو واتساب 7170766. لا ترسل مطلقاً بيانات الهوية أو البنك إلى أطراف ثالثة استجابةً لرسائل غير مطلوبة. ويسري أمر حماية البيانات الشخصية لعام 2025 (Personal Data Protection Order 2025) على المؤسسات الخاصة؛ ويتوقف بدء نفاذه على إشعار من الوزير وينبغي التحقق من التاريخ ذي الصلة. ويمكن عادةً توضيح سوء الفهم في التواصل الشخصي أولاً عبر قناة مناسبة ولغة واضحة والتحقق من السياق؛ ولا توجد أدلة على إجراء رسمي عام للوساطة على مستوى البلاد.
الاتصالات في بروناي
تتم الاتصالات في بروناي في الحياة اليومية ومع السلطات والشركات عبر المحادثة والهاتف والبريد والقنوات الرقمية. واللغة الملايوية هي اللغة الرسمية؛ ويُسمح بالإنجليزية للأغراض الرسمية وتستخدم على نطاق واسع. وتتاح الخدمة الوطنية 123 على مدار الساعة للمسائل العامة.
نصيحة
في بروناي، استخدم 123 أولاً للمسائل العامة غير الطارئة، ورقم الطوارئ المباشر عند وجود خطر حاد. اختر القناة الرسمية المناسبة لمسائل المزود والبريد والحكومة واحتفظ بالسجلات. لا تشارك بيانات الهوية أو البنك إلا عبر قنوات متحقق منها، خصوصاً عند تسجيل الشرائح أو التعامل مع الرسائل غير المتوقعة.