الشرطة الوطنية المدنية (PNC) هي جهاز الشرطة الوطني في السلفادور. وتتولى وزارة الأمن العام والعدل والنيابة العامة (FGR) وهيئات عامة أخرى الوقاية والاستجابة للطوارئ والتحقيق والإبلاغ ودعم الضحايا. والأرقام الرسمية واردة في تقارير حكومية وليست تقديراً مستقلاً لكل الجرائم. ولا تلغي أرقام جرائم القتل المنخفضة المخاطر اليومية مثل السرقة والاحتيال والعنف الجنسي والابتزاز والخطف وجرائم المركبات. لطلب استجابة شرطية فورية في الطوارئ، اتصل بوحدة الطوارئ التابعة لـPNC على الرقم 911. والرقم مجاني ويعمل على مدار الساعة يومياً. أما نظام 123 فهو قناة استخبارات منفصلة لدى PNC تقبل البلاغات المجهولة عن نشاط إجرامي أو نشاط عصابات مشتبه به، وتعمل على مدار الساعة وتعطي المتصل رمزاً مرجعياً. وهي قناة استخبارات ولا تحل محل الشكوى الرسمية التي يقدمها الضحية. يمكن تقديم شكوى رسمية إلى مكتب خدمة المواطنين (ODAC) التابع لـPNC في مفوضية الشرطة أو أي مركز شرطة. كما تقبل FGR الشكاوى أو البلاغات في أي مكتب للنيابة على مدار الساعة طوال أيام السنة. ويمكنها توجيه التحقيق بالتعاون مع PNC وتقديم الإرشاد القانوني ومرافقة الضحايا وإصدار الإحالات الجنائية أو ترتيبها. ويحدد دليل خدماتها هذه الخدمات بأنها مجانية. ويُطلب عادةً رقم الهوية السلفادوري (DUI) أو جواز السفر أو هوية أخرى. وبموجب سياسة FGR، لا يلزم إثبات الهوية في حالات عاجلة معينة تشمل الجرائم ضد الحياة ومحاولاتها والجرائم الجنسية والعنف القائم على النوع الاجتماعي والعنف المنزلي أو ضحية قاصر. وقد يستقبل المكتب شكوى خارج اختصاصه الجغرافي أو التخصصي وينقلها إلى المكتب المسؤول. تتطلب سرقة المركبة تحركاً فورياً. اتصل بـ911 أو 122 أو 2511-1000 لتفعيل بلاغ أولي (Denuncia Previa) وإنذار وطني وبحث الدوريات، ثم توجه فوراً إلى أقرب ODAC لتقديم الشكوى الرسمية (Denuncia Formal). أعطِ رقم لوحة المركبة وأدرج وثائق الهوية أو المركبة المسروقة في الشكوى نفسها. وإذا عُثر على المركبة، فلا تلمسها؛ اتصل بـ911 أو 2511-1000 أو 2511-1380 وانتظر التعليمات. تدير الوحدة التنفيذية لقطاع العدالة (UTE) برنامج حماية الضحايا والشهود. ويمكن للضحية أو الشاهد أو أحد الأقارب أو أي شخص يتعرض للخطر بسبب المشاركة في تحقيق أو محاكمة طلب الحماية عبر FGR أو UTE. وتقيّم UTE المخاطر وتختار تدابير عادية أو استثنائية أو عاجلة. وقد تنفذ شعبة حماية الضحايا والشهود التابعة لـPNC تلك التدابير بسرية. ويمكن التواصل مع قسم حماية الضحايا والشهود على 2204-8700 أو areadeproteccion@ute.gob.sv، ومع المقسم الرئيسي لـUTE على 2204-7600. ولم تحدد المعلومات التي جرت مراجعتها رسماً ثابتاً للحماية أو دفعة ثابتة أو مبلغ تعويض موحداً. إذا واجه طفل أو مراهق تهديداً مباشراً أو غير مباشر أو انتهاكاً آخر لحقوقه، فإن خط المساعدة 119 التابع للمجلس الوطني للطفولة والمراهقة (CONAPINA) مجاني وسري ومتاح على مدار الساعة. ويمكن أيضاً الإبلاغ عبر مجلس الحماية في الإدارة أو مكاتب CONAPINA أو قنوات التواصل الاجتماعي التابعة له. وتشمل المعلومات المفيدة اسم المبلغ وبيانات الاتصال واسـم الطفل إن عُرف والبالغين المعنيين والموقع المحدد أو المعالم وطبيعة الخطر. ولدى