Законодательный декрет 8/2021 является действующей основой защиты потребителей в Сирии. Статья 82 отменила Закон 14/2015. О пересмотре законодательства сообщалось в 2025 и 2026 годах, однако имеющиеся сведения не подтверждают, что новая система уже введена. Декрет охватывает товары и услуги, предоставляемые магазинами, профессиональными поставщиками, туристическими предприятиями и в электронном виде, включая пищевую, промышленную, сельскохозяйственную и ремесленную продукцию. Поставщики должны ясно указывать цены и плату за услуги, предоставлять точную информацию о виде, качестве, количестве, происхождении и штрихкоде, а также выдавать счёт с указанием вида сделки, даты и уплаченной суммы. Основной язык этикетки — арабский, однако допускаются и дополнительные языки. Запрещены вводящая в заблуждение реклама, подделки, ложные заявления о происхождении или качестве, сокрытие количества, продажа испорченных товаров и товаров неизвестного происхождения. У поставщиков также есть обязанности по техническому обслуживанию и гарантии; договорные условия, отменяющие установленную законом защиту потребителя, недействительны. При неисправности товара основное средство защиты — одна бесплатная замена, обычно в течение трёх дней после доставки. Если неисправность сохраняется или заменить товар нельзя, потребитель может требовать возврата денег. О неисправности обычно следует сообщить в течение семи дней, а при угрозе здоровью или безопасности — немедленно. Правила замены и возврата действуют не во всех случаях: исключения включают изменённый товар или упаковку, скоропортящиеся товары, ущерб по вине потребителя, соответствующие заказные товары, книги и журналы, а также программное обеспечение. В сирийском законодательстве не установлено общего права отказаться от любой покупки в течение 14 дней. Министерство экономики и промышленности, его Главное управление внутренней торговли и защиты потребителей, провинциальные управления по защите потребителей и безопасности пищевых продуктов, а также местные дирекции занимаются многими вопросами розничной торговли, цен, пищевых продуктов и безопасности товаров. Министерство может принимать меры против монополий и манипулирования ценами, а провинциальные комитеты по ценам могут устанавливать административные цены или предельные надбавки для отдельных товаров и услуг. Сокрытие или удержание товаров первой необходимости также может повлечь меры контроля. Проверки могут включать отбор образцов, изъятие товаров и передачу дела прокуратуре. Потребитель может подать жалобу через службу жалоб Министерства экономики и промышленности, которая при доступности позволяет отправить обращение и отслеживать его онлайн. Форма требует достаточно ясной и точной информации. Жалобу могут не принять, если она непонятна, недостаточно подтверждена, подана со злым умыслом или содержит ложные сведения, уже расследовалась либо не относится к компетенции органа. На проверенной странице Министерства указано, что плата не взимается, однако общего установленного законом срока ответа там нет. На странице и главной странице Министерства указаны разные телефонные номера, поэтому перед использованием необходимо проверить актуальный номер. Подтверждений существования отдельного общенационального суда малых исков или омбудсмена по защите потребителей нет; индивидуальные требования о возмещении ущерба могут потребовать обращения в компетентный суд. Общие правила дополняются отраслевыми каналами. Жалобы в сфере туризма можно направлять в центр жалоб Министерства туризма لبيك по электронной почте, WhatsApp, телефону, лично или письменно. Центр принимает обращения на арабском и английском и сообщает о примерных сроках: около трёх дней для обычных дел, около семи с половиной дней для административных и до пятнадцати дней для сложных. Жалобы могут касаться ресторанов, туристических объектов и туристических агентств, тогда как вопросы туристического законодательства могут выходить за рамки общего декрета о защите потребителей. Навязанные или нежелательные туристические услуги запрещены. При спорах с банками и поставщиками платёжных услуг обычно сначала обращаются к поставщику, а затем, если применимо, в Центральный банк Сирии или иной отраслевой надзорный орган. Подтверждений отдельного омбудсмена по финансовым вопросам потребителей или стандартного срока рассмотрения жалоб Центральным банком нет. Лицензированные поставщики платёжных услуг, электронных денег и операторы систем подпадают под действие Решения 1124/2026, регулирующего управление, риски, кибербезопасность и защиту пользователей. В случае мошенничества или спора о возврате средств может также потребоваться обращение в прокуратуру или суд. Электронные сделки подпадают под систему защиты потребителей, а Закон 3/2014 регулирует электронную торговлю, однако отдельного цифрового портала для жалоб по всем отраслям не подтверждено. Жалобы на телекоммуникационные и цифровые услуги обычно сначала направляют поставщику. Национальное приложение жалоб Wajeb описывалось как экспериментальное или находящееся в процессе развёртывания, поэтому его общедоступность нельзя считать гарантированной. Для электричества, топлива и других коммунальных услуг не подтверждены общенациональный канал жалоб потребителей или опубликованный национальный срок; обычно обращаются к поставщику или профильному отраслевому органу. Службы жалоб министерств рассматривают только вопросы, входящие в их компетенцию. О проблемах с безопасностью пищевых продуктов, сроками годности, этикетками, неизвестным происхождением, подделками и небезопасными товарами можно сообщать в управления экономики и органы безопасности пищевых продуктов. Жалобы на медицинские услуги и лекарства также относятся к Министерству здравоохранения или управлениям здравоохранения, которые проводят еженедельный или прямой приём граждан, хотя подтверждений общенационального портала или горячей линии по лекарствам не найдено. При серьёзной угрозе безопасности можно уведомить Министерство здравоохранения, управление экономики и прокуратуру — в зависимости от обстоятельств. При подозрении на мошенничество на рынке обратитесь в ответственное управление по защите потребителей или Министерство и сохраните счёт, рекламу, этикетку, упаковку, переписку, подтверждение оплаты и фотографии. При электронном мошенничестве или неизвестном виновнике может потребоваться обращение в прокуратуру, судебную полицию или к специалистам по киберпреступлениям. Циркуляр Министерства юстиции 26/2026 предписывает передавать дела о кибермошенничестве, требующие цифрового расследования, специализированной судебной полиции. Ассоциациям защиты потребителей законом разрешено просвещение, консультирование, сопровождение жалоб, представительство и вмешательство; они также могут подавать иски о причинении вреда потребителям, хотя фактический охват их деятельности различается. Доступ к защите неодинаков по всей Сирии, особенно в сельской местности, затронутых конфликтом районах и ситуациях с несколькими поставщиками. Сборы за подачу жалоб обычно не опубликованы, а общий срок подачи жалобы потребителя не подтверждён, за исключением предусмотренных законом сроков сообщения о неисправности. Возможность эффективно рассмотреть жалобу зависит от компетентного учреждения, доказательств, отрасли и провинции.
Защита прав потребителей в Сирии
Защита прав потребителей в Сирии распространяется на товары и услуги для частных потребителей, включая продукты питания, туризм, финансовые, цифровые, энергетические и медицинские предложения. Законодательный декрет 8/2021 закрепляет право на надлежащие и безопасные товары и услуги, ясную информацию о цене и товаре, выбор, получение счёта и уважительное обращение. Основное предусмотренное законом средство защиты — обычно однократная бесплатная замена в течение трёх дней после доставки либо возврат денег, если товар неисправен или замена невозможна. Формальная защита существует, однако её применение и доступ к ней различаются по провинциям и отраслям.
Совет
При защите прав потребителей в Сирии важны доказательства и сроки: сохраняйте документы о сделке и действуйте быстро при неисправности, угрозе безопасности или мошенничестве. Для обычных розничных, ценовых, пищевых вопросов и проблем с товарами используйте службу жалоб Министерства, а по вопросам туризма, финансовых услуг, цифровых услуг, коммунальных услуг и лекарств — профильные каналы. Отслеживайте рассмотрение: доступ и правоприменение различаются, а жалоба не гарантирует компенсацию или возврат денег.