حماية المستهلك في الكاميرون

يضع القانون رقم 2011/012 المؤرخ 6 مايو 2011 الإطار العام لحماية المستهلك في الكاميرون. ويغطي قطاعات مثل الأغذية والأدوية والرعاية الصحية والإسكان والتعليم والمصارف والنقل والطاقة والاتصالات والتجارة الإلكترونية. وللمستهلكين حقوق في المعلومات الكافية والمعاملة غير التمييزية والسلع والخدمات الآمنة والموثوقة والمشاركة عبر منظمات المستهلكين والانتصاف عندما يتسبب المورد في خسارة أو يورد منتجًا معيبًا. ينبغي أن تستخدم العقود بالفرنسية والإنجليزية شروطًا ظاهرة ومقروءة وواضحة، وأن يحصل كل طرف على نسخة. وقد تكون الشروط التي تستبعد المسؤولية أو تحد منها، أو تنقل مسؤولية العيوب الخفية، أو تفرض تحكيمًا من جانب واحد، شروطًا تعسفية. وتسري مهلة انسحاب تصل إلى 14 يومًا فقط على عقد بدأه المورد وأُبرم خارج مكان عمله المعتاد؛ وهي ليست حقًا عامًا لإلغاء كل عملية شراء. ويحظر الإعلان الكاذب أو المضلل والممارسات التعسفية والربط بين السلع والممارسات المقيدة أو المناهضة للمنافسة. ينبغي للبائع أو مقدم الخدمة، في السلع المعمرة، تقديم معلومات عن الاستخدام والموثوقية والضمان وخدمة ما بعد البيع. وينبغي أن تحدد الفاتورة أو الإيصال ما إذا كانت السلعة معيبة أو مستعملة أو مجددة أو مصلحة. وقد يترتب على المنتج المعيب إصلاح أو استبدال أو شكل آخر من أشكال الانتصاف. ولا يجوز أن تتجاوز مدة الإصلاح 15 يومًا؛ وقد ينطبق الاستبدال خلال فترة الإصلاح أو التعويض المتفاوض عليه إن لم يكتمل الإصلاح خلالها. وينبغي أن تعرض معلومات الائتمان السعر النقدي ومبلغ الفائدة ومعدلها ومعدل المتأخرات والأقساط وتواتر الدفع وإجمالي المبلغ المستحق. تتولى MINCOMMERCE الرقابة العامة على الأسواق والأسعار والمقاييس والجودة والتجارة وشكاوى التجارة الإلكترونية. وتتلقى الفرقة الوطنية للرقابة ومكافحة الغش التابعة لها البلاغات عبر 1502 أو ‎+237 222 231 689. وتعمل ANOR في المعايير والشهادات وتقييم المطابقة وسحب المنتجات غير المطابقة؛ وتستخدم خدمة الإبلاغ عبر الإنترنت مصطلحات مثل المعيار الكاميروني (Norme Camerounaise) والمطابقة (conformité). ويمكن لجمعيات المستهلكين والمنظمات غير الحكومية تمثيل المصالح الفردية أو الجماعية ورفع دعاوى وقائية أو علاجية. ويوفر CONACO صوتًا استشاريًا جماعيًا، كما يمكن للمحاكم والتحكيم ولجان الطعن المنشأة في كل مقاطعة فرعية دعم تسوية النزاعات؛ لكن ينبغي التحقق من توافر اللجان المحلية وإجراءاتها عمليًا. تخضع الشكاوى القطاعية لجهات مختلفة. تتولى ART قضايا الاتصالات والاتصالات الرقمية، ومنها الوصول والتعرفة والجودة والخصوصية والإيقاف غير القانوني والتعويض؛ ويبدأ المسار بالشكوى إلى الشركة ثم يمكن اللجوء إلى التوفيق لدى ART أو الخط الساخن 1515. وتتولى ARSEL تعرفة الكهرباء وإمدادها وجودتها وسلامتها والفوترة الزائدة والاحتيال والنزاعات التقنية أو التجارية بعد التواصل مع الشركة. وتتلقى CAMWATER شكاوى حسابات المياه والفواتير والتوصيلات والانقطاعات والاحتيال المشتبه به عبر قنوات خدمة العملاء، ومنها 652929292 وcontact@camwater.cm. وتتلقى إدارة الصيدلة والأدوية والمختبرات (DPML) بلاغات سلامة الأدوية والأجهزة الطبية ومستحضرات التجميل، ومنها الآثار الضارة وأخطاء الأدوية وعيوب الجودة وسوء الاستخدام أو الاعتماد، عبر نموذجها الإلكتروني أو vigilance@dpml.cm. وتتولى هيئة الطيران المدني الكاميرونية (CCAA) شكاوى الطيران التي لم تُحل، مثل التأخير والإلغاء والأمتعة والمساعدة؛ وينص دليلها الرسمي على تقديم الشكوى خلال شهر واحد من العودة. وتبدأ شكاوى المصارف والنقود عبر الهاتف المحمول لدى المزود، وقد تنتقل إلى الوساطة أو الأطر المالية للمستهلك لدى CEMAC وCOBAC وBEAC والجهات الوطنية. وينبغي أيضًا الإبلاغ عن الحوادث السيبرانية وسرقة الهوية والاحتيال في المدفوعات إلى CIRT أو ANTIC والمصرف أو مزود النقود عبر الهاتف المحمول، وإلى الشرطة أو السلطات القضائية عند وقوع خسائر جسيمة. احتفظ بالعقد والفاتورة أو الإيصال والضمان وإثبات الدفع والرسائل ولقطات الشاشة ومعرّفات المعاملات والرقم التسلسلي أو رقم التشغيلة وتسلسل زمني مؤرخ. وتتركز المؤسسات الوطنية أساسًا في ياوندي، مع أن البوابات والقنوات الرقمية القطاعية قد تحسن الوصول. ولا يوجد ما يثبت وجود أمين مظالم مركزي شامل في الكاميرون، كما لم توضع تعريفة موحدة أو مهلة استجابة عامة لكل هيئات الشكاوى. وتتوقف الجهة المناسبة على المنتج والخدمة والضرر والقطاع.