الاتصالات في كابو فيردي

في الحياة اليومية، يتحدث كثيرون الكريولو، بينما تُستخدم البرتغالية لغةً رسمية في الإدارة والمستندات الرسمية. وتُستخدم الإنجليزية والفرنسية أيضًا في السياحة وإجراءات الهجرة، بحسب الحالة. ولا توجد في كابو فيردي جهة واحدة مسؤولة عن جميع مسائل الاتصالات: فالهيئة المنظمة للاتصالات والخدمات البريدية (ARME) تنظم الاتصالات والخدمات البريدية، والجهة المسؤولة عن الاتصالات الحكومية والسياسة الرقمية (DGTED) تشرف على الاتصالات الحكومية والسياسة الرقمية، بينما يقدم مزودون مثل شبكة Unitel T+ (Unitel T+) ومجموعة CVTelecom (CVTelecom) وCVMóvel وCVMultimédia خدمات مختلفة. تعتمد خدمات الهاتف والإنترنت أساسًا على شبكات الهاتف المحمول. وتقدم Unitel T+، ضمن أمور أخرى، خدمات الجيل الرابع وباقات مسبقة الدفع وباقات لاحقة الدفع وشرائح eSIM والتجوال؛ وتقدم مجموعة CVTelecom خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت وخدمات رقمية أخرى. وتعتمد جودة الشبكة وتغطية الجزر على المزود والموقع. فعلى سبيل المثال، فرضت Unitel T+ مبلغ 2,500 إسكودو من كابو فيردي مقابل 10,000 ميغابايت لمدة 30 يومًا، و3,500 إسكودو مقابل 20,000 ميغابايت، و4,299 إسكودو مقابل 50,000 ميغابايت. وينبغي التحقق من الأسعار والمدة وحجم البيانات والتغطية لدى المزود قبل الشراء. يحق للمستخدمين الحصول على أسعار واضحة ومحدّثة، وشروط العقد، ومعلومات حماية البيانات، ومعلومات ما قبل التعاقد، وفواتير مفصلة، ومعلومات عن جودة الخدمة. ويجب على المزودين إتاحة الاتصال المجاني بخدمات الطوارئ؛ ويمكن الاتصال بالرقم 112 من خدمات الهاتف المتاحة للجمهور. وينص الإطار على إشعار مسبق مدته 15 يومًا عند تغيير العروض. وفي حالة عدم الدفع، تسري التنبيهات وفترات التعليق وفقًا للعقد والقانون الواجب التطبيق. ويتحمل المستخدمون مسؤولية الدفع ودقة بيانات العقد والهوية. وعند حدوث عطل، تكون الخطوة الأولى هي التواصل مع المزود؛ ويمكن بعد ذلك إشراك ARME. توفر خدمة البريد في كابو فيردي (Correios de Cabo Verde) الشبكة البريدية العامة وتؤدي وظيفة الخدمة الشاملة. وتشمل خدماتها البريد العادي (Correio Normal)، والبريد السريع (Correio Azul)، وEMS، وخدمة البريد السريع الخاص (Estafeta)، وخدمة الأكياس البريدية (Mala M)، وتحويل الأموال. ويدعم رمز التعريف البريدي (Código de Identificação Postal، CIP) توجيه البريد. وتشمل الخدمة الإلكترونية، ضمن أمور أخرى، البحث عن الفروع وحساب الأسعار وتتبع الشحنات وبوابة العملاء. وتتيح خزائن KASIF (KASIF) استلام الشحنات وإرسالها في المواقع المشاركة باستخدام رقم تعريف شخصي يُرسل برسالة نصية. وهي متاحة على مدار الساعة، وعادةً ما يستغرق الاستلام منها أقل من دقيقة. ويتوقف التوافر والسعر والمدة على الجزيرة والموقع والوزن والوجهة والمنتج المختار. تجري المراسلات الرسمية رقميًا وشخصيًا. وتجمع البوابة الحكومية الموحدة (Portal Único) المعاملات الحكومية؛ وينظم المرسوم بقانون رقم 36/2026 (Decreto-Lei n.º 36/2026)، ضمن أمور أخرى، الإجراءات الرسمية الرقمية والرسوم والاستعلام عن البيانات. وبحسب مستوى المخاطر، يثبت المستخدمون هويتهم بكلمة مرور أو شهادة CNI أو CMDCV أو، عند الاقتضاء، بوسائل بيومترية وعبر مؤتمر بالفيديو. ويمكن استخدام منصة المشاركة العامة (eParticipa) لتقديم الثناء والاقتراحات والبلاغات والشكاوى وطلبات المعلومات وغيرها من المسائل إلى الجهات العامة. ويُعد Porton di nos Ilha أيضًا جزءًا من سياق الخدمات العامة. وتُفضّل المراسلات الإلكترونية في الإجراءات الإدارية، لكن تظل القنوات الشخصية أو غيرها من القنوات المسموح بها متاحة عند تعذر الوصول أو محدودية الإلمام الرقمي. وقد يتطلب التسجيل حسابًا وإثبات الهوية واتصالًا بالإنترنت، وربما دفع رسوم؛ ويمكن للمكتب المسؤول تقديم المساعدة حضوريًا. تُجرى الإجراءات الإدارية باللغة البرتغالية. وتخطر الجهة الأطراف ببدء الإجراء وبالأفعال السلبية أو الحاسمة. ويكون الإخطار، بحسب الإجراء، شخصيًا أو إلكترونيًا أو بالبريد أو الهاتف أو عبر إعلان عام. ويحدد القرار الإداري الجهة المسؤولة عن الطعون والمهلة المطبقة، كي يتمكن الأشخاص المعنيون من مراجعة الخطوات التالية. تتوفر الاتصالات الميسّرة وظيفيًا في كابو فيردي، لكنها لا تتطور بالقدر نفسه في كل موقع أو عبر كل قناة. وقد تشمل الخيارات، بحسب الحاجة، الاجتماعات المحلية والإذاعة المجتمعية والتلفزيون والهاتف والمنصات الرقمية واللغة المبسطة والمواد المرئية وطريقة برايل والترجمة بلغة الإشارة والمرافق المهيأة. وقد تجعل تغطية الإنترنت الريفية ومحدودية الإلمام بالقراءة والكتابة والعوائق السمعية والبصرية والحركية الوصول أكثر صعوبة. وفي إجراءات الهجرة، تقدم خدمة الترجمة الهاتفية (Serviço de Interpretação Telefónica)، بالتعاون مع خط المهاجرين الأخضر (Linha Verde Imigrante)، الترجمة إلى لغات منها كريولو غينيا بيساو والولوف والماندرين والفرنسية والإنجليزية. عند مواجهة مشكلة في خدمات الاتصالات أو البريد، ينبغي للمستخدم أولًا توثيق الحالة لدى المزود، ويمكنه استخدام سجل الشكاوى (Livro de Reclamações)، ثم بوابة ARME. ويذكر دليل ARME أن أمام المزود مدة أقصاها 22 يومًا للرد. وتناسب eParticipa المسائل المتعلقة بالخدمات العامة. ويمكن توجيه الأسئلة بشأن البيانات الشخصية إلى هيئة حماية البيانات (CNPD)، مثلًا عبر نموذج أو بريد عادي أو إلكتروني أو قنوات اتصال أخرى معتمدة. وتشمل الحقوق، بموجب القانون المطبق، حق الوصول والمحو، فضلًا عن الشكوى وإقامة دعوى قضائية عند الاقتضاء. كما تنطوي الرسائل النصية والتطبيقات والبوابات على مخاطر تتعلق بحماية البيانات والأمن السيبراني.