السلفادور 16 مجلس حماية يمكنها إصدار تدابير حماية إدارية وترتيب مساعدة نفسية أو قانونية أو مأوى عندما يقتضي الخطر. يمكن الإبلاغ فوراً عن اختفاء شخص دون 18 عاماً في أي مكتب لـFGR على مدار الساعة طوال السنة، أو بصورة مجهولة وسرية عبر تنبيه الملاك المختفي على 11-61-11. وتقرر FGR تفعيل التنبيه وشكله. ويستمر التنبيه العالي 48 ساعة ويمكن تمديده عند الضرورة. ويستهدف التنبيه الفوري بلاغات الاختفاء خلال ساعات، لا الحالات المعلقة منذ مدة طويلة، ولا يُفعّل تلقائياً عندما يغادر المراهق المنزل طوعاً. قدم الاسم أو الاسم المستعار والعمر والجنس والسمات المميزة والإعاقة أو المرض والملابس وآخر مكان ووقت معروفين والأشخاص أو المركبات المشتبه بها وصورة حديثة وجهات الاتصال ذات الصلة. تتخصص شعبة POLITUR التابعة لـPNC في أمن السياحة ولديها 23 محطة. ويمكن طلب المساعدة أو المرافقة عبر مركز خدمة السياح أو POLITUR على 2225-2705 أو 2511-8302. ويقلل استخدام شركات الجولات وسيارات الأجرة المعروفة التعرض لخدمات غير رسمية. تجنب المسارات المعزولة والسفر الليلي غير الضروري، وأخفِ مقتنياتك الثمينة واستخدم أجهزة الصراف في البنوك أو الفنادق أو مراكز التسوق نهاراً وأغلق أبواب المركبة ونوافذها. إذا وقع سلب، فلا تقاوم. احصل على تقرير شرطة إذا طلبته شركة التأمين. في الاحتيال عبر الإنترنت أو المعاملة غير المصرح بها، أبلغ سريعاً عبر 911 أو PNC أو FGR، واحتفظ بسجلات المعاملات والرسائل وبيانات الجهاز وغيرها من الأدلة. ولم يُحدد في المصادر الرسمية التي جرت مراجعتها بوابة عامة منفصلة لشكاوى الجرائم الإلكترونية. وتظهر SalCERT ضمن إطار الأمن السيبراني الحكومي، لكن لم يثبت وجود قناة عامة لاستقبال بلاغات الضحايا. كان نظام الاستثناء على مستوى البلاد سارياً حتى 27 سبتمبر 2026 بموجب تمديده الرابع والخمسين، بعد تمديدات متكررة لمدة 30 يوماً منذ 27 مارس 2022. وتشير الإرشادات الرسمية إلى صلاحيات توقيف أوسع وتعليق أو تقييد ضمانات الإجراءات العادية، ومنها المحاكمة السريعة والحصول على محامٍ. وتظل مخاطر الاحتجاز والإنفاذ التعسفي ذات صلة رغم انخفاض مستوى جرائم القتل. كما تشير إرشادات السفر الرسمية إلى مخاطر الاحتجاز أو الترحيل وتنصح بتجنب المظاهرات والنشاط السياسي.
الجريمة في السلفادور
سجل التقرير الأمني الرسمي للسلفادور لعام 2025 وقوع 82 جريمة قتل، بمعدل 1.3 لكل 100,000 نسمة، وانخفاضاً بنسبة 51.50% في الجرائم الأخرى عالية التأثير التي جرى رصدها مقارنة بعام 2024. وتشمل المخاطر المتبقية السلب والاعتداء المسلح وسرقة السيارات والاعتداء الجنسي والابتزاز والخطف والسرقة البسيطة والاحتيال والاحتيال بالبطاقات. وترتفع المخاطر بعد حلول الظلام وفي النقل العام ومراكز النقل والمناطق السياحية والطرق الحدودية أو النائية.
نصيحة
تعامل مع السلامة في السلفادور بوصفها قراراً مرتبطاً بالظروف: عدّل تنقلك ووسيلة النقل وحمل المقتنيات عندما يرتفع التعرض بعد حلول الظلام أو في النقل العام ومراكز النقل والمناطق السياحية أو الطرق النائية. استخدم 911 للطوارئ الجارية و123 للمعلومات الاستخباراتية المجهولة وODAC أو FGR للشكوى الرسمية؛ وغالباً ما يكون حفظ الأدلة والإبلاغ سريعاً أهم من محاولة التحقيق بنفسك.