Какой орган рассматривает жалобу о защите прав потребителей в Либерии?

MOCI и его подразделение по просвещению и защите потребителей рассматривают многие жалобы на товары, цены, чеки, качество и вводящие в заблуждение действия. Жалобы по отдельным секторам следует направлять в CBL по лицензированным финансовым услугам, LTA по телекоммуникациям, LERC по электроэнергии, LCAA по авиации и LMHRA по лекарствам или медицинской продукции.

Какие доказательства приложить к жалобе потребителя в Либерии?

Сохраните чек или договор, подтверждение платежа, снимки экрана, сообщения, товар или упаковку, соответствующие даты, ответ поставщика и доказательства ущерба. Направьте органу копии, оставив оригиналы у себя.

Как передать нерешенную жалобу на финансовые услуги в Либерии?

Сначала используйте внутреннюю процедуру жалоб или разрешения споров финансового учреждения. Если дело касается лицензированного финансового учреждения или платежного поставщика и остается нерешенным, направьте сведения об инциденте, транзакции, продукте и требуемом результате, приложив копии документов, в подразделение по защите потребителей CBL: 231-776-746461, 231-881-106706 или consumercomplaintdesk@cbl.org.lr.

Какой срок действует для пассажирской жалобы на авиацию в Либерии?

Поставщик авиационных услуг должен ответить на письмо-жалобу потребителя LCAA; административную санкцию можно обжаловать в течение семи дней. Доступные сведения не устанавливают общего срока пассажирской жалобы или автоматического права на компенсацию по каждой авиационной жалобе.

Защита прав потребителей в Либерии

Защита прав потребителей в Либерии распределена между несколькими законами, регулирующими органами и службами рассмотрения жалоб; единого общего органа по защите потребителей нет. Министерство торговли и промышленности рассматривает многие жалобы на товары, цены, чеки и вводящие в заблуждение действия, а отраслевые регуляторы — вопросы финансовых услуг, телекоммуникаций, электроэнергии, авиации и медицинской продукции. Сохраняйте доказательства и обычно сначала обращайтесь к продавцу или поставщику, а затем — к ответственному регулятору.

Совет

Рассматривайте проблему потребителя в Либерии как дело, относящееся к конкретному сектору: определите ответственного поставщика или регулятора, сохраните доказательства и четко сформулируйте требуемый результат. Используйте процедуру поставщика, если она может решить вопрос, но незамедлительно связывайтесь с соответствующим органом при небезопасном или контрафактном товаре, подозрении на мошенничество, несанкционированной финансовой операции или повторном нарушении правил. Не рассчитывайте, что регулятор автоматически распорядится вернуть деньги или выплатить компенсацию.

авторы:Tenneh&Saye

По имеющимся данным, в Либерии нет единого закона о защите потребителей, общего омбудсмена по защите потребителей или потребительского трибунала. Защита распределена между Торговым кодексом, Общим законом о предпринимательской деятельности и отраслевыми правилами. Подразделение по просвещению и защите потребителей (Consumer Education and Protection Unit, CEPU) Министерства торговли и промышленности (Ministry of Commerce and Industry, MOCI) занимается товарами и услугами общего назначения, просвещением потребителей, инспекциями и жалобами. Управление стандартов Либерии (Liberia Standards Authority, LiSA) отвечает за стандарты, испытания, сертификацию и законодательно установленную систему измерений, включая пищевые и непищевые продукты. По обычным покупкам MOCI принимает жалобы на некачественные, испорченные или просроченные товары, установление цен, отказ выдать чек, вводящее в заблуждение поведение и предположительно мошеннические сделки. Сохраняйте чек, гарантию, упаковку, подтверждение платежа и переписку с продавцом. Рекомендации MOCI упоминают чеки, гарантийные требования, возвраты и обжалование. Телефоны CEPU: 0887-500-503 и 07755500-008. На отдельной странице MOCI для сообщений о мошенничестве и некачественных товарах указаны 0880-702-865, 0777-605-075, 05-595-372 и 0994-824-510. Публичные сведения о сборах или общем сроке ответа не найдены. Если жалоба касается качества товара или недобросовестного поведения, MOCI может провести проверку или привлечь LiSA. Договоры купли-продажи товаров также регулируются разделом 7 Торгового кодекса Либерии. Продавец может нарушить договор, неправомерно не поставив товар, поставив товар, не соответствующий соглашению, или явно отказавшись от исполнения. В зависимости от обстоятельств покупатель может отказаться от товара, расторгнуть договор, отменить приемку, взыскать уплаченную цену, потребовать возмещения убытков, получить замену товара либо добиваться исполнения в натуре или возврата товара. Покупатель, принявший товар, должен уведомить продавца о нарушении в разумный срок и документировать проблему. Как правило, доказывать нарушение должен покупатель. В потребительском договоре продавец не вправе взыскать с потребителя косвенные убытки. Жалобы на финансовые услуги в первую очередь относятся к Центральному банку Либерии (Central Bank of Liberia, CBL), если речь идет о лицензированном финансовом учреждении или платежной услуге. Положения CBL о защите потребителей и поведении на рынке 2020 года требуют предоставлять информацию, защищать клиентов от несправедливых или неэтичных практик и рассматривать жалобы. Поставщики электронных платежей должны иметь внутренний отдел разрешения споров, четко раскрывать комиссии и условия и обеспечивать возможность дальнейшего обращения в подразделение по защите потребителей CBL (Consumer Protection Unit, CPU). В жалобе следует указать финансовое учреждение, потребителя, транзакцию или инцидент, продукт и требуемое действие. Прикладывайте копии, а не оригиналы. CPU указывает телефоны 231-776-746461 и 231-881-106706, часы работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00 и адрес consumercomplaintdesk@cbl.org.lr. Общий публичный сбор, срок обслуживания или внешний финансовый омбудсмен не указаны. Жалобы на телекоммуникации относятся к Управлению телекоммуникаций Либерии (Liberia Telecommunications Authority, LTA). Кодекс защиты потребителей LTA и Закон о телекоммуникациях регулируют безопасность, точность информации, качество услуг, защиту и конфиденциальность данных и способы возмещения ущерба. Поставщики не должны отправлять нежелательные сообщения без согласия или существующих отношений с клиентом; о плановом отключении нужно сообщать заранее, а об авариях и восстановлении — в срок, который LTA сочтет разумным. Поставщики должны иметь утвержденную процедуру рассмотрения жалоб. Центр поддержки потребителей LTA: 2244, consumersupport@lta.gov.lr, WhatsApp +231-0887700200 и WhatsApp +231-0775000775. Устав обслуживания предусматривает целевые сроки: подтверждение обращения за 24–48 часов и решение в течение 21 дня. Защита электронной торговли в целом остается слабо формализованной; отдельный общенациональный канал для таких жалоб не выявлен. Жалобы на электроэнергию следует сначала подавать поставщику, а затем — в Комиссию по регулированию электроэнергетики Либерии (Liberia Electricity Regulatory Commission, LERC), если ответ задержан или неудовлетворителен. LERC регулирует тарифы и качество обслуживания и рассматривает споры по лицензированным услугам. Укажите полное имя и адрес потребителя, поставщика или другого ответчика, ущерб или несправедливое обращение и требуемое средство защиты. LERC указывает номера +231-776004350 и +231-881135610 для звонков, SMS или WhatsApp, а также complaints@lerc.gov.lr. Общий сбор или срок обслуживания не указаны. Доступ зависит от лицензированного поставщика и зоны обслуживания. Типичные жалобы касаются счетчиков, счетов, тарифов, отключений и поврежденных трансформаторов. Управление гражданской авиации Либерии (Liberia Civil Aviation Authority, LCAA) регулирует защиту пассажиров и авиационные услуги по части 18. Поставщик авиационных услуг должен ответить на письмо-жалобу потребителя LCAA. Отсутствие ответа может повлечь штраф для поставщика в размере US$500 за каждую жалобу за каждый день, уведомление для потребителей и возможное приостановление деятельности. Сговор, установление цен, хищническое ценообразование, вводящая в заблуждение или неэтичная реклама могут повлечь штраф не менее US$5,000, а также приостановление или отзыв разрешения. Административную санкцию можно обжаловать в течение семи дней. Закон об авиации допускает возможную схему компенсации за отказ в посадке и подобные ситуации, однако имеющиеся данные не подтверждают автоматическое право пассажира на выплату или наличие действующей специализированной горячей линии. Жалобы на медицинскую продукцию следует направлять в Управление по лекарственным средствам и медицинской продукции Либерии (Liberia Medicines & Health Products Regulatory Authority, LMHRA). Закон о LMHRA 2010 года регулирует безопасность, эффективность и качество лекарств, борьбу с контрафактной и некачественной продукцией, добросовестную торговлю и незаконный оборот. Управление может инспектировать, помещать в карантин, изымать или уничтожать небезопасную продукцию. Потребители, пациенты и лица, осуществляющие уход, могут сообщать о нежелательной реакции на лекарство или другом неблагоприятном событии через каналы LMHRA либо медицинского работника. Опубликованные контакты: +231-777140555, +231-888140555 и info@lmhra.gov.lr. Эти каналы главным образом предназначены для регулирования и защиты безопасности; общий порядок возврата денег или компенсации не выявлен. Жалобы на медицинскую продукцию не следует смешивать с общими исками о врачебной халатности. Во всех случаях сохраняйте чек или договор, подтверждение платежа, снимки экрана, сообщения, товар или упаковку, даты, ответ поставщика, доказательства ущерба и описание требуемого средства защиты. Подавайте копии и оставляйте оригиналы у себя. Если правила отрасли требуют или предполагают обращение к поставщику, воспользуйтесь его процедурой, а затем свяжитесь с органом, отвечающим за соответствующую услугу. В Либерии существуют практические меры защиты информированного выбора, безопасности, качества, справедливого обращения, конфиденциальности и защиты данных в отдельных секторах, однако охват и исполнение правил различаются. Потребителю также важно точно описать жалобу, своевременно уведомить поставщика и сохранить доказательства.