К распространённым каналам покупок относятся супермаркеты (supermercados), муниципальные рынки (mercados municipales), оптовые рынки и магазины, магазины у дома (tiendas de barrio), универмаги (almacenes), специализированные магазины, торговые центры (centros comerciales), интернет-магазины и площадки Marketplace. Цены на продукты различаются в западном, центральном и восточном регионах, а Управление по защите прав потребителей (Defensoría del Consumidor, DC) публикует еженедельные обзоры цен, которые помогают сравнивать предложения. Наличие, бренд и цена средств личной гигиены и товаров для дома зависят главным образом от поставщика; отдельная государственная процедура снабжения этой категории не установлена. Магазины одежды и онлайн-продавцы обычно устанавливают собственные правила примерки и возврата, за исключением случаев, когда применяется предусмотренное законом право на отказ от дистанционной покупки (retracto) или процедуру отмены платежа и возврата средств (reversión). Новые непродовольственные товары движимого имущества, в том числе многие электронные устройства и бытовая техника, защищены установленной законом гарантией качества, количества, функциональности и безопасности. Гарантия производителя также обязательна для дистрибьютора. Утрата счёта-фактуры (factura) или гарантийного талона сама по себе не лишает права обратиться по гарантии. После двух неудачных попыток ремонта покупатель вправе, согласно применимым правилам, потребовать исполнения гарантийных обязательств, замены товара, снижения цены или возврата денег. При покупке электроники сравнивайте предложения магазинов, универмагов, интернет-магазинов и импортёров; проверяйте, кто отвечает за гарантию, каковы условия доставки и как организован ремонт. Электронные отходы утилизируются отдельно; местные пункты приёма зависят от кампаний MARN или CNPML и решений муниципалитета. Интернет-продавцы, официально зарегистрированные в Сальвадоре, должны указывать официальное наименование компании (razón social), налоговый идентификационный номер NIT, контактные данные, каналы подачи жалоб и запросов, принимаемые способы оплаты, условия гарантии, правила отказа от покупки и отмены платежа, условия доставки, а также полную цену с учётом перевозки и других дополнительных расходов. Сводку заказа должно быть можно распечатать или скачать, а продавец должен отправить подтверждение получения заказа не позднее чем через один календарный день. Записи о транзакциях должны храниться в конфиденциальности в течение десяти лет. Доставка может занять до 30 календарных дней, если стороны не договорились о другом сроке. При покупке у иностранного продавца право на возврат средств по закону о защите потребителей не гарантировано; особое значение имеют условия платформы и требования Главного управления таможни (Dirección General de Aduanas, DGA). Право на отказ от покупки (retracto) позволяет отказаться от некоторых договоров, заключённых дистанционно или вне торгового объекта, в течение восьми дней, если товар не использовался, а оказание услуги ещё не началось. Запрос следует подать письменно с подтверждающими документами; возврат средств может занять до 15 дней. Процедура отмены платежа и возврата средств (reversión) применяется в таких случаях, как действительный отказ от покупки, непоставка или неисполнение договора, доставка другого или дефектного товара в течение восьми дней либо ошибка при оплате. По применимой процедуре после письменного запроса с доказательствами поставщику даётся до 15 дней. Сохраняйте чеки, подтверждения заказа, переписку, сведения о доставке и фотографии. Центральный резервный банк (Banco Central de Reserva, BCR) признаёт такие способы оплаты, как наличные, карты, электронные переводы и цифровые кошельки. BCR Pay поддерживает переводы между пользователями и платежи в пользу небольшого предприятия (emprendimiento). Управление по надзору за финансовой системой (Superintendencia del Sistema Financiero, SSF) требует, чтобы проценты, комиссии и надбавки соответствовали договору. Рассрочка под 0% возможна только при участии торговой точки, наличии достаточного доступного кредитного лимита, ясных письменных условиях и своевременной оплате каждого взноса. В предложениях о кредите и рассрочке должны быть указаны цена при оплате наличными, общая стоимость покупки в кредит, проценты, эффективная годовая ставка, сборы и размер платежей. DC может проверить необъяснимую надбавку за оплату картой или разницу между карточной ценой и ценой при оплате наличными. Закон о защите потребителей требует предоставлять информацию на испанском языке — ясно, правдиво, полно и своевременно. Цены должны быть заметны, а цена при оплате наличными или в кредит должна включать применимые надбавки. Для акций должны указываться условия, срок действия, обычная и акционная цены. Продавцам запрещено предлагать просроченные или испорченные товары и использовать ложную рекламу. Если жалоба остаётся нерешённой, обратитесь в DC через сайт, приложение Defensoría 2.0, по номеру 910, через WhatsApp по номеру 7844-1482 или лично в офис. Процесс может начаться с процедуры мирного урегулирования (avenimiento), в рамках которой поставщику даётся 18 рабочих дней на ответ, затем последовать примирительная процедура; при необходимости дело передают на рассмотрение Санкционного трибунала (Tribunal Sancionador). Несанкционированные операции по карте и мошенничество также регулируются Законом о системе кредитных карт (Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito). Для частного ввоза товаров некоммерческого назначения стоимостью до USD 300 Главное управление таможни (DGA) указывает НДС IVA в размере 13% от стоимости товаров плюс расчётная доля перевозки в размере 10% и страховка в размере 1.5%. Таможенная процедура не распространяется на рецептурные лекарства, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, фейерверки, опасные вещества, ионизирующее излучение, запрещённые и коммерческие товары. Сохраняйте счёт, подтверждение заказа и доказательство оплаты. Согласно Закону об комплексном управлении отходами и содействии переработке (Ley de Gestión Integral de Residuos y Fomento al Reciclaje), граждане, муниципалитеты и компании несут ответственность за обращение с отходами. Сортируйте отходы в месте их образования, уменьшайте количество упаковки, используйте вещи повторно и отдавайте предпочтение долговечным товарам с меньшим количеством одноразовых материалов. Экологическая маркировка Сальвадора первого типа (Sello Ambiental Salvadoreño Type I) может свидетельствовать об экологических характеристиках товара, однако доступность пунктов приёма зависит от места и кампании; согласно показателю за 2022 год, на одного жителя приходилось 5.71 кг электронных отходов, из которых официально собирали 0.40%.
Покупки в Сальвадоре
В Сальвадоре покупки совершают в супермаркетах, муниципальных и оптовых рынках, магазинах у дома, универмагах, специализированных магазинах, торговых центрах и на онлайн-площадках. Цены, наличие товаров, условия возврата и доставки, а также стоимость оплаты различаются в зависимости от канала продаж, поэтому сравнивайте итоговую сумму и сохраняйте подтверждение сделки. Нормы защиты потребителей регулируют указание цен, акции, гарантии, дистанционные покупки и жалобы, а таможенные правила и правила обращения с отходами влияют на импорт и утилизацию.
Совет
Планируйте покупки в Сальвадоре, сравнивая варианты и сохраняя подтверждения: выбирайте канал продаж с оптимальным для вас сочетанием итоговой стоимости, наличия, гарантии и защиты при возврате. При онлайн-покупках особенно внимательно проверяйте условия доставки, статус иностранного продавца, таможенные сборы и возможность отменить платёж. Храните письменные подтверждения на всех этапах — от предложения до доставки, чтобы при необходимости подтвердить цену, состояние товара и обстоятельства жалобы.