В повседневной жизни Лесото общение в основном неформальное. Люди часто разговаривают лично, звонят по телефону, отправляют SMS и пользуются WhatsApp и другими цифровыми мессенджерами. Официальные языки общения — сесото и английский; также используются исикоса, исипхути и жестовый язык. В августе 2025 года официальным языком стал жестовый язык Лесото (LSL). Выбор языка зависит от участников общения, учреждения и ситуации. Управление связи Лесото (LCA), созданное в 2000 году на основании Закона о связи № 4 от 2012 года, лицензирует и регулирует телекоммуникационные, почтовые и курьерские услуги. Оно утверждает тарифы, защищает потребителей, контролирует качество услуг и управляет частотами. Оно не регулирует интернет-контент или социальные сети как общий регулятор содержания. Мобильную связь обеспечивают две лицензированные сетевые компании: Vodacom Lesotho и Econet Telecom Lesotho. Обе предоставляют голосовую связь, SMS и передачу данных, обычно по предоплатным тарифам или пакетам. Также доступны мобильные деньги, самообслуживание через USSD и служба поддержки. Код страны Лесото — +266. Правила 2021 года требуют регистрировать SIM-карты, поэтому для доступа обычно необходимо зарегистрироваться у поставщика и подтвердить личность. Vodacom предоставляет поддержку по номеру 114, а самообслуживание — по номеру *111#; M-Pesa доступен через авторизованные точки продаж. Стоимость зависит от поставщика, тарифа, пакета и объёма использования. Мобильный широкополосный доступ — основной способ выхода в интернет. LCA сообщило, что в 2024/25 году проникновение широкополосного доступа составляло 75 на 100 человек; по оценке правительства за 2025 год, около половины населения не имели доступа к интернету или цифровых навыков. В местах, где они доступны, альтернативами служат фиксированные интернет-провайдеры, другие сетевые услуги и спутниковый интернет. В 2025 году Starlink получил лицензию в Лесото. Правила качества LCA 2023 года охватывают мобильную голосовую связь, SMS, передачу данных и веб-сервисы, потоковое вещание, колл-центры, почтовые и курьерские услуги. Практический доступ по-прежнему зависит от покрытия, стоимости, оборудования, электроснабжения и местного состояния сети. Почтовая служба Лесото, также называемая Lesotho Post, действует как подразделение Министерства информации, связи, науки, технологий и инноваций. Закон о почтовых отделениях 1979 года (№ 13) составляет правовую основу почтовых услуг. В распоряжении Lesotho Post 46 почтовых отделений и штаб-квартира в Масеру. Услуги включают письма, мелкие пакеты, посылки, массовую отправку, литературу для незрячих читателей, EMS, абонентские ящики, денежные переводы, агентские услуги и филателию. Почтовая служба принимает, обрабатывает, отправляет, перевозить и доставляет корреспонденцию. На запросы о почте отвечает отдельное подразделение. Сборы и сроки доставки зависят от услуги и пункта назначения; по имеющимся источникам единый общенациональный срок доставки не установлен. Правительственный национальный контактный центр и механизм обратной связи граждан принимают вопросы и отзывы для министерств. Бесплатный номер — +266 80010100, адрес электронной почты — contact.centre@gov.ls. Заявленный срок обслуживания — три дня. Центр перенаправляет вопросы, связанные с министерствами, в ответственное министерство. Инфраструктура электронного правительства Лесото включает услуги регистрации актов гражданского состояния, электронного здравоохранения, электронных закупок и электронной таможни. В цифровом пилоте или пилоте идентификации для услуг от 2 апреля 2026 года использовались действующее национальное удостоверение личности, зарегистрированная SIM-карта и биометрические данные; фактический статус услуги после завершения пилота независимо не подтверждён. Закон о равенстве прав лиц с инвалидностью 2021 года распространяется на государственные учреждения и офисы, министерства, общественные здания и ведомства, оказывающие государственные услуги. Он поддерживает доступную коммуникацию на жестовом языке, шрифтом Брайля и в тактильных форматах, крупным шрифтом, через доступные мультимедиа и информационные технологии, на простом языке, с помощью человека, читающего вслух, и средств альтернативной или дополнительной коммуникации. Государственная информация и мероприятия общенационального значения должны предоставляться в доступных форматах, включая поддержку на жестовом языке, где это требуется. Независимый консультативный совет по вопросам инвалидности имеет установленную законом институциональную основу. Практический доступ возможен не везде; переводчика или другой формат иногда нужно согласовывать отдельно. По имеющимся источникам единая общенациональная плата за такую помощь не установлена. Спор о связи обычно сначала рассматривает поставщик услуг или почтовая компания. Свяжитесь с ними устно или письменно, сохраняйте копии, данные абонента, чеки, счета, сообщения и другие доказательства. Согласно руководству LCA по защите потребителей, жалобу обычно можно подать в течение 90 дней с даты услуги либо в срок, указанный в договоре. В жалобе следует указать номер клиента или абонента, контактные данные, обстоятельства и подтверждающие документы. Если поставщик не решил вопрос, обратитесь в LCA по бесплатному номеру 101, адресу complaints@lca.org.ls, через WhatsApp по номеру 6200 2021 или лично по адресу 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru. Указанные часы работы: с понедельника по пятницу, с 08:00 до 12:45 и с 14:00 до 17:00. Жалобы могут касаться подключения, счетов, неисправностей, задержек, продления услуг, низкой скорости, доступности сети либо утраты, недостачи, повреждения или задержки почтовых и курьерских отправлений. LCA может содействовать мирному урегулированию, а при необходимости провести разбирательство и вынести решение. Договор может также устанавливать собственную процедуру рассмотрения жалоб поставщиком. Пользователи могут рассчитывать на доступ к базовым услугам связи, выбор поставщика, понятную информацию об услугах и тарифах и защиту прав потребителей в части качества услуг. Пользователям следует регистрировать SIM-карты, проверять условия договора и тарифов, указывать точную информацию о личности и контактах и соблюдать сроки подачи жалоб. Пробелы в покрытии, высокая стоимость, недостаток цифровых навыков, блокировка SIM-карты, забытый PUK-код, нарушения конфиденциальности и угрозы кибербезопасности могут прерывать связь, даже когда услуга формально доступна.
Связь в Лесото
В Лесото для общения используют личные разговоры, телефонные звонки, SMS, WhatsApp и другие цифровые каналы, а также почту и официальные государственные услуги. Управление связи Лесото (LCA) регулирует телекоммуникационные, почтовые и курьерские услуги, включая тарифы, защиту потребителей и требования к качеству. Доступность, стоимость и надёжность различаются в зависимости от поставщика и местности, особенно там, где в сельских районах ограничены связь и цифровые навыки.
Совет
Выбирайте канал связи с учётом последствий сбоя: для обычного общения используйте мобильные или цифровые услуги, а для документов и вопросов, где важна надёжная запись, оставьте почту, личный визит или государственные каналы. До того как полагаться на поставщика, проверьте покрытие, стоимость, требования к удостоверению личности и доступный формат услуг: практический доступ зависит от местности и обстоятельств пользователя. С первого же сбоя сохраняйте доказательства и подайте жалобу в установленный срок.