الاتصالات في السودان

تُعد الاتصالات عبر الهاتف المحمول الوسيلة العملية الرئيسية للتواصل في السودان. وتقدم زين وMTN السودان وسوداني/سوداتل وكانار خدمات اتصالات في مناطق مختلفة من البلاد، بينما يعتمد الوصول إلى الإنترنت أيضاً على عدة مزودي خدمة. وتنظم هيئة تنظيم الاتصالات والبريد، المعروفة سابقاً بالمؤسسة القومية للاتصالات، التراخيص والترددات والترقيم والتعرفة وجودة الخدمة والشكاوى والخصوصية والخدمات البريدية. ولوزارة التحول الرقمي والاتصالات وفريق السودان للاستجابة لطوارئ الحاسوب والمؤسسات المختلفة مسؤوليات محددة أيضاً في البنية التحتية الرقمية والأمن. وأفادت الهيئة بوجود أربعة مزودي هاتف محمول وستة مزودي إنترنت و57 مزود خدمة ذات قيمة مضافة وأربعة مشغلين بريديين في 2025. يستخدم الناس عادة مزيجاً من المكالمات الصوتية والرسائل النصية وبيانات الهاتف وأكواد USSD القصيرة وخدمات مثل واتساب أو تلغرام. وتستخدم USSD أكواداً قصيرة عبر شبكة الهاتف المحمول ويمكنها دعم وظائف الحساب أو الخدمة دون اتصال كامل بالإنترنت. ويتوقف الوصول على المزود والجهاز وترتيبات SIM أو eSIM وتغطية الشبكة وتوفر الكهرباء. وتختلف التعرفات والباقات بين المزودين؛ وتشرف الهيئة على التعرفات وتتعامل مع شكاوى الخدمة والفواتير، لذلك لا يوجد سعر موحد لكل خدمات الاتصالات في البلاد. رمز الاتصال الدولي للسودان هو +249. وتتكون أرقام الهاتف المحمول من عشرة أرقام بالصيغة الوطنية وثلاثة عشر رقماً بالصيغة الدولية. وينص الإطار التنظيمي على إتاحة نقل أرقام الهاتف المحمول، لكن الوصول العملي يعتمد على المزود وظروف الخدمة الحالية. وقد يتعذر الوصول إلى رقم يعمل في منطقة أخرى بسبب انقطاعات محلية أو أضرار البنية التحتية أو قيود النقل أو انقطاع الكهرباء. تسبب النزاع في انقطاعات واسعة للإنترنت وانهيارات كبيرة في الاتصالات. وفي فبراير 2024، أدى انقطاع شبه كامل إلى تعطيل التواصل مع الأسر والمدفوعات والتنسيق الإنساني وخدمات الطوارئ. واستُعيد الاتصال أو توسع لاحقاً في بعض الأماكن، بما فيها بورتسودان والمناطق المجاورة، لكن التوفر لا يزال إقليمياً ومؤقتاً. احتفظ بأكثر من قناة حيثما أمكن، وتحقق من مكان ووقت آخر اتصال ناجح، ولا تفترض أن الخدمة الإلكترونية متاحة في كل أنحاء السودان. سودابوست هي المزود البريدي الوطني المعتمد، وتقدم البريد المسجل والطرود والوكالات البريدية والادخار البريدي ومدفوعات المعاشات وبعض خدمات بيع الكهرباء. وتعتمد مواعيد التسليم الفعلية وإمكانية الوصول إلى المكاتب والتغطية على مسار التسليم وظروف النقل والأمن. وتنظم الهيئة تراخيص البريد والعناوين والتعرفة والجودة والسرية، لكن يجب التحقق من السعر والمدة المتوقعة للخدمة المحددة والموقع المعني. توجد خدمات إلكترونية رسمية وقنوات اتصال حكومية، لكن توفرها يعتمد على المؤسسة والشبكة والأمن. ولا يوجد خط ساخن حكومي عام موثق لكل الشؤون المدنية. وللمعلومات الإنسانية، تدير مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مركز اتصال مشتركاً بين الوكالات على الرقم 1460 في جميع أنحاء البلاد، وخطوط خدمات محلية وواتساب على +249900934472 وتلغرام، مع أن انقطاع الشبكة قد يعطلها. وتوفر اليونيسف الرقم المجاني 6664 وروبوت محادثة على واتساب عبر 0900747913 والبريد sudan.feedback@unicef.org ومكاتب مساعدة مجتمعية. وهذه الخدمات بدائل إنسانية وليست بديلاً عن كل خدمات الاتصال الحكومية أو التجارية. يمكن للاتصالات أيضاً دعم التحذيرات والمعلومات العامة. واستخدمت منصة «درجة» رسائل نصية مستهدفة، كما شاركت الهيئة وهيئة الأرصاد الجوية السودانية وزين وسوداني وMTN في اختبار وطني في 2 أغسطس 2025. وتنشر معلومات الطقس أيضاً عبر meteosudan.sd ووسائل التواصل الاجتماعي، لكن كل تنبيه يظل معتمداً على القناة والشبكة المستخدمتين. يتأثر الوصول إلى الاتصالات بالإعاقة واللغة والإلمام بالقراءة والكتابة. ويشمل إطار الخدمة الشاملة للهيئة البريد لذوي الإعاقة البصرية، كما يعالج مشروع إبصار الوصول إلى تقنية المعلومات والاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة. ولا يوثق التنفيذ الوطني بالكامل؛ لذا قد يلزم الجمع بين المكالمات والرسائل النصية وواتساب أو تلغرام ومكاتب المساعدة المجتمعية والخدمات الحضورية. وللعربية والإنجليزية أهمية واسعة، وقد تدعم قنوات إنسانية أو مجتمعية بعينها لغات ولهجات محلية. للمستخدمين حماية تنظيمية تتعلق بالوصول وجودة الخدمة وشفافية التعرفة والشكاوى والخصوصية والسرية، لكن هذه الحماية لا تضمن استمرار الخدمة أثناء الانقطاعات أو النزاع. احتفظ بالتاريخ والرقم والموقع والمزود وسجل الدفع ولقطات الشاشة عند تقديم شكوى عن الفواتير أو الجودة أو فقدان الخدمة. ابدأ بالمزود واستخدم مسار شكاوى الهيئة إذا لم يحل المزود المسألة؛ وتعتمد الاستجابة على إجراءات الشكوى. أثناء الانقطاعات أو الخطر المادي، لا تعتبر وسائل تجاوزها آمنة أو مضمونة قانونياً. قلل المعلومات الحساسة، وتحقق من الحسابات الرسمية، وانتبه للمراقبة والرقابة وانتحال الهوية والمعلومات المضللة والهجمات على البنية التحتية للاتصالات.