التسوق في أفغانستان

تشمل المصطلحات المحلية الشائعة بازار (bazaar)، ومتجرًا محليًا (dukan) أو متجرًا، وسوقًا ومركزًا تجاريًا. تُباع البقالة أساسًا في الأسواق والمتاجر الفعلية، وتتأثر دقيق القمح والسلع الأساسية المستوردة بشدة بالحدود والنقل وظروف السوق. ويرصد البنك الدولي أسعار الغذاء في الوقت الفعلي في 40 سوقًا، بينما ترصد منظمة الأغذية والزراعة أسعار التجزئة للسلع الأساسية؛ ولا ينشئ أي من المصدرين معيارًا وطنيًا موحدًا لمحلات السوبرماركت. تشمل مشتريات الأفراد والأسر مستحضرات التجميل والمنظفات ومنتجات النظافة وسلعًا منزلية أخرى تُباع عبر المتاجر والصيدليات والبازارات والإنتاج المحلي والواردات. تحقق من الختم وتاريخ الانتهاء والملصق والكمية، لأن السلع منخفضة الجودة والمنتهية الصلاحية والمقلدة تظل مخاطر موثقة. تتوفر الملابس لدى الخياطين والورش والبازارات والمعارض والبائعين عبر التجارة الاجتماعية، بما في ذلك الملابس الأفغانية والتطريز والأحذية والحرف اليدوية. تعمل أسواق مخصصة للنساء في بعض الأماكن، لكن كثيرًا منها أُغلق في مناطق معينة، وقد تحد متطلبات الحركة أو المَحرَم (mahram) من وصول المشترين والبائعين؛ وتختلف الظروف اختلافًا كبيرًا بين الولايات. تشمل مشتريات التكنولوجيا عادةً تجار الهواتف المحمولة والإلكترونيات والمتاجر المتخصصة والبائعين عبر التجارة الاجتماعية. وتجري هيئة المعايير الوطنية الأفغانية (ANSA) أعمال المعايير واختبارات الجودة التي تشمل المعدات الكهربائية، لكن لم يثبت وجود شبكة وطنية لخدمات ما بعد البيع أو الضمان. اسأل البائع عما سيحدث إذا كان الجهاز معيبًا، واحتفظ بالإيصال وملصق المنتج والصور وإثبات الدفع. يوجد التسوق عبر الإنترنت، لكنه لا يزال متفرقًا ومتركزًا في مجالات حضرية محدودة. وقد وُثقت التجارة عبر فيسبوك وتوصيل البقالة والمنصات المحلية، بينما لم يُثبت الاستخدام الوطني الحالي ولا وجود دليل كامل للتجار. ويؤثر النطاق العريض المتنقل وإمكانية الوصول إلى الأجهزة والكهرباء والعناوين الفعلية وحالة الطرق والأمن واللوجستيات بين الولايات في إمكانية نجاح التوصيل. ويدير البريد الأفغاني (Afghan Post) 463 مكتب بريد ورموزًا بريدية وتتبعًا للطرود ومركز اتصال على الرقم 199، لكن خدماته وأسعاره المنشورة لا تنشئ معيارًا عالميًا موحدًا لتوصيل التجزئة. لذلك يعتمد وقت التوصيل والرسوم والإرجاع وشروط الاستبدال على التاجر وقناة التوصيل. النقد هو وسيلة الدفع الأساسية. وتشمل البدائل الرسمية الحسابات المصرفية وبطاقات APS وبطاقات AfPay وأجهزة نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي ومؤسسات النقود الإلكترونية المرخصة. وتُستخدم الحوالة غير الرسمية (Hawala) على نطاق واسع للتحويلات، لكنها لا تحل محل آليات الشكاوى أو استرداد الأموال الخاصة بالتجزئة. وينظم بنك أفغانستان (Da Afghanistan Bank) مؤسسات النقود الإلكترونية؛ وتشمل الجهات المدرجة مزود المحفظة الإلكترونية (M-Paisa)، ومزود التحويل (M-Hawala)، وخدمة الأموال (My-Money)، وخدمة الهاتف المحمول (MTN MoMo)، وخدمة الدفع (HesabPay)، وخدمة الدفع (Aurum Pay)، وخدمة الدفع (Star Pay). وقدّر البنك الدولي وجود 20,000 إلى 50,000 محفظة نشطة في عام 2024. قبل تحويل الأموال، تحقق من ترخيص المزود ورسومه والسيولة والمستلم وآلية تسوية النزاع المتاحة؛ وقد تكون خدمات RTGS وACH متوقفة، بينما تظل ACSS يدوية، كما أن التشغيل البيني لأجهزة الصراف الآلي غير متساوٍ. اعتُمد قانون حماية المستهلك (Consumer Protection Act) في عام 2017 في ظل الحكومة السابقة، لكن إنفاذه ومعالجة الشكاوى مجزآن. وتتعامل وزارة الصناعة والتجارة (Ministry of Industry and Commerce)، بما في ذلك مديرية شؤون المستهلكين (Consumer Affairs Directorate)، مع مسائل مثل فحص الأسعار والشكاوى والسلع المقلدة أو المنتهية الصلاحية وقضايا العلامات التجارية والرقابة على الإعلانات. وتغطي الهيئة المعايير والمترولوجيا والمختبرات ومراقبة الجودة. كما تراقب الوزارة المعنية بتعزيز الفضيلة ومنع الرذيلة والنظر في الشكاوى (Ministry for the Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing of Complaints) الأسواق والمتاجر، وقد تتعامل مع بعض السلع الأساسية والتخزين المفرط ورفع الأسعار والاحتيال والأوزان أو المقاييس. وتختلف قنوات الشكاوى بحسب المؤسسة، ولم يثبت وجود معيار وطني موحد حاليًا لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الضمان، ولا مدة معالجة مضمونة. تكون إمكانية التسوق عمومًا أكبر في كابل وهرات ومزار شريف وعواصم الولايات الأخرى، لأن الخدمات الرقمية واللوجستية والمالية متاحة بدرجة أكبر. وقد تواجه المناطق النائية ضعفًا في العناوين والخدمات المصرفية والاتصالات وسيولة الوكلاء وخيارات التوصيل. وتعتمد أسعار التجزئة على السوق والواردات والعملات الأجنبية والنقل؛ ولا تغطي قوائم الأسعار الرسمية سوى بعض السلع الأساسية. وتبقى ممارسات الاستدامة غير رسمية في الغالب. وللهيئة معايير ومسؤوليات بيئية، كما تشجع الوكالة الوطنية لحماية البيئة على استخدام الأكياس القماشية القابلة لإعادة الاستخدام أثناء التسوق، لكن لم يثبت وجود ملصق بيئي وطني حالي أو مسؤولية موسعة للمنتج أو نظام لإعادة الودائع أو شبكة لإعادة التدوير أو الإصلاح وإعادة التعبئة. لذلك فإن تقليل النفايات أو إعادة استخدام الأكياس خيار عملي طوعي، وليس معيارًا وطنيًا قابلًا للإنفاذ.