В Швейцарии несколько национальных языков и разные языковые регионы. Немецкий, французский, итальянский и ретороманский по-разному влияют на административную сферу, образование, средства массовой информации и повседневную жизнь в зависимости от места. В немецкоязычной Швейцарии в повседневной речи часто используются швейцарские немецкие диалекты (Schweizerdeutsch), а многие люди пишут на стандартном немецком. Если вы не понимаете диалект, можно вежливо попросить говорить на стандартном немецком или медленнее. Во франкоязычной Швейцарии главным языком повседневного общения является французский, в Тичино и некоторых частях Граубюндена — итальянский. Ретороманский используется главным образом в отдельных районах Граубюндена. Приветствие, обращение и тон зависят от ситуации, возраста, региона и степени знакомства. В начале обычно безопаснее выбрать вежливое, скорее формальное обращение, пока собеседник не предложит более личную форму. Чёткие договорённости о встрече содержат день, время, место и цель. Краткое подтверждение помогает предотвратить недоразумения, особенно при устных договорённостях. Государственные учреждения и компании часто общаются письменно — письмами, по электронной почте или через клиентский портал. Важные сообщения следует прочитать полностью, упорядочить информацию и ответить в установленный срок. Прямую критику можно формулировать предметно и спокойно. Описание конкретной проблемы и желаемого результата обычно действует лучше, чем личные обвинения. Языковые ошибки являются частью обучения. Уточнение, повторение и краткое резюмирование — хорошие способы действительно убедиться во взаимопонимании.
Коммуникация в Швейцарии
Коммуникация в Швейцарии определяется несколькими национальными языками и сильными региональными привычками. В немецкоязычной Швейцарии в разговоре часто используют швейцарские немецкие диалекты, а в письменной речи важен стандартный немецкий. Вежливость, чёткие договорённости и уважительные уточняющие вопросы помогают в любой части Швейцарии.
Совет
Сначала выучите приветствие, благодарность, извинение и важные повседневные фразы на языке, распространённом в вашем регионе. Важные договорённости подтверждайте письменно и сохраняйте сообщение. Если вы не уверены, что всё поняли, открыто попросите объяснить проще.