التسوق في السلفادور

تشمل قنوات التسوق الشائعة محلات السوبرماركت (supermercados) والأسواق البلدية (mercados municipales) وأسواق الجملة ومتاجرها ومحلات الأحياء (tiendas de barrio) والمتاجر الكبرى (almacenes) والمحلات المتخصصة ومراكز التسوق (centros comerciales) والمتاجر الإلكترونية ومنصات Marketplace. وتختلف أسعار البقالة بين المناطق الشرقية والوسطى والغربية، وتنشر هيئة حماية المستهلك (DC) استطلاعات أسبوعية للأسعار يمكن الاستعانة بها للمقارنة. أما منتجات العناية الشخصية والمنزلية فيعتمد توافرها وعلامتها التجارية وسعرها أساسًا على مقدم الخدمة؛ ولا توجد عملية إمداد عامة خاصة بهذه الفئة. وعادةً ما تحدد متاجر الملابس والبائعون عبر الإنترنت سياسات القياس والإرجاع الخاصة بهم، باستثناء الحالات التي تنطبق عليها قواعد التراجع أو عكس المعاملة قانونًا. تتمتع السلع المنقولة الجديدة غير القابلة للتلف، ومنها كثير من المنتجات الإلكترونية والأجهزة المنزلية، بضمان قانوني يغطي الجودة والكمية والأداء والسلامة. كما يكون الموزع ملزمًا بضمان الشركة المصنّعة. ولا يؤدي فقدان الفاتورة (factura) أو شهادة الضمان بحد ذاته إلى إسقاط المطالبة بالضمان. وبعد محاولتي إصلاح فاشلتين كحد أقصى، يجوز للمشتري طلب تنفيذ الضمان أو الاستبدال أو خفض السعر أو استرداد المبلغ، وفقًا للقواعد المطبقة. وبالنسبة إلى الإلكترونيات، قارن العروض لدى المتاجر أو المتاجر الكبرى أو المتاجر الإلكترونية أو عبر الاستيراد، وتحقق من مقدم الضمان وشروط التسليم وإجراءات الإصلاح. وتخضع النفايات الإلكترونية لمسار منفصل للتخلص منها؛ ويعتمد الجمع المحلي على حملات وزارة البيئة والموارد الطبيعية (MARN) أو المركز الوطني للإنتاج الأنظف (CNPML) والبلدية. ينبغي لمقدمي الخدمات عبر الإنترنت المسجلين قانونًا في السلفادور أن يعرضوا الاسم القانوني للشركة أو اسمها التجاري المسجل (razón social) ورقم NIT أو رقم التعريف الضريبي وبيانات الاتصال وقنوات الشكاوى والاستفسارات ووسائل الدفع المقبولة وسياسة الضمان وسياسة التراجع وعكس المعاملة وشروط التسليم والسعر الكامل، بما في ذلك الشحن والرسوم الإضافية الأخرى. ويجب أن يكون ملخص الطلب قابلًا للطباعة أو التنزيل، وأن يرسل البائع تأكيد الاستلام في موعد لا يتجاوز يومًا تقويميًا واحدًا بعد الطلب. ويجب الحفاظ على سرية سجلات المعاملات لمدة عشر سنوات. وقد يستغرق التسليم ما يصل إلى 30 يومًا تقويميًا ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى. وبالنسبة إلى الشراء من بائع أجنبي، لا يكون علاج عكس المعاملة بموجب قانون المستهلك مضمونًا؛ وتزداد أهمية شروط المنصة ومتطلبات المديرية العامة للجمارك (DGA). التراجع (retracto) هو حق الانسحاب من بعض العقود المبرمة عن بُعد أو خارج المقر خلال ثمانية أيام عندما لا يكون المنتج قد استُخدم ولم تبدأ الخدمة. وينبغي تقديم الطلب كتابةً مع الإثبات، وقد يستغرق رد المبلغ ما يصل إلى 15 يومًا. أما عكس المعاملة (reversión) فهو إجراء لعكس الدفعة في حالات مثل الانسحاب الصحيح أو عدم التسليم أو عدم التنفيذ أو تسليم منتج مختلف أو معيب خلال ثمانية أيام أو حدوث خطأ في الدفع. ويمنح الطلب المكتوب المدعوم بالأدلة مقدم الخدمة مدة تصل إلى 15 يومًا وفق الإجراء المطبق. احتفظ بالإيصالات وتأكيدات الطلب والرسائل وسجلات التسليم والصور. تشمل وسائل الدفع المعترف بها لدى البنك المركزي الاحتياطي (BCR) النقد والبطاقات والتحويلات الإلكترونية والمحافظ الرقمية. وتتيح خدمة BCR Pay التحويل بين المستخدمين أو الدفع لمشروع تجاري (emprendimiento). وتشترط هيئة الرقابة على النظام المالي (SSF) أن تتوافق الفوائد والعمولات والرسوم الإضافية مع العقد. ولا ينطبق عرض التقسيط بلا فوائد (tasa cero) إلا عند مشاركة المنشأة وتوافر رصيد ائتماني كافٍ ووضوح الشروط المكتوبة وسداد كل قسط في موعده. وينبغي أن توضح عروض الائتمان والتقسيط السعر النقدي وإجمالي سعر الائتمان والفائدة والمعدل السنوي الفعلي والرسوم وقيمة الأقساط. ويجوز لهيئة حماية المستهلك التحقيق في رسوم البطاقات الإضافية غير المبررة أو الفرق بين سعر البطاقة والسعر النقدي. يشترط قانون حماية المستهلك أن تكون المعلومات بالإسبانية واضحة وصادقة وكاملة ومقدمة في وقت مناسب. ويجب عرض الأسعار بوضوح، وأن تشمل أسعار النقد أو الائتمان الرسوم الإضافية المطبقة. وينبغي أن تبيّن العروض شروطها ومدتها والسعر العادي وسعر العرض. ولا يجوز للبائعين عرض سلع منتهية الصلاحية أو معدلة أو استخدام إعلانات مضللة. إذا بقيت الشكوى بلا حل، فاتصل بهيئة حماية المستهلك عبر موقعها أو تطبيق Defensoría 2.0 أو الرقم 910 أو واتساب على 7844-1482 أو بزيارة مكتب. وقد تبدأ العملية بمحاولة تسوية ودية (avenimiento)، ولدى مقدم الخدمة 18 يوم عمل للرد، ثم تليها المصالحة، وعند الاقتضاء الإحالة إلى مجلس العقوبات (Tribunal Sancionador). كما تخضع معاملات البطاقات غير المصرح بها والاحتيال لقانون نظام بطاقات الائتمان (Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito). بالنسبة إلى الواردات الإلكترونية الخاصة غير التجارية التي تصل قيمتها إلى USD 300، تذكر المديرية العامة للجمارك (DGA) أن ضريبة القيمة المضافة (IVA) البالغة 13% تُفرض على قيمة السلع مضافًا إليها جزء الشحن المقدّر بـ10% والتأمين البالغ 1.5%. وتُستثنى من الإجراء الجمركي الأدوية الموصوفة والأسلحة والذخيرة والمتفجرات والألعاب النارية والمواد الخطرة والإشعاع المؤين والسلع المحظورة والسلع التجارية. احتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب وإثبات الدفع. وللاستدامة، يحدد قانون الإدارة المتكاملة للنفايات وتعزيز إعادة التدوير مسؤوليات المواطنين والبلديات والشركات. افصل النفايات من المصدر، وقلل التغليف، وأعد استخدام المنتجات، وفضّل السلع المعمرة ذات المواد الأقل قابلية للاستعمال مرة واحدة. وقد تشير علامة البيئة السلفادورية من النوع الأول (Sello Ambiental Salvadoreño Type I) إلى الأداء البيئي، لكن توافر الجمع يختلف حسب المكان والحملة؛ وقد أشار مؤشر عام 2022 إلى 5.71 كغ من النفايات الإلكترونية للفرد، وجمع رسمي نسبته 0.40%.