RBZ лицензирует и контролирует банковские учреждения на основании Banking Act, а национальную платёжную систему регулирует по National Payment Systems Act. В законодательную базу также входят Building Societies Act, People’s Own Savings Bank Act, Microfinance Act и Deposit Protection Corporation Act. В реестре RBZ от 31 декабря 2025 года перечислены коммерческие банки, включая AFC Commercial Bank, BancABC, CBZ Bank, Ecobank Zimbabwe, FBC Bank, FBC Crown Bank, First Capital Bank Zimbabwe, Metbank, Nedbank Zimbabwe, NMB Bank, Stanbic Bank Zimbabwe, TN CyberTech Bank и ZB Bank. TN CyberTech Bank ранее назывался Steward Bank и сменил название 30 мая 2025 года. К строительным обществам относятся CABS и National Building Society, а POSB является национальным сберегательным банком. Коммерческие банки, POSB и строительные общества обычно предлагают текущие и сберегательные счета, вклады и платёжные услуги. Микрофинансовые учреждения, принимающие вклады, могут сочетать приём вкладов с микрофинансированием и специализироваться на конкретных группах клиентов или финансовой доступности. Финансовые институты развития, такие как Infrastructure and Development Bank of Zimbabwe, SMEDCO и AFC Land & Development Bank, выполняют задачи финансирования развития; поэтому их продукты не следует автоматически считать обычными повседневными счетами. Торговые, финансовые и дисконтные дома относятся к отдельным категориям регулирования; наличие у них текущих розничных услуг следует проверять отдельно. Зимбабвийское золото (ZiG) является законным платёжным средством, и банки предлагают специальные счета в ZiG. На практике широко используются доллары США. Валютные счета и Nostro-счета доступны только тогда, когда конкретный банк предлагает их в соответствии со своими условиями и применимыми правилами RBZ. Валютный обмен, стоимость обслуживания и лимиты операций могут меняться, поэтому проверяйте актуальный тариф и условия банка. Для открытия счёта обычно требуется национальное удостоверение личности, действительный паспорт или водительское удостоверение, недавнее подтверждение адреса, например счёт за коммунальные услуги, выданный в течение последних трёх месяцев, и часто две фотографии на паспорт. Если процедура банка это допускает, он может принять подтверждение от работодателя, директора школы, старейшины или районного органа власти. Для текущих счетов обычно также требуется подтверждение дохода или письмо от работодателя; первоначальный взнос или минимальный остаток зависит от продукта. Для несовершеннолетних, трастов, компаний, неформальных объединений и нерезидентов нужны дополнительные документы или документы, определяемые конкретным учреждением. Некоторые продукты позволяют открыть счёт цифровым способом; например, для NMBLite и NMBConnect используются USSD — мобильная услуга с меню — или приложение, где указываются данные удостоверения личности, дата рождения, контактные данные и документы. Варианты оплаты включают наличные, чеки, банковские переводы, дебетовые карты, банкоматы (ATM), терминалы оплаты в точках продаж (POS), интернет-банкинг, мобильный банкинг, USSD, мобильные деньги и платежи по QR-коду. ZETSS и RTGS обеспечивают расчёты по крупным суммам, а ZIPIT — электронные переводы. Для карт могут использоваться ZimSwitch, Visa, Mastercard или UnionPay. Среди операторов мобильных денег и платёжных услуг — EcoCash, OneMoney, Telecash и InnBucks, однако электронный кошелёк не становится от этого банковским вкладом. Правила взаимодействия связывают банки, операторов мобильных денег и поставщиков платёжных услуг. Поставщикам платежей по QR-коду требуется одобрение RBZ; в национальной системе QR используются стандарты EMVCo, Национальный репозиторий QR-кодов и совместимые платежи по нескольким схемам. Лимиты операций зависят от уровня риска. Лицензированные учреждения, принимающие вклады, должны быть членами Корпорации по защите вкладов (DPC). В актуальном разделе часто задаваемых вопросов DPC указано, что защищены отвечающие требованиям вклады до востребования, сберегательные и срочные или фиксированные вклады, включая проценты, а также соответствующие критериям счета физических лиц, компаний и трастов — до 3 000 долларов США на вкладчика, класс вкладов и банковское учреждение. Для микрофинансового учреждения, принимающего вклады, предел составляет 2 000 долларов США на класс вкладов. Защита ZiG рассчитывается по эквиваленту в долларах США по межбанковскому курсу. Отделения одного учреждения объединяются; вклады в разных банках считаются отдельно. При ликвидации учреждения суммы сверх предела распределяются пропорционально. К исключениям относятся ценные бумаги, межбанковские и государственные вклады, содержимое индивидуальных банковских ячеек, паевые фонды, фонды под управлением и долговые обязательства. Для требования выплаты обычно нужны заверенная форма и удостоверение личности, паспорт или водительское удостоверение; выплата обычно осуществляется через мобильные деньги или банковский перевод не ранее чем через 14 рабочих дней. Проверяйте пределы по последнему уведомлению DPC: в старых опубликованных материалах могут встречаться другие суммы. Банки должны предоставлять понятные условия продуктов, тарифы, сборы, штрафы и ограничения, разъяснять неясные моменты, обеспечивать доступ к базовым счетам или счетам без дополнительных услуг, справедливо обслуживать уязвимых клиентов и защищать данные клиентов. Сначала нужно подать жалобу в учреждение. Банк должен подтвердить получение жалобы в течение 48 часов, расследовать её и решить вопрос в течение 10 рабочих дней; если решение задерживается, банк должен предоставлять обновления не реже чем раз в семь дней. В каждом отделении должна быть доступна процедура подачи жалоб и работать сотрудник по обслуживанию клиентов; записи о жалобах следует хранить не менее двух лет. Неразрешённые жалобы можно передать в RBZ в соответствии с действующей процедурой рассмотрения жалоб. Клиентам следует поддерживать актуальными удостоверяющие личность и контактные данные, читать условия счёта, просматривать выписки и уведомления, а также немедленно сообщать о несанкционированных операциях, утерянных картах и устройствах. Нельзя передавать PIN-коды, коды счетов и доступа или данные чеков. Более безопасное цифровое обслуживание предполагает использование официальных приложений, актуального программного обеспечения, защищённых соединений, многофакторной или биометрической аутентификации, проверку банкоматов и отказ от незапрошенной помощи. Не переходите по ссылкам для входа из сообщений, всплывающих окон и не пользуйтесь общедоступным Wi-Fi. Цифровые финансовые услуги должны предоставлять уведомления об устройствах и входах в систему, предупреждения о замене SIM-карты и повторную аутентификацию; для восстановления доступа или изменения лимитов после замены SIM-карты может действовать задержка на 24–48 часов. О несанкционированном платеже по QR-коду следует сообщить немедленно; после установления ответственности возврат обычно производится в течение пяти рабочих дней. Нет одного учреждения, которое лучше всего подходит каждому клиенту. При сравнении учитывайте ближайшие отделения, агентские пункты и банкоматы, приём карт в POS-терминалах, доступ к ZiG и долларам США, наличие карт, интернет-, мобильные и USSD-услуги, обслуживание клиентов, тарифы, лимиты и надёжность при перебоях в работе.
Банки Зимбабве
Банковская система Зимбабве предоставляет счета, вклады, платежи, карты и цифровые банковские услуги через лицензированные банки и связанные с ними учреждения под надзором Резервного банка Зимбабве (RBZ). Коммерческие банки, строительные общества и Народный сберегательный банк (POSB) обслуживают повседневные потребности, тогда как у микрофинансовых и финансовых институтов развития более узкие задачи. Клиенты обычно сравнивают доступ к ZiG и долларам США, покрытие отделениями и банкоматами, цифровые услуги, приём платежей, комиссии, лимиты и защиту вкладов.
VivAVia может ошибаться. Проверяй важную информацию.