В Вануату нет единой национальной службы, предоставляющей все виды связи. Мобильные операторы, интернет-провайдеры, Vanuatu Post, государственные ведомства, регуляторы, радиостанции и общинные сети выполняют разные задачи. В повседневной жизни обычно используют мобильные звонки, SMS и интернет. В районах со слабой связью информацию могут передавать местное радио, УКВ-радиосвязь, сообщения от дома к дому, флаги, свистки, сигналы раковиной или тамтамом, а также через церкви, вождей и общины. Секретари советов районов и общинные комитеты по бедствиям могут помогать распространять предупреждения, однако единого метода для всех общин нет. Бислама — национальный язык. Бислама, английский и французский — официальные языки; английский и французский также являются основными языками обучения. Местные языки охраняются, но формальные службы не поддерживают каждый местный язык. Статья 64 Конституции даёт человеку право получать административные услуги на официальном языке, используемом в рекламе, объявлениях, циркулярах, решениях, инструкциях, пресс-релизах, уведомлениях, отчётах и предупреждениях. Этим направлением занимается Департамент языковых служб. Предполагаемое нарушение можно передать омбудсмену. Telecom Vanuatu Ltd, Digicel (Vanuatu) Ltd и Wantok Network Ltd предоставляют мобильную, интернет- или стационарную связь. К другим лицензированным интернет-провайдерам относятся Interchange, Pacific Link, 3 Link, Aelan Internet, Kacific, Prima, Pacific Networks, Starlink и E-Space. Согласно опубликованным показателям за 2024 год, проникновение мобильной связи составляло 96,13%, число мобильных подключений выросло на 7%, а доходы от мобильного интернета — на 12%; объём передачи данных снизился на 11%, отчасти из-за временного нарушения услуг после землетрясения. Цены, тарифы и покрытие зависят от провайдера и требуют прямой проверки. Национальная модель покрытия подтвердила охват 98% населения по состоянию на 1 января 2018 года: покрытие голосовой мобильной связью выросло с 87% до 98,8%, а мобильным интернетом — с 52% до 86,2%. Эти показатели не гарантируют приём сигнала в конкретном доме, на дороге или острове. На сигнал могут влиять долины, растительность, здания, качество устройства, расстояние до вышки и перегрузка сети. Перед тем как полагаться на связь, сравните карту покрытия нужного оператора с местным опытом. Переход от сетей 2G и 3G регулируется планом ведомства по телекоммуникациям, радиосвязи и вещанию. Операторы должны сообщать о планах отключения, поддерживать совместимые устройства и сохранять доступ к экстренным службам, однако точные даты следует проверять по актуальным уведомлениям оператора и регулятора. Департамент изменения климата и цифровой трансформации, обычно сокращённо DCDT, руководит государственной политикой в сфере информационно-коммуникационных технологий, цифровой доступности и киберуправления. Закон о цифровой трансформации № 42 от 2025 года вступил в силу 17 декабря 2025 года. Эту систему поддерживает Национальный руководящий комитет по цифровой трансформации. Максимальный штраф за нарушение условий разрешения на ICT-услуги может составлять 20 000 000 VT. Цифровая идентификация и защищённое государственное облако в 2025 году всё ещё находились в стадии разработки или пилотирования, поэтому считать их универсальной заменой личного обращения, телефона или бумажной переписки нельзя. Vanuatu Post — действующий национальный почтовый оператор с более чем 60 почтовыми отделениями и пунктами обслуживания и более чем 4 500 почтовых ящиков. Он отправляет письма и посылки, заказные отправления и Express Mail Service (EMS), предоставляет подтверждение вручения и выборочную доставку EMS до двери. Нужен полный и правильный адрес. Отправления массой менее 2 кг могут иметь размер до 360 x 260 x 100 мм; для посылок массой более 2 кг и до 20 кг максимальная длина одной стороны составляет 1 метр. Опубликованные цены почтовых ящиков включают 3 375 VT за стандартный ящик, 6 750 VT за большой ящик или частный почтовый мешок, 675 VT за сельский ящик и 540 VT за дополнительный ключ. Доставка на дом стоит 3 000 VT, получение отправления — 3 000 VT, обе услуги — 5 000 VT. Пересылка стоит 200 VT за отправление плюс обычная почтовая оплата. Центральный офис открыт с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Единый общенациональный срок доставки не установлен; сроки для сельских районов и между островами следует уточнять на месте. По государственным вопросам первым адресатом обычно является ответственное министерство, ведомство или учреждение. Омбудсмен бесплатно принимает жалобы на министерства, ведомства, государственные служащие, руководителей, провинциальные и муниципальные органы и государственные учреждения. Жалобу можно подать по форме, телефону, электронной почте или лично; допускаются анонимные жалобы и расследования по собственной инициативе омбудсмена. Омбудсмен может выступить посредником, подготовить предварительный доклад или опубликовать отчёт, однако общего установленного срока рассмотрения не подтверждено. Связаться с омбудсменом можно в Порт-Виле по +678 27200, в Санто по +678 36364 или по адресу ombudsman@vanuatu.gov.vu. DCDT доступен по номеру +678 33380, Департамент языковых служб — +678 33355 или +678 22905. С жалобой на телекоммуникационную услугу сначала обращаются к оператору. Если он не решит проблему, жалобу принимает регулятор телекоммуникаций, радиосвязи и вещания, известный как TRBR, через онлайн-форму или в офисе; при необходимости подключается сотрудник по работе с потребителями. От телекоммуникационных услуг ожидают надёжности, хорошего качества и доступной цены; поставщики должны сообщать информацию ясно, кратко и без введения в заблуждение. С TRBR можно связаться по +678 27621 или +678 27440 и по адресу enquiries@trbr.vu. Общий фиксированный срок подачи жалобы не установлен. Цифровые домогательства регулируются Национальной политикой в отношении вредоносных цифровых коммуникаций 2023 года, Законом о вредоносных цифровых коммуникациях № 14 от 2024 года и Законом об Управлении цифровой безопасности № 15 от 2024 года. Уполномоченный принимает жалобы любым подходящим способом связи. В жалобе следует указать заявителя, контактные данные, конкретный контент, характер причинённого вреда, незаконности или нарушения принципов общения, место размещения материала и согласие заявителя на его раскрытие. Целевой срок принятия решения — 21 рабочий день. Хостинг-провайдеру может потребоваться удалить контент или ограничить доступ к нему как можно скорее и, при отсутствии обоснованного встречного уведомления, не позднее 48 часов после получения требования. Прежде чем просить удалить материал, сохраните снимки экрана, ссылки, даты и данные аккаунта. Государственные и общинные службы должны использовать уважительный язык, основанный на правах человека, и предлагать практические альтернативы тем, кто не может пользоваться обычным каналом. В 2025 году Министерство юстиции и общественных услуг выпустило словарь терминов о коммуникации с людьми с инвалидностью на бислама и английском языках. В вопросах доступности связи и поддержки участвуют Национальный комитет по инвалидности, отдел по вопросам инвалидности, Ассоциация содействия и защиты людей с инвалидностью Вануату, Общество людей с инвалидностью Вануату и Партнёрство по профессиональным навыкам Вануату. Вануату ратифицировала Конвенцию о правах инвалидов в 2008 году. Развитие жестового языка продолжается совместно с сообществами глухих, включая картирование жестов в Торба, однако общенациональная сеть переводчиков, горячая линия или универсальная гарантия доступности телекоммуникаций не подтверждены. Поэтому может потребоваться сочетание простого языка, бислама или английского, голосовых и письменных сообщений и личной передачи информации. Экстренные короткие номера доступны бесплатно во всех сетях. Скорая помощь или больница: 000, 112 или 911; полиция: 111; пожарная служба: 113; морская помощь: 114; Pro Medical VEMSA: 115. Национальное управление по борьбе со стихийными бедствиями и Департамент метеорологии и геологических опасностей Вануату распространяют предупреждения по радио и телевидению, через SMS и интернет. Там, где нет интернета, остаются практичными радио и общинная передача сообщений. Держите телефон заряженным, сохраняйте средства на счёте, имейте радио и запасные батарейки: во время землетрясения 2024 года сеть была нарушена, а использование данных возросло.
Связь в Вануату
Для связи в Вануату используют мобильные сети, SMS, радио, почтовые службы, цифровые платформы и общинные каналы. Бислама, английский и французский — официальные языки; также используются более 100 местных языков. Доступность, надёжность и набор услуг различаются в зависимости от острова, рельефа, поставщика и типа соединения.
Совет
Выбирайте канал связи с учётом срочности, покрытия, языка, доступности и последствий сбоя. Для чрезвычайных ситуаций, сельской местности, связи между островами и перебоев в сети подготовьте второй канал. Проверяйте актуальные правила оператора, почты и государственных служб, а не полагайтесь на один универсальный способ связи.