В городах широкий формальный выбор предлагают такие сети, как Choppies и SPAR/SUPERSPAR/Tops, специализированные магазины, торговые центры и местные интернет-магазины. В сельской местности чаще пользуются филиалами Choppies, универсальными магазинами, местными рынками и услугами неформальных торговцев. Наличие свежих продуктов меняется в зависимости от сезона, региона и поставок садоводческой продукции; рынок садоводческой продукции Letsema служит официальным оптовым каналом для местных фермеров. В супермаркетах, гипермаркетах, магазинах товаров для дома и аптеках продаются продукты питания, средства личной гигиены и товары для дома; одежду можно купить в специализированных магазинах, универмагах, торговых центрах, на рыночных прилавках и в магазинах подержанных вещей. При покупке техники проверяйте IMEI, состояние товара, аксессуары, чек и гарантию: Управление по вопросам конкуренции и защиты потребителей сообщало о жалобах на подержанные устройства, проданные как новые, неясную информацию о товаре, некачественный ремонт и короткие либо неясные гарантии. Онлайн-покупки доступны, но выбор ограничен: eChoppies работает в отдельных местах, SPAR2U доставляет продукты и товары первой необходимости, а iStore Botswana предлагает онлайн-заказы с доставкой, самовывозом из магазина и получением по принципу click-and-collect. BotswanaPost предлагает отправления с отслеживанием, курьерские и EMS-услуги, однако покупателям из-за рубежа следует уточнить у продавца, перевозчика или Единой налоговой службы Ботсваны (Botswana Unified Revenue Service) условия доставки, таможню, НДС, пошлины и перечень запрещённых товаров. Распространённые способы оплаты: наличные, банковские карты, POS или EFTPOS, банковский перевод, мобильные деньги и электронные кошельки, например Orange Money, Mascom Myzaka, BTC Smega и BotswanaPost PosoMoney. Приём платежей, сборы, лимиты транзакций и связь зависят от провайдера и места; никогда не сообщайте PIN-код или одноразовый пароль и не пользуйтесь нелицензированными электронными платёжными сервисами. Управление по вопросам конкуренции и защиты потребителей (Competition and Consumer Authority) применяет правила защиты потребителей в соответствии с Законом о защите потребителей 2018 года (Consumer Protection Act 2018). Поставщики обязаны предоставлять точную, ясную и полную информацию простым языком, заметно указывать цены в пулах и поставлять безопасные, качественные и исправно работающие товары без нераскрытых дефектов. Товары с дефектами, сохраняющие товарный вид или первоначальное состояние, как правило, можно бесплатно отремонтировать, заменить или вернуть в течение шести месяцев; соответствующие риски и расходы несёт поставщик. Если тот же дефект возникает снова в течение трёх месяцев после ремонта, может применяться замена или возврат денег; на новую или восстановленную деталь и работу по её установке должна распространяться гарантия не менее трёх месяцев, а Управление по вопросам конкуренции и защиты потребителей указывает, что на новые гаджеты должна предоставляться гарантия не менее шести месяцев или более длительная гарантия производителя. Эти правила не дают общего права вернуть исправный товар, если покупатель просто передумал, поэтому важны условия продавца. Жалобу сначала следует письменно подать продавцу. Сохраните чек, условия гарантии, договор купли-продажи и доказательства доставки, а если продавец не предложит решение — воспользуйтесь процедурой подачи жалобы в Управление по вопросам конкуренции и защиты потребителей, включая Form A. Управление и отделы защиты потребителей работают, в частности, в Габороне, Франсистауне, Мауне, Кани, Джваненге, Селибе-Фикве, Хукунци, Ганци, Цабонге, Касане и Сероу. Указанные часы работы в будни: 07:30–12:45 и 13:45–16:30, кроме государственных праздников. На этикетках расфасованных продуктов должны быть указаны название продукта, ингредиенты, количество в единицах СИ, сведения о производителе или импортёре, страна происхождения, номер партии, дата, условия хранения или использования и аллергены. Продажа продуктов с просроченной, поддельной или скрытой датой, а также вводящие в заблуждение заявления запрещены. Для розничной торговли нужна соответствующая торговая лицензия; на неформальных продавцов и уличных торговцев могут распространяться местные требования к лицензии или разрешению, а чеки и гарантии у них могут хуже подтверждаться. Управление отходами предусматривает национальные и местные планы, вывоз отходов от домохозяйств и лицензированные пункты утилизации или переработки, однако подтверждённой общенациональной системы возврата товаров потребителями или сети переработки в Ботсване нет. Можно сократить количество отходов, пользуясь многоразовыми сумками, выбирая долговечные и ремонтопригодные товары, местную продукцию и сортируя упаковку; правила использования пакетов на кассе и действующие меры в отношении одноразового пластика следует уточнять на месте, поскольку детали реализации могут меняться.
Покупки в Ботсване
В Ботсване можно делать покупки в супермаркетах, гипермаркетах, универсальных магазинах, торговых центрах, на открытых рынках, у неформальных торговцев, а также онлайн; возможности интернет-торговли расширяются, но зависят от места. Цены обычно указаны в ботсванских пулах, а платить можно наличными, картой, банковским переводом, мобильными деньгами или через онлайн-сервисы оплаты. Наличие товаров, доставка, гарантии и способы подать жалобу различаются в зависимости от продавца, места и вида товара.
Совет
Выбирайте продавца и способ оплаты с учётом товара, места и того, насколько легко вам будет подтвердить покупку. В официальных магазинах и у известных онлайн-сервисов обычно проще получить чек, подтвердить гарантию или подать жалобу; местные рынки и неформальные продавцы полезны там, где формальный выбор ограничен, но требуют особенно тщательной проверки. Сохраняйте подтверждения покупки и до оплаты уточняйте доставку, гарантию и условия возврата.