К традиционным каналам покупок относятся ဈေး — рынок или рынок свежих продуктов, местные и семейные лавки, уличные и общественные рынки, супермаркеты, называемые စူပါမားကတ်, магазины повседневного спроса и специализированные магазины. Около 80% домохозяйств по-прежнему в основном ориентируются на рынки свежих продуктов. Поэтому покупка продуктов сильно зависит от местных рынков, а средства личной гигиены, товары для дома, одежду и технику продают в обычных магазинах, специализированных торговых точках и через продавцов в социальных сетях. Около 70% традиционных физических магазинов также предлагают покупки онлайн через Facebook или TikTok. Распространенные онлайн-каналы — сайты, социальные сети и мобильные приложения; местное название — အွန်လိုင်းစနစ်ဖြင့်ရောင်းချခြင်း. Доступность, доставка, оплата и условия возврата различаются в зависимости от города и продавца; в городах современных магазинов и цифровых услуг больше, чем в сельской местности и районах с ограниченной связью. Любой продавец, предлагающий товары онлайн покупателям в Мьянме — через сайт, Facebook, другую социальную платформу или мобильное приложение, — должен пользоваться Системой регистрации электронной торговли (E-Commerce Registration System, eComReg; далее — eComReg). Заявление можно подать как компания или коммерческая организация, приложив подтверждение статуса малого или среднего предприятия, либо как физическое лицо. Заявления рассматривают Министерство торговли и Департамент торговли; вместе с Департаментом по делам потребителей может проводиться выездная проверка согласно Приказу 51/2023. Регистрация действует два года, заявление на продление следует подать в течение 60 дней. Сбор составляет MMK 70 000 для компании или коммерческой организации, MMK 50 000 для малого или среднего предприятия и MMK 30 000 для физического лица; продление стоит столько же, а изменение — MMK 3 000 за каждую поправку. MMK означает мьянманский кьят. Онлайн-оплата услуги может производиться через MPU e-Commerce Pay, AYA Pay, KBZ Pay и UAB Pay. Онлайн-продавцы должны выдавать чек, предоставлять точные сведения о товаре или услуге и гарантиях, а также обеспечивать качество, соответствующее цене покупки. Они обязаны указывать правила продажи и период охлаждения, до покупки объяснять способ оплаты, доставки и условия доставки, предоставлять доступные варианты, защищать данные клиентов и вести торговлю прозрачно. Если товар не соответствует заявленной информации или гарантии, продавец обязан принять его возврат на указанных условиях. Для продуктов питания, лекарств, медицинского оборудования и косметики могут действовать дополнительные отраслевые требования. Для обычных покупок в магазине в Мьянме не установлен единый общенациональный срок возврата. При покупках в физических магазинах сохраняйте чек и проверяйте гарантию, состояние товара и правила возврата конкретного магазина. До оплаты следует проверить сведения о товаре, в том числе происхождение, этикетку на мьянманском языке, срок годности или состояние, гарантию, цену, условия доставки и возврата. Директива 2/2019 распространяется на этикетки на мьянманском языке для продуктов питания, товаров для дома, детских товаров, средств связи, лекарств и добавок, косметики, потребительских товаров и товаров для бизнеса. В зависимости от продавца и места можно платить наличными, через банковские сервисы, мобильные кошельки или MMQR/MyanmarPay. MMQR — национальный стандарт QR-платежей Мьянмы, установленный Центральным банком Мьянмы. Перед подтверждением QR-платежа проверьте имя продавца, сумму, получателя и успешный статус, затем сохраните чек или снимок экрана. Никому не сообщайте одноразовый пароль OTP или PIN; относитесь к неожиданным запросам об оплате и сообщениям от телекоммуникационных компаний как к возможному мошенничеству. Жалобу на покупку можно подать через Систему жалоб потребителей Департамента по делам потребителей. Жалобы направляются в соответствующее управление штата или региона; код проверки позволяет получить код отслеживания и проверять статус онлайн. Также можно обратиться через сайт Департамента по делам потребителей, его приложение для Android, региональные или районные офисы и Центр телефонных обращений потребителей 1535 в рабочие часы. Сохраните чек, сведения о продавце и доставке, фотографии товара, переписку и подтверждение оплаты. Процедура потребительской жалобы относится к личным покупкам, а не к товарам, приобретенным для перепродажи или других коммерческих целей. При покупках онлайн отдавайте предпочтение продавцу, которого можно установить и который может подтвердить соблюдение требований eComReg. Перед оплатой проверьте происхождение товара, этикетку на мьянманском языке, полную цену, способ оплаты и доставки, а также заявленные условия периода охлаждения или возврата. Не вносите предоплату, если личность продавца нельзя проверить; использование платформы не гарантирует безусловный возврат денег. Если товар не соответствует описанию, сначала свяжитесь с продавцом, а если проблема не решится — используйте порядок подачи жалобы в Департамент по делам потребителей. Национальная стратегия и генеральный план управления отходами Мьянмы на 2018–2030 годы и Национальный план действий по управлению пластиком на 2026–2035 годы отдают приоритет предотвращению отходов, трем принципам R, сбору и безопасной утилизации. Местные услуги по сбору и переработке отходов доступны неравномерно. Многоразовые или повторно наполняемые товары и сокращение одноразовой упаковки помогают уменьшить отходы; сортировка на месте полезна только там, где существует работающая система сбора.
Покупки в Мьянме
В Мьянме покупают товары на рынках свежих продуктов, в местных лавках, уличных торговых рядах, супермаркетах, магазинах повседневного спроса, специализированных магазинах и у онлайн-продавцов. Рынки по-прежнему особенно важны для покупки продуктов, а в городах обычно больше современных магазинов и цифровой доставки, чем в сельской местности и районах с ограниченной связью. Онлайн-продавцы, работающие с покупателями в Мьянме, должны зарегистрироваться в Системе регистрации электронной торговли (E-Commerce Registration System, eComReg) и указывать условия оплаты, доставки и возврата. Безопасность покупки зависит от проверки продавца, сведений о товаре, полной суммы оплаты, подтверждения покупки и доступного порядка подачи жалобы.
Совет
Выбирайте канал покупки с учетом того, какие сведения нужно проверить: для обычных покупок поблизости подойдут рынки свежих продуктов и местные магазины, а для товаров, где важно внимательно проверить упаковку, маркировку, гарантию или доставку, — супермаркет, специализированный магазин или онлайн-продавец, личность которого можно установить. При онлайн-покупке до оплаты проверьте продавца, соблюдение требований eComReg, полную сумму, условия доставки и возврата. Сохраняйте доказательства каждой цифровой покупки или спорной ситуации и не перечисляйте предоплату продавцу, личность которого нельзя проверить.