На что потребитель может рассчитывать из-за дефектного товара или услуги по законодательству о защите прав потребителей в Эфиопии?

За дефектный товар требование, поданное в течение 15 дней после покупки, может привести к его замене или возврату денег. При дефектной услуге поставщику может потребоваться оказать ее повторно без оплаты или вернуть плату; дополнительная компенсация зависит от применимого закона и доказанного ущерба.

Как подать жалобу на финансовую услугу по правилам защиты прав потребителей в Эфиопии?

Сначала потребитель должен обратиться к поставщику финансовых услуг. Если в течение 10 рабочих дней ответа нет или предложенное решение недостаточно, жалобу можно подать в Национальный банк Эфиопии по номеру 6230, указав номер обращения поставщику и приложив его ответ и подтверждающие документы.

Когда можно передать жалобу на телекоммуникационную услугу дальше по правилам защиты прав потребителей в Эфиопии?

Сначала жалобу нужно направить телекоммуникационному лицензиату: у него есть 10 рабочих дней на ее рассмотрение. Если решение или истечение этого срока не разрешило вопрос, потребитель может обратиться в Управление связи Эфиопии в течение 30 рабочих дней.

Куда сообщить о споре по счету за электричество или отключении электроэнергии в Эфиопии?

Потребителю следует обратиться в Ethiopian Electric Utility через центр обслуживания, сайт компании или кол-центр 905; в текущих объявлениях также упоминается номер 904. В жалобе следует указать данные учетной записи, даты, платежи и подтверждающие материалы. Доступные сведения не устанавливают общую плату или срок ответа.

Как сообщить о поддельном лекарстве или небезопасном пищевом продукте в Эфиопии?

Сообщение можно подать в Эфиопское управление по контролю за продуктами питания и лекарствами через форму или электронные инструменты для сообщений о безопасности и дефектах либо по бесплатному номеру 8482. При неотложном нежелательном явлении также следует обратиться за квалифицированной медицинской помощью. Такое сообщение само по себе не дает права на возврат денег или компенсацию.

В какой орган сообщить о мошенничестве с мобильными деньгами в Эфиопии?

Сначала следует сообщить о мошенничестве поставщику финансовых услуг и сохранить записи по счету, переписку и доказательства ущерба. Если поставщик не решит проблему, потребитель может обратиться в Национальный банк Эфиопии в пределах его полномочий по защите потребителей финансовых услуг.

Защита прав потребителей в Эфиопии

Защита прав потребителей в Эфиопии включает общие правила для частных покупок и услуг, а также отраслевой надзор в сферах финансов, телекоммуникаций, энергетики, туризма и товаров для здоровья. Частный потребитель вправе рассчитывать на точную информацию, видимую цену с учетом налогов и разрешенных сборов, свободу выбора, уважительное отношение и средства защиты при продаже дефектных товаров или оказании ненадлежащих услуг. Жалобы обычно сначала направляют продавцу или поставщику услуг, а затем при необходимости — в компетентный орган, трибунал или суд. Сроки и способы защиты зависят от товара, поставщика, доказательств и ответственного федерального или регионального органа.

Совет

Рассматривайте жалобу как задачу со сбором доказательств и соблюдением сроков: определите отрасль, сохраните документы о сделке и направьте первую жалобу продавцу или регулируемому поставщику так, чтобы у вас осталось подтверждение. Учитывайте применимые отраслевые сроки, особенно 10 рабочих дней для ответа поставщика финансовых услуг и 10 рабочих дней для поставщика телекоммуникационных услуг. Не считайте, что процедура регулятора по вопросам безопасности или административное разбирательство автоматически дадут возврат денег, компенсацию, отмену платежа или начало уголовного расследования.

авторы:Betelhem&Nahom

Согласно Прокламации о торговой конкуренции и защите прав потребителей № 813/2013, потребитель в Эфиопии — это физическое лицо, приобретающее товары или услуги для личного или семейного использования, а не для производства или перепродажи. Управление по торговой конкуренции и защите прав потребителей контролирует общую систему, а соответствующие региональные бюро и судебные органы по защите прав потребителей могут рассматривать дела в пределах своей компетенции. Отраслевые регуляторы могут применять дополнительные правила к финансовым услугам, телекоммуникациям, энергетике, туристическим услугам и товарам для здоровья. Потребители имеют право на достаточную и точную информацию, свободный выбор, уважительное отношение и возмещение вреда, причиненного участниками цепочки поставок. Продавец должен указывать цену, включая применимые налоги и разрешенные сборы. На маркировке товара может требоваться название, страна производства или экспорта, количество, качество, материал, технические характеристики, сведения о безопасности, гарантия, производитель, упаковщик или импортер, срок годности, дата производства и применимые стандарты. Реклама не должна содержать ложную или вводящую в заблуждение информацию. О дефектном товаре потребитель может сообщить в министерство или соответствующее региональное бюро. Требование, поданное в течение 15 дней после покупки, может привести к замене товара или возврату денег. В случае дефектной услуги поставщику может потребоваться оказать ее повторно без оплаты или вернуть плату. Дополнительная компенсация может зависеть от применимого законодательства и доказанного ущерба. Сохраняйте чек, договор, гарантию, рекламу, переписку, фотографии и другие доказательства. Общую жалобу обычно сначала направляют продавцу или поставщику услуг. Если спор не разрешен, потребитель может обратиться в Управление или соответствующий региональный орган. В зависимости от обстоятельств доступны переговоры и альтернативное разрешение споров, затем административный трибунал, апелляционный трибунал, региональный орган по защите прав потребителей или суд. В Эфиопии нет единого общенационального омбудсмена по защите прав потребителей или универсального портала для жалоб во всех отраслях; общие сроки и расходы обращения в органы или суды не унифицированы. Защита потребителей финансовых услуг охватывает мобильные платежи, мобильный банкинг, банкоматы, интернет-банкинг, вклады, потребительские кредиты, кредитные карты, лизинг и другие продукты, одобренные Национальным банком Эфиопии (NBE). Директорат NBE по защите и просвещению потребителей финансовых услуг применяет соответствующие директивы. Потребители имеют право на информацию, выбор, справедливое отношение, конфиденциальность, защиту данных, финансовое просвещение и рассмотрение жалоб. Им следует понимать продукт, выполнять свои обязательства, защищать платежные инструменты и данные, поддерживать актуальность своих сведений и сообщать о мошенничестве или ошибках. Жалобу на финансовую услугу следует сначала направить поставщику финансовых услуг. Если в течение 10 рабочих дней нет ответа или предложенное решение не устраивает, потребитель может обратиться в NBE по номеру 6230 или адресу complaintoffice@nbe.gov.et. В жалобе следует указать ее номер, ответ поставщика, переписку или записи звонков, выписки, договор, доказательства убытка и требуемый способ решения. NBE может отклонить неполную жалобу, вопрос вне ее полномочий, уже решенный вопрос или дело, переданное в суд. Доступные сведения не устанавливают общий сбор за подачу жалобы. Жалобы на телекоммуникационные услуги рассматриваются по директивам Управления связи Эфиопии о правах потребителей и разрешении споров. Лицензиат должен предоставлять ясную информацию до заключения договора и сам договор на амхарском, английском или соответствующем региональном рабочем языке, указывать точные цены, предоставлять детализацию счетов и защищать конфиденциальность. Плату нельзя взимать за услугу, на которую потребитель не подписывался. Сначала жалобу подают лицензиату; ему дается 10 рабочих дней на ее разрешение. Если его решение или истечение срока не разрешает вопрос, потребитель может обратиться в Управление связи Эфиопии в течение 30 рабочих дней; Управление может назначить подходящее средство защиты. Электронная торговля в Эфиопии охватывает сделки между компаниями и потребителями, а также между самими потребителями. Доступная национальная нормативная база не устанавливает общего права на отказ от покупки по модели Европейского союза или единой центральной системы жалоб для всех онлайн-площадок. Проверяйте условия продавца, сохраняйте подтверждения платежа и доставки и выбирайте продавца, отраслевого регулятора или общую процедуру защиты потребителей в зависимости от сделки. В сфере туристических услуг Министерство туризма устанавливает стандарты и выдает лицензии поставщикам услуг либо осуществляет надзор за ними, особенно если они работают в нескольких регионах или привлекают иностранные инвестиции. Управление гражданской авиации Эфиопии регулирует воздушный транспорт. В доступных национальных материалах не установлены единый общий канал подачи туристических жалоб, общая таблица компенсаций пассажирам или туристический омбудсмен. Жалобу обычно сначала подают гостинице, туроператору или авиакомпании, а затем при необходимости обращаются в отраслевой орган, регулятор, юридическую процедуру или суд. Клиенты Ethiopian Electric Utility имеют право на информацию об услугах, предоставление услуг с применимыми характеристиками и канал для жалоб и предложений. Клиенты обязаны выполнять требования для подключения, своевременно оплачивать счета, соблюдать договор, беречь счетчики и оборудование и сообщать об отключениях. К числу указанных каналов относятся центры обслуживания, сайт компании и кол-центр 905; в текущих объявлениях также упоминается номер 904. Указывайте в жалобах по поводу счетов, отключений, новых подключений, требований посредников и предполагаемых злоупотреблений данные учетной записи, даты, платежи и подтверждающие материалы. Доступные сведения не устанавливают общую плату или срок ответа. Эфиопское управление по контролю за продуктами питания и лекарствами принимает сообщения потребителей об обычных, традиционных, дополнительных или альтернативных лекарственных и биологических препаратах. Сообщения могут касаться нежелательной реакции на лекарство, ошибки при приеме, поддельного или фальсифицированного препарата, некачественного продукта или иного дефекта. О проблемах безопасности или дефектах пищевых продуктов и лекарств можно сообщить через форму Управления или электронные инструменты; в предупреждении указаны адрес pharmacovigilance@efda.gov.et и бесплатный номер 8482. При серьезном или неотложном нежелательном явлении следует обратиться за квалифицированной медицинской помощью. Сообщение о безопасности само по себе не дает автоматического права на возврат денег или компенсацию: для этого может потребоваться отдельная претензия продавцу или другому ответственному лицу. О вводящей в заблуждение информации или рекламе можно сообщить в Управление по торговой конкуренции и защите прав потребителей либо соответствующее региональное бюро. О мошенничестве с мобильными деньгами или счетом следует сначала сообщить поставщику финансовых услуг, а затем — при отсутствии решения или в пределах полномочий — NBE. С жалобами на телекоммуникационные счета, конфиденциальность или мошенничество следует сначала обращаться к лицензиату, а затем в Управление связи Эфиопии. О предполагаемых поддельных лекарствах или небезопасных продуктах питания следует сообщать Эфиопскому управлению по контролю за продуктами питания и лекарствами. Уголовное расследование проводится отдельно от защиты прав потребителей: сохраняйте доказательства и не предполагайте, что административная жалоба автоматически приведет к возврату денег, отмене платежа или возбуждению уголовного дела